主要观点总结
周先生在贵阳长城宽带遇到宽带到期提醒及重复收费问题。经核实后，长城宽带承诺退费却未按时履行。记者陪同周先生前往办公地点，最终得到工作人员承诺月底退费，并表示若公司未履行，其个人将先行垫付。
关键观点总结
关键观点1: 周先生接到长城宽带电话提醒宽带到期需续费。
周先生接到长城宽带工作人员的电话，提醒其宽带即将到期需要续费。然而，周先生核实后发现宽带提前被断开，引发一系列问题。
关键观点2: 存在系统出错和重复收费情况。
周先生发现长城宽带存在系统出错，工作人员误打电话并导致重复收费。经核实后，长城宽带承诺退费。
关键观点3: 退费承诺未按时履行。
虽然长城宽带承诺退费，但多次未能按时履行。周先生和记者前往办公地点，最终得到工作人员承诺月底退费。工作人员表示，若公司未履行，其个人将先行垫付退费。
正文
去年7月贵阳的周先生
接到长城宽带工作人员打来电话
对方提醒他宽带马上到期了
需要续费才能正常使用
周先生想核实一下原本的套餐
什么时候到期再说
没想到两天之后
家里的网就不能用了
周先生：
当时我说回去看一下，隔了两天以后就把我的网断了，说已经到期了需要续费。当时没看，因为我着急上网，出于信任，
续了1499元6年的时间。
交了费后没多久
又有长城宽带的工作人员
给周先生打来电话
说他在
长城宽带的另外一个账号
也要到期了需要续费
周先生：
那个账号我很清楚，是2028年以后才到期。然后我就去查，就发现
已经续费的那个账号是2027年才到期，
我就打电话给长城宽带的客服，后来他们工作人员就打电话给我核实这个事情。
长城宽带 工作人员：
因为他们这边有时间系统出错，他们看不到信息就乱打电话，我看你今年重复交了一次，我这边反映一下。
经过对方核实
发现确实有重复收费的情况
于是工作人员承诺
会把费用退还给周先生
周先生：
当时也办理了退费的手续，我提供身份证和卡号，
对方承诺去年12月25号左右把费用退给我，但是我到现在都没有收到费用。
客服说记录下来，就没有人回复。和之前说退费的工作人员联系，打了3、4次电话，有一次打通了是12月31号，说这两天就退给我，也是没收到，再打电话就再也不接了。
2月20日上午，根据贵阳长城宽带注册的地址，《百姓关注》记者和周先生来到了位于观山湖区科技大厦的办公地点，发现里面并无人员办公。
随后，根据周先生提供的联系方式，记者拨打了贵阳长城宽带工作人员的电话，但始终无人接听。紧接着，周先生通过微信电话联系上了这名工作人员。
贵阳长城宽带工作人员 张先生：
在滨湖俊园，我们换了办公地址。这点小事就别过来，我给您办了就完事了，
因为公司资金确实紧张，加上一过年这个事情就忘了。
记者：
这个不应该啊，客户的事情您也确实承诺过。
贵阳长城宽带工作人员 张先生：
事情比较多，确实是我个人的疏忽。退肯定能退，我一会儿给您落实是哪一天。
等待了20多分钟后
贵阳长城宽带的工作人员张先生
打来电话表示
费用会在2月底退回
贵阳长城宽带工作人员 张先生：
我跟财务沟通下来是这个月底。
周先生：
你们承诺很多次了。
贵阳长城宽带工作人员 张先生：
我把话放在这大哥，
月底公司没给您的话，我个人先垫给您，
我再找公司要。
周先生：
行吧。既然你这样说的话，我就再等一段时间。
记者 | 雷家豪 吴洪瑾
编辑 | 张雅雪
