英国南威尔斯妈妈发现5岁女儿克拉克气喘发作，赶紧打电话给诊所预约时间，结果她太慢抵达迟到10分钟，被女医生乔安妮拒绝看诊，害得女儿当晚病情恶化身亡。母亲在女儿过世了3年后，才得到乔安妮才一声「对不起」，但她却接受这份迟来的道歉。
母亲仙妮丝2015年接到学校通知说「克拉克气喘发作」，赶紧打电话向诊所预约下午5点的时间看病，但当时已经4点35分了，只剩25分钟的时间根本赶不到，她就先向诊所的柜台人员表明「我可能会迟到5分钟」，随后听到对方回说「10分前到达就行」，但她到诊所时已下午5点18分。
由于医生乔安妮有立下一个怪规则「病人迟到10分钟就不看诊」，她当得知仙妮丝母女站在诊间时立刻说「他们迟到了，请明天早上再来吧」。克拉克得知自己被拒绝后，当场吓得哭喊「妈妈，为什么医生不帮我看病？」还没听到答案就被带回家中。
仙妮丝回家后时时刻刻守在女儿旁照顾，每隔10至15分钟就会检查一次，仍无法挽回孩子的命。克拉克晚上10点半时突然剧烈咳嗽，原本红润的脸色却逐渐发青，甚至从床上跌落在地，送到医院急救仍不治身亡。
当时接待员琼斯事后回忆，女童妈妈当时被拒绝时很难过，她在这间诊所已就职4年，也是首次遇到取消紧急预约的事情，可是医生就是有「迟到10分钟」的规定，她也不敢挑战，「我只是一个接待员而已，他们医生才有决定权，但下次若是遇到还是会斟酌处理。」
