看不见世界的他，“看见”了温度

现如今，“刷脸”技术无处不在。在这一“黑科技”加持下，身份认证、业务办理、支付结算变得既快捷又顺畅。

然而，面对视障等特殊人群，这项便民技术似乎变得“无用武之地”。没办法享受这类便捷服务的他们，如何顺利办理业务？

让我们一起来看看 农行杭州杨柳郡支行如何 用服务的“温度”填补科技的“ 温差 ”。

前不久，在该网点就发生了这样暖心一幕，农行员工用专业服务，解决了盲人办理业务中的难题。

客户付先生是一名视障人士，因为要支取现金，并计划补办一张已丢失的外省银行卡，于是在家人的陪同下来到农行，询问如何办理相关业务。

“放心吧，我们来帮你！”大堂经理朱佳敏热情地接待了他，并安排熟练各项业务的客服经理张曙协助办理。

全程陪伴客户办理业务

张曙耐心地口述每个业务环节，贴心地扶着付先生的手，帮助他找到密码键盘上的盲文按钮，让其顺利输入密码，完成了现金取款业务。

然而，银行卡挂失补办业务却让人犯了难。因为付先生的银行卡是外省办理的，不仅已遗失，而且忘记了密码，想当天取出卡里的钱并补办新卡，就必须先销户再办卡，流程相对复杂。

帮助客户找到盲文按钮

由于客户视力有障碍，无法配合刷脸功能，不能在自助设备上操作业务。张曙引导他来到柜台办理，并将相关情况向内勤副行长汇报，在查看相关制度、深入了解客户需求后， 最终确定了“人工＋掌银”的业务办理方案——

根据反电诈要求，新办银行卡需要完成尽职调查，即填写信息表。考虑到付先生眼睛看不见，但能熟练操作自己的手机，工作人员便指导他使用农行“掌银扫码”开展尽职调查。

扫码后，付先生通过农行掌银支持使用的 朗读屏幕、语音输入转化文字 等便利化功能，实现了无障碍办理，快速完成了尽职调查。

实现无障碍办理

随后，网点员工做好内外联动，高效协助付先生办理业务，顺利完成了省外银行卡销户和新卡办理，并将卡内余额取出存入新办理的农行卡，便于后续使用。

业务完成后，张曙还贴心地将联系方式留给付先生。“ 你需要，我都在。 有问题就联系我们！”

付先生拉着工作人员激动地说道。

一直以来，农行浙江省分行始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，围绕以客户为中心、提升客户体验的目标，不断完善服务环境设施。 辖内各营业网点配置无障碍坡道、轮椅、无障碍等候区和陪护席位、移动填单台等无障碍设施，为行动不便客户提供便利；配置盲文卡、盲文业务手册、盲文键盘等，为视力障碍客户提供便利；配置助听器、免开口交流卡等，为听力障碍客户提供便利。 同时，不断增强员工主动服务意识，让每位客户都能感受到“农情”和温暖。