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来源：麦肯锡
在员工数量、物理网点的变化方面，选取四大行作为考察样本。根据财报整理，截至2016年6月末，四大行员工合计162.34万人，相比2015年末减少了2.53万人。这是四大行自2007年公布该数据以来员工数量首度减少。
2016年前三季度，中国实现国内生产总值（GDP）53.0万亿元，同比增长6.7%，宏观经济运行总体平稳。
宏观金融运行中，M1、M2增速“剪刀差”明显。自4月以后，M1增速连续7个月高出M2十个百分点。前10月，直接融资占比提高，表外融资萎缩。2016年1-10月直接融资占比为27.31%，相比2015年同期提高5.76个百分点。其间，人民币汇率小幅贬值。
2016年，中国银行业金融机构境内外本外币资产总额首度突破200万亿大关。截至2016年9月末，中国银行业金融机构境内外本外币资产总额为222.9万亿元，相比2011年末翻了一番。
工商银行依然是中国资产规模最大的银行。2016年9月末，工行资产规模为23.64万亿，约占银行业资产的十分之一。与2015年年末相比，股份行资产规模位次发生较大变化。其中，2016年9月末，兴业银行超越招商银行成为股份行资产规模最大的银行；民生银行超越招商、浦发、中信成为股份行资产规模第二大的银行；浦发列股份行资产规模第三，招行列第四。
2016年9月末，商业银行当年累计实现净利润1.32万亿，同比增长2.82%，利润增速明显下降。9月末，商业银行不良贷款率攀升至1.76%，拨备覆盖率则下降至175.52%。2016年，工行、中行、建行的拨备覆盖率均出现过低于监管红线（150%）的情况。
2016年，按揭贷款成为银行信贷的主要投向。1-10月居民部门新增中长期贷款（主要为居民按揭贷款）为4.69万亿，相比2015年同期高2.26万亿，创历史新高。2016年1-10月居民部门新增中长期贷款占同期新增信贷的比重高达43.37%，相比此前最高值还高18个百分点。
2016年，四大行员工总人数自2007年以来首度减少（自2007年公布该数据）。截至2016年6月末，四大行员工合计162.34万人，相比2015年末减少2.53万人。
随着互联网、移动手机的普及，传统银行的业务形态已经发生了极大变化，微众银行、网商银行都是没有实体网点的互联网银行。在将来，金融科技的发展势必将重塑银行业态。
2016年前三季度，中国经济运行总体平稳。国家统计局的数据显示，前三季度，中国实现国内生产总值（GDP）53.0万亿元，同比增长6.7%。其中，各季度同比增速均为6.7%。2016年宏观金融主要运行形势如下：
（一）M1、M2增速“剪刀差”明显
2016年《政府工作报告》确定的广义货币M2增速为13%左右。1-10月间，广义货币M2增速由1月的14%逐步下降至7月的10.2%，10月底增速回升至11.6%。
狭义货币M1增速远高于M2，M1、M2增速“剪刀差”明显。从历史数据来看，M1增速高于M2增速一般出现在经济上行时期。但是2016年宏观经济处于下行周期，M1增速高于 M2显得较为特殊。自4月以后，M1增速连续7个月高出M2十个百分点。
综合市场信息分析，M1、M2增速“剪刀差”的形成原因主要有以下几点：一是中长期利率降低，企业持有活期存款的机会成本下降。二是房地产等资产市场活跃，交易性货币需求上升。三是地方政府债务置换过程中，融资平台等机构暂时沉淀一部分资金，形成活期存款。
（二）人民币汇率小幅贬值，外债去杠杆
10月31日，人民币对美元汇率中间价6.7641，相比2015年末贬值2705个基点，贬值幅度为4.16%。不过，在此期间，人民币兑美元汇率双向浮动特征明显，汇率弹性增强。
人民币兑一篮子货币也小幅贬值。10月末，CFETS人民币汇率指数为94.22，较2015年末贬值6.66%；参考BIS货币篮子和SDR货币篮子的人民币汇率指数分别为95.07和95.52，分别较2015年末贬值6.53%和贬值3.36%。
在人民币汇率小幅贬值的情况下，外债去杠杆明显。一是企业外币贷款减少。今年1-10月，社会融资规模（增量）中外币贷款为-4940亿元，相比2015年同期、2014年同期分别减少3623亿、7982亿。
二是外债去杠杆，但接近尾声。8·11汇改后，2015年9月末和12月末的外债余额环比分别下降8.9%和7.4%。2016年3月末，中国外债余额降幅放缓，环比下降3.6%。2016年6月末，中国全口径外债余额1.38万亿美元，环比增长2%。这初步逆转了2015年二季度以来外债总规模持续下降的态势，一定程度上表明中国外债去杠杆进程接近尾声。
（三）社会融资规模平稳增长，直接融资占比提升
2016年《政府工作报告》首次提出社会融资规模余额增长目标，具体为13%左右。从实际运行情况来看，今年前10月社会融资规模存量增速在12.20%-13.40%之间。截至2016年10月末，社会融资规模存量为152.41万亿元，同比增长12.7%。
从社会融资规模（增量）结构来看，2016年1-10月直接融资（企业债券融资和非金融企业境内股票融资）规模3.92万亿，相比2015年同期增加1.23万亿。其中，2016年1-10月企业债券净融资2.85万亿，比去年同期多0.72万亿；非金融企业境内股票融资1.07万亿，比去年同期多0.52万亿。
据计算，2016年1-10月直接融资占比为27.31%，相比2015年同期提高5.76个百分点。实体经济通过直接融资的比例有所提高，表明融资结构有所优化。
2015年1-10月表外融资（委托贷款、信托贷款、未贴现银行承兑汇票）新增规模为-1123亿，相比2015年同期减少3391亿。表外融资下降一定程度上会减少融资风险，缩短融资链条，降低企业融资成本，增强金融机构对实体经济的资金支持。
根据银监会分类，中国银行业金融机构主要包括2家政策性银行及1家开发性金融机构、5家大型商业银行、12家股份制商业银行、1家邮政储蓄银行以及数量较多的城商行、农商行、农信社、外资法人金融机构、企业财务公司、信托公司、金融租赁公司等机构。2016年银行业发展有如下几个主要趋势：
（一）银行业总资产突破200万亿
根据银监会披露的数据，2016年3月末，中国银行业金融机构境内外本外币资产总额首度突破200万亿大关。截至2016年9月末，中国银行业金融机构境内外本外币资产总额为222.9万亿元，相比2011年末翻了一番。
从增速看，2016年9月末银行业金融机构资产增速为15.67%，增速与去年持平。增速相对平稳，与2012年、2013年相比还上升了2个百分点，但相对2010-2012年的平均增速下降了3个百分点。
资产增速下降主要有以下原因：一是基数不断扩大，银行业资产很难长时间保持高速增长。二是中国宏观经济增速换挡，实体经济贷款需求下降，商业银行最主要的资产（贷款）难以高速增长。三是银行业竞争加剧，互联网金融分流部分银行存款，由此制约了银行负债规模的增长。一般而言，资产规模受制于负债规模，存款减少也给贷款规模扩张造成压力，进而影响商业银行资产扩张。
分类别来看，不同类型银行业金融机构资产增速分化。其中，2016年前9月资产增速由高至低分别为城市商业银行、农村金融机构、股份制商业银行、大型商业银行，增速分别为23.98%，16.72%、14.89%、8.3%。不过，城商行、农商行资产增速和以前年度增速持平，股份制商业银行、大型商业银行资产增速相比以前年度有所降低。
从具体银行来看，截至2016年9月末，工商银行以23.64万亿资产规模居首位，资产规模前10位名单详见表2。与2015年末相比，2016年9月末股份行资产规模位次发生较大变化。其中，兴业银行超越招商银行成为股份行资产规模最大的银行；民生银行超越招商、浦发、中信成为股份行资产规模第二的银行；浦发列股份行资产规模第三，招行列第四。
（二）商业银行利润增速放缓至2%
根据银监会披露的数据，截至2016年三季度末，商业银行当年累计实现净利润1.32万亿，同比增长2.82%。利润增速相比去年同期略有上升，但相比2012-2014年同期下降十余个百分点。
从上市银行公布的数据来看，城商行、股份制商业银行利润增速要高于大型商业银行。2016年前三季度，农业银行、工商银行的利润增速已不足1%，分别为0.52%、0.53%，建设银行同期的利润增速也仅有1.35%。
利润增速下滑主要有以下几个原因：一是受利率市场化影响，银行业净息差收窄。银监会的数据显示，2015年第一季度净息差为2.53%，2016年第三季度净息差为2.24%，下降19个BP。这将对银行盈利带来不利影响。二是中国宏观经济进入“新常态”，经济增速由高增速向中高增速转变，商业银行不良贷款增加，不良贷款拨备计提增加，消耗了部分利润。
（三）不良贷款率攀升至1.76%
银监会的数据显示，截至2016年9月末，商业银行不良贷款余额为1.49万亿，相比2015年末增加2195亿；9月末商业银行不良贷款率为1.76%，相比2015年末增加0.09个百分点。
从上市银行的数据来看，部分银行的不良贷款率已经高出行业平均水平。2016年三季度末，农业银行、招商银行的不良贷款率较高，不良率分别为2.39%、1.87%。
从近年数据来看，2011年后商业银行不良贷款率持续攀升，2016年9月末的不良率（1.76%）相比2011年9月末的最低点（0.90%）几乎翻了一倍。经过“四万亿”刺激后，宏观经济短暂回升后持续下降：经济增速从2011年一季度的10.2%降至2016年第三季度的6.7%，其间钢铁、煤炭、水泥等“强周期”行业企业盈利困难，偿付能力下降，商业银行不良贷款增加。
同时，新增不良贷款在地域、行业上扩散蔓延比较明显，从钢铁、煤炭等行业扩散至相关贸易、制造业行业，从山西等资源型省份扩散至其他省份。
按照中央经济工作会议的部署，2016年全国推进“三去一降一补”的供给侧结构性改革，相应有部分“僵尸企业”出清。同时，企业逃废债问题加重，个别地区信用环境恶化，这都在一定程度上加剧了商业银行资产质量压力。
目前市场关于不良贷款率是否出现拐点的讨论较多，但是普遍认为商业银行不良拐点到来还为时尚早。从趋势上看，银行业资产质量下行压力仍然比较大。2016年三季度末，商业银行关注类贷款余额3.48万亿，同比上涨23.60%；三季度末，关注类贷款占比为4.1%，创历史新高。在宏观经济下行、企业盈利能力降低之时，关注类很可能转化为不良贷款。
（四）拨备覆盖率持续下降
根据银监会的数据，截至2015年9月末，商业银行拨备覆盖率为175.52%，相比2015年末下降5.66个百分点。从近年的数据看，拨备覆盖率从2012年的峰值（295.51%）持续下降，2016年三季度末降至175%，但仍高于150%的监管红线。
因为宏观经济下行，商业银行盈利能力下降，同时叠加不良贷款上升的因素，商业银行拨备覆盖率下降再所难免。从上市银行的数据看，2016年工行、中行、建行的拨备覆盖率均出现过低于150%的情况。
具体而言，工商银行2016年一季度末、二季度末、三季度末的拨备覆盖率分别为141.21%、143.02%、136.14%；建设银行2016年三季度末拨备覆盖率为148.78%；中国银行一季度末的拨备覆盖率为149.07%。此外，交行、民生、光大、中信三季度末的拨备覆盖率处于150%-160%的区间，接近150%的监管红线。
目前，市场也在讨论降低商业银行拨备覆盖率的标准至120%，但银监会尚未正式下发有关拨备监管指标的放松指引。
（五）按揭贷款成为银行贷款主要投向
根据中国人民银行公布的数据，2016年1-10月居民部门新增中长期贷款（主要为居民按揭贷款）为4.69万亿，相比2015年同期高2.26万亿，创历史新高。从占比看，2016年1-10月居民部门新增中长期贷款占同期新增信贷的比重高达43.37%，相比此前最高值还高18个百分点。
按揭贷款成为银行贷款的主要投向，几乎撑起银行新增贷款的“半壁江山”。在2016年部分月份，居民新增中长期贷款占比超过四分之三，如4月、7月、10月，占比分别为77.03%、102.96%、75.01%。
在居民新增中长期贷款占比明显提升的情况下，企业部门中长期贷款（主要用于扩大投资）占比下降。2016年1-10月企业部门中长期贷款占比为30.36%，低于2008-2015年间的均值7个百分点。二者“一降一增”反映实体经济需求不足，企业部门对经济前景的信心仍弱。在民间固定资产增速“断崖式”下跌的背景下，企业部门信贷需求不足，银行将大部分新增信贷投向了住房按揭贷款领域。
从16家上市银行的数据来看，2016年上半年16家上市银行新增住房按揭贷款2万亿，占新增贷款的比重为46.58%，比2015年同期高出15个百分点。其中农行的该比例最高达64%，建行（新增住房按揭贷款占比62%）紧随其后，招行居第三。兴业、中行、工行、中信按揭贷款占比在40%-60%之间，浦发、民生、交行的该比例在30%-40%之间。
（六）四大行员工总人数首度减少
在员工数量、物理网点的变化方面，选取四大行作为考察样本。根据财报整理，截至2016年6月末，四大行员工合计162.34万人，相比2015年末减少了2.53万人。这是四大行自2007年公布该数据以来员工数量首度减少。
从近年的数据看，2012-2015年间四大行员工数量还在增加，但是增速呈下降趋势。2012年-2015年间四大行员工总人数增速分别为4.32%、3.61%、2.59%、0.75%。
具体而言，2012-2015年间，中行、农行及工行员工连续稳定增长。2012-2014年间，建行员工数量也稳定增长，2015年则较上年减少了3138人，下降幅度为8.4%。
截至2016年6月末，四大行员工数量均出现减少趋势。其中，中行较上年末减少6881人，降幅约为2.2%；建行较上年末减少6721人，降幅约为1.8%；农行较上年末减少4023人，降幅约为0.7%；工行较上年减少了7635人，降幅约为1.6%。
在上一轮经济周期，银行业在各行业收入较高。但在当前经济下行周期、利率市场化的背景下，银行业利润增速下滑，叠加国有企业降薪因素，银行业员工离职较多。多家银行在年报及中报中也提出主动减员以压缩人工成本。
随着银行互联网金融的兴起，客户对物理网点及人工服务的需求下降，电子渠道替代率上升。这将导致银行人工需求下降，相应收缩物理网点。
据四大行年报数据，2012-2015年间中行、建行和农行的物理网点均有增加。同期工行物理网点数量有增有减，小幅波动。截至2016年6月末，农行、建行物理网点相比2015年末小幅增长。中行、工行物理网点均出现减少。其中，中行网点减少73家，工行减少了65家。
社科院副院长蔡昉11月预测称，“十三五”期间中国经济增速的下限是6.2%，上限是6.7%。展望2017年，中国宏观经济下行压力不减，诸多市场机构预测宏观经济增速在6.5%-6.7%之间。2016年经济增速能够稳定在6.7%，主要受房地产市场的支撑。而在中央政府加强房地产市场调控的情况下，2017经济增速可能会下滑至6.5%左右。
在上述背景下，未来一年银行业很可能呈现如下发展趋势：
（一）净利润增速可能进入“零时代”
2016年宏观经济增速很可能是6.7%，前三季度商业银行净利润增速为2.8%。中国银行根据相关数据测算称，经济增长是影响银行盈利能力最重要的因素，GDP增速每下降1个百分点，净利润增速将下降9个百分点左右。按此测算，如果2017年经济增速为6.6%，则商业银行利润增速将不足2%；而如果经济增速为6.5%，则利润增速将只有1%。除工行、农行外，将有更多上市银行在2017年利润增速不足1%，步入“零时代”。
（二）不良率可能进入“2时代”
中国银行测算称，不良贷款率与经济增速存在稳定的相关关系，且可能存在明显的加速特征，即当经济增速持续下降时，信用风险的释放速度将有所加大。2016年三季度末，商业银行不良贷款率为1.76%，相比2015年末提升0.09个百分点。2017年经济增速放缓趋势未变，商业银行不良贷款率可能上升，逼近2%。除农行外，将有更多上市银行不良率超过2%。
（三）在不良贷款上升、商业银行盈利能力下降的背景下，商业银行拨备覆盖率还将持续下降
除工行、中行、建行外，将有更多的商业银行拨备覆盖率跌破150%的监管红线。
（四）个人信贷或将持续增长
银行业人士表示，因为实体经济盈利能力下降，个人按揭贷款仍然是银行最重要的信贷投放领域。这一趋势很可能在2017年持续。从目前的宏观环境判断，2017年宏观政策很可能是稳健的货币政策+积极的财政政策，以政府主导的基建投资将是重要支撑。因此，2017年初月份对公贷款规模依然会惯性冲高，但二季度后逐步回落。
（五）更多民间资本进入银行业
民营银行试点始于2014年，首批设立五家，分别为网商银行、微众银行、民商银行、华瑞银行、金城银行。2015年银监会官方表态称，民营银行申设不再设限，成熟一家审批一家。2016年3月，银监会主席尚福林表示，要按照成熟一家就设立一家的原则，来推进新设民营银行的工作。2016年相继有重庆富民银行、四川希望银行、湖南三湘银行获批。预计2017年将会有更多民营银行获批，进入银行业的民间资本增加。
（六）城商行、农商行A股“上市潮”
2016年，江苏银行、贵阳银行、上海银行、杭州银行、常熟农商行、江阴农商行、无锡农商行等7家城商行及农商行登陆国内资本市场。时隔九年之后，A股市场迎来城商行、农商行的“上市潮”。根据中国证监会截至2016年11月24日的数据，吴江农商行和张家港农商行已通过发审会，微商银行、威海银行、兰州银行、青岛农商行、浙江绍兴瑞丰农商行处于上市受理程序中，已在香港上市的哈尔滨银行、盛京银行也处于上市受理的程序中。其中部分银行或将在2017年在国内资本市场陆续挂牌上市。
（一）轻型银行：银行如何将资产规模与利润脱钩
所谓“轻型银行”，是指商业银行建立资本消耗少、风险权重低、风险可控的资产与业务体系。
换句话说，商业银行摆脱以往依赖“融资（补充资本金）-放贷（扩大资产规模）-收入增长（实现收入增长）-再融资”的传统发展模式，实现在脱离资产规模扩张的情况下，银行营业收入、净利润却快速增长。
今年以来，一个显著变化是，以股份制商业银行为代表，利润增长开始与规模增长脱钩。
前三季度中，招商银行、中信银行、平安银行均收缩了资产规模。其中，招商银行三季度末资产规模比去年末增长仅1.63%，为增速最低的上市银行，但其净利润在股份行中排名首位。中信银行、平安银行三季度资产规模也分别减少652亿元、97亿元。
从收入结构看，则表现在将信贷等“重型”资源转移到零售银行这一各家商业银行转型的方向上来。对于公司金融而言，则严控信贷风险，将战略重点转向交易银行、投资银行等专业业务领域。
具体来看，美欧日等利率市场化成熟市场中，商业银行零售业务收入占比已达40%以上。但是国内银行主要以对公业务为主，零售业务对收入和利润的贡献总体偏低。
但是，以股份制银行为代表，各家银行都在开始向零售转型。笔者在参加一家股份制银行股东大会时，该行董事长现场对股东表示，以前的时候，没人看得起在深圳蛇口的招商银行。但现在，在零售金融方面，招商银行是其学习和对标的榜样。
从数据看，平安、民生、光大和中信等股份行零售业务收入占比均超过25%，但利润贡献仍偏低，部分银行零售利润占比不及20%。占比较大的招商银行，2016年上半年零售业务营业收入占比47.11%，利润贡献60.26%，充分体现了零售业务对其的重要性。宁波银行和常熟农商行零售业务利润占比也突破30%。
对公司金融而言，国有大行中的交通银行，股份制银行中的招商银行、中信银行、浦发银行等，均组建交易银行部或推出交易银行品牌，将现金管理业务、贸易金融、跨境金融和并购类金融业务重组到一起。其转型思路来源，是2008年金融危机之后投行业务崩塌，但交易银行稳健发展的经验教训。就现实而言，却是对公业务不良上升，是“好企业提前还贷、不良企业不还贷”背景下，银行转型压力下的无奈之举。
（二）银行委外2016：债券+策略增多，公募大赢家，券商集合产品越发主流
2016年无疑是委外市场竞争异常激烈的一年。
所谓委外，是指委托人将资金委托给外部机构管理人，由外部管理人按照约定的范围进行主动管理的投资业务模式。
自2014年始，以工行为代表的大型银行已经开始尝试委外投资，并初探FOF（基金的基金）和MOM（管理人的管理人）的管理模式。从2015年开始，伴随着银行理财规模的膨胀，委外市场加速扩大。今年以来，城商行和农商行成为市场各类专业投资机构争相抢夺的委托客户。
就委外市场的规模，很难有准确的统计数字。今年上半年，根据不同券商的测算，规模在3万亿元到逼近20万亿不等。测算的方法，一是大机构调研，一头从委托方，即银行，另一头从受托管理机构来进行统计（只能统计大机构）；二是从投资标的债券，来进行估算。比如，银行理财投向债市的，大概有多少比例为委外，但银行自营资金很难做出这个统计。
不管是委托人，还是受托管理人，都出现了一些业务策略分化。当然，大部分机构仍处于较快的扩张过程中，但也有一部分银行实际并没有完成年初的委外比例规划，有银行已经和管理人及投顾签订意向协议，但迟迟没有放款。也有券商管理人已经基本停止新增规模。
究其原因，主要是由于今年债市违约风险增加，且收益不断下行。同时，银行依然困惑于如何挑选优秀管理人。
今年，特别是下半年以来，委外市场在投资策略、委托人和受托人类型，以及合作模式上都呈现出一些特点，也出现一些新的变化。
在投资策略上，“债券+”策略明显增多，具体表现为“债券+打新”、“债券+定增”等，比例一般是债券投资在70%以上。根据约定的可投资范围，业绩基准设定自然不同，但从今年年初至今，整体上业绩基准下调了100个基点以上。按照银行较为主流的委外要求（包括评级、久期限制等），从年初到目前，投资标的单纯为债券的委外业绩基准大约是从5.5%下降到了4.2%。
从市场主体来看，蓝海市场存在于城商行和农商行，大行的增长潜力相对有限。中债登2016年半年报显示，国有大行理财规模为9万亿元，增速为7.27%；股份行理财规模为10.89万亿元，增速为8.25%。根据半年报，工行、农行、浦发和兴业理财规模较去年均出现负增长。城商行规模为3.74万亿元，增速为16.88%，农商行理财规模为1.44万亿元，增速为44%。
股份行中，招行的理财规模最大，且仅次于工行。截至6月末，其债券委外规模为2300亿元，占债券投资的25%。其他股份行的委外规模均远低于该水平，一般在1000亿元以下。可预见的是，国有大行和股份行的委外规模并不会有太大的增长，且会更多采用FOF和MOM的形式。
而从受托管理机构来看，今年无疑是券商和公募基金的“好时候”。尤其是定制公募基金的兴起，今年8月以来出现了大批定制公募基金产品，单只规模就可超百亿元。
作为管理人，受托资金“管不过来”的现象值得关注。对于委托人而言，如何选择投顾仍然是个难题，私募机构和投后管理系统市场都存在较大发展空间。
从合作模式上来看，正是由于城商行和农商行越来越多地成为委托人，而他们的委托资金又相对较少，甚至不超过亿元，所以今年委外市场上出现了大量集合资管产品。简单可以理解为，券商资管为银行客户定制了一款产品，由多家银行来认购。对于券商资管而言，在资金面波动且趋紧的情况下，已经开始出现流动性管理问题，在本息兑付日无法按时兑付，该现象也值得市场关注。
投顾机构以自有资金出资，为受托资金做安全垫的做法也有减少趋势。整体而言，过去银行强势地位有所松动。
（三）银行业科技趋势：人工智能取代人工？
未来的银行长什么样子？银行网点会消失吗？
随着互联网、移动手机的普及，传统银行的业务形态已经发生了极大变化，过去银行倚重的物理网点，现在却日渐成为其“包袱”。
银行加大ATM（自动柜员机）、VTM（远程视频柜员机）的投放，部分分流了银行网点柜员的工作压力。手机银行、移动支付的兴起，则让银行网点的人数大幅下降。工行方面曾统计，已有三分之一的客户基本不去网点，而是通过互联网办理业务。
近一年来，建设银行、交通银行、农业银行、民生银行多家银行推出智能业务机器人。除了卖萌、寒暄之外，业务咨询、产品销售、开户办卡等非现金业务均能办理。民生银行的机器人“ONE”可支持的业务类型达40余种，基本上所有的厅堂常规业务都能办理。该行人士介绍，未来其还能实现客户识别、远程监控、厅堂管家等功能。不少人惊呼，大堂经理要下岗了。
智能客服也正在逐步取代传统客服的工作岗位。“我们现在的主要任务不是解答问题，而是向客户主动营销了。”一位股份制银行客服人员介绍。
这些仅仅是最表层的体现。在银行中后台系统，一场没有硝烟的“人机大战”也正在上演。
银行信贷方向正在转向，小额、分散的个人消费信贷日渐成为多家银行的重点方向。“若还像以前的业务流程那样，对每一个几千元甚至数万元的贷款客户进行详尽的实地调查，这个成本对银行来说是很不划算的。”一位股份制银行业务负责人介绍，大数据使得智能信贷成为可能。
“短期内很多颠覆性技术看来不会太快，但是稍微长远些千万不要轻视，可能一旦那些临界点突破以后，包括政策、数据和技术层面，新技术来的会很快。”民生银行董事长洪崎表示。
在互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术方面，银行早已进行技术储备。
近期，中国平安、招商银行、民生银行就相继加入R3区块链联盟。洪崎介绍，民生银行已经与物联网公司开展合作，利用区块链在票据和国际业务领域做一些内部试验。
近日，光大银行信用卡中心联合科技公司成立人工智能实验室。基于双方的数据及数据挖掘技术，提升精准营销获客、差异化定价、快速响应能力，并且根据外部情况自动学习。
从民营银行逐步放开以来，包括微众银行、网商银行都是没有实体网点的互联网银行。新希望集团与小米联合发起的四川希望银行也计划走“互联网银行”的道路。
新希望集团董事长刘永好表示，传统银行物理网点成本较高，且习惯以服务国企和大型企业为主，对创新创业企业支持不足。互联网银行一开始就不要太多网点和人员，大大节约开支；同时尽可能走轻资产路径，利用互联网技术降低客单成本，为白领、农民、城市小微企业和创新创业企业服务。
尽管当前互联网银行受限于远程开户等监管规定，多项业务进展未及预期。但可以畅想的是，这已经与千百年来的票号、柜台等有了质的飞跃。
随着未来人脸识别精准度的提升，大数据应用的普及，可以畅想，智能化、随时随地的银行服务将触手可及。
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