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明明标了还被罚，他要一个道歉

1818黄金眼 · 公众号 · · 2024-04-05 20:01

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袁师傅在杭州开网约车

前几天送一位乘客出萧山机场

收了对方20块高速费

因为这件事

他被乘客投诉

还受到平台处罚

他对此不理解

袁师傅 ：我3月29号，从萧山机场长龙航空服务中心 接了个他们的工作人员出机场。 他穿着蓝色的衣服， 长龙航空的工作服 ，到萧山站塘路附近。也就18公里， 一个特惠单，金额是28块钱。

袁师傅在杭州开网约车有四五年了

滴滴平台的行程详情显示

当天这笔单子一共收费49.04元

袁师傅 ：给他送到目的地，不是产生了一个20元的机场高速费嘛。我是第二天3月30号收到的投诉， 投诉我多收附加费，就是这个20元。

袁师傅被平台判定“违规”

原因是“收取超出实际情况的附加费”

判定退还车费

并且扣除信用违约金50元

袁师傅说

乘客会因为这个事情投诉

他也比较意外

袁师傅 ：我想他是机场内部的工作人员，你经常出机场打车的。 这个不可避免的，你也应该知道的。 乘客打车不可能说让司机来负担这个高速费对不对？我付这个钱他看到的，中途是一句言语都没有。

袁师傅没有那位乘客的联系方式

记者在滴滴乘客端

选择那位乘客的路线

能看到呼叫页面有一行小字

说明“本单含多种特殊计价”

详情页写着

“预计额外产生的高速费”

“需另行支付”

对于现在这个处理结果

袁师傅觉得

“滴滴”的做法有些自相矛盾

袁师傅 ：像这个正常的高速费，我们滴滴接完以后到目的地，你划掉那个到达目的地。上面那个高速费它会有一个红框弹出来， 就是避免你司机少收。 滴滴你如果司机没有收取这个高速费，它是不给你赔付的。我的诉求就是 滴滴给我道歉，把我这个判责取消，把我所有扣的金额返还。

平台方面回复

订单服务过程中产生的附加费

包括高速费

由乘客承担

目前已经把车费、信用金

都退给了袁师傅

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