四川大学华西医院宣传统战部部长廖志林
锻造
最近20年间,公立医院宣传部门相继独立、宣传科人员日益增加、宣传平台逐渐丰富、宣传内容广泛延伸……医院宣传工作日益专业化,医院宣传科将更具媒体属性、企业市场部与营销部属性。
在宣传工作相对成熟的领域,宣传科人员的工作涉及医院管理、媒体信息库建设、微信公众号运营、舆论危机处理等各个方面。人员一部分是医学人才,一部分来自于其他专业领域。许艾素认为,具有医学背景的人从事医院宣传工作是大势所趋。
廖志林与许艾素具有相同又不同的感受。他认为,医院宣传工作是一项兼具创新性与业务性的工作,医院宣传部既是管理服务部门,还具有媒体属性。因此,人员综合素质要求很高,专业素质要求也很高,无论从业人员学的是什么专业,只要能满足“站起来能讲、坐下来能写、拿起相机能拍”的宣传素质要求即可。
廖志林的这一观点通过华西医院宣传部人员专业构成展现得淋漓尽致,该院宣传部人员所学专业涉及公共卫生、中文、新闻、艺术、计算机等各个领域。例如,微信编辑过去是报社记者,学的专业是艺术,擅长用方言把科普文章幽默化;新媒体负责人是电视台编导,策划能力很强。廖志林分别为他们的职业规划提出了建议:微信编辑可以成为科普文章写作专家;微博编辑可以成为策划团队leader……
医院也为该院宣传中心工作人员拟定了职业发展方向,打通晋升渠道。例如,只要考取了国家认可的编辑资格证书,宣传中心工作人员在职称与收入上就会有所提升。
“有的医院领导认为宣传工作人人都可以干,但其实宣传工作专业性很强。”廖志林强调,宣传工作者需要有能够发现、传播、表达新闻的能力,还要具有政治意识、品牌宣传意识。他建议,医院可以从医疗行业媒体记者中招聘宣传干部。
借力
对医院来说,宣传是个“烧钱”的行当。在许艾素与廖志林的经验中,宣传工作得以迅速发展,离不开院领导的重视与支持。尽管各家医院发展宣传工作的指挥棒有所不同,但一个共同目标是,借助宣传科壮大科室、发展医院。
华西医院与空军总医院宣传工作能够做得风生水起,重要原因就是院领导赋予宣传科一定管理权限。据许艾素介绍,该院将宣传工作与考评管理体系结合,创建了对外宣传管理体系,面向所有科室同步进行。
许艾素告诉健康界,医院认为,首先要有医院临床和医疗信息传播者与党委工作发声人。因此,空军总医院在对外宣传上设立了各学科通讯员制度,并与医院质量管理直接挂钩。“通常,通讯员由科主任、副主任或者学科技术骨干兼任。”
空军总医院宣传中心的一项重点工作是,帮助医院确定重点发展的学科做好学科技术预计医教研成就宣传。据许艾素介绍,宣传中心首先需要了解党委决策方向,把握医院年度计划重点发展哪些学科,在医德、技术、人员等各方面如何发力,将这些信息汇总之后,宣传中心会汇总并于医院相关科室沟通,为学科发展设置个性化宣传方式。
每个科室年度申报的课题和项目,宣传中心科室会从医院负责科研训练部门获得准确信息,并报请医院党委确认。所有即将宣传的课题,由宣传中心和各个科室联系并策划,作为共同的任务完成。“这个课题由谁带头、如何做、与老百姓有何关系等,宣传人员都要了如指掌,以便在学科发展关键节点及时做好宣传。”许艾素告诉健康界,宣传中心会定期跟踪课题进度,做得好要及时宣传,做得不好,宣传中心有权与机关或科室沟通,并提出批评建议,敦促科室。
采用质量管理评价系统,列入医院综合管理体系,从1994年开始,空军总医院设置了宣传月度报表,对全院所有科室进行质量管理考评,有奖有罚。考核实行千分制,如果科室遵守医院宣传规定,就不会被扣分。如果科室因被媒体报道而提升了医院形象,则为其加分。