他们为何不愿意负责任？

对于一般储户来说，中国的银行与发达国家的银行的区别，最大的一点，就是一旦银行卡和信用卡被盗刷，人家很快就能赔偿，而我们的银行，一定推三阻四，不肯负责，非得打官司而后止，即使打了官司，最后结果是怎样，也未可知。

我们已经习惯了衙门的官僚习气，门难进，脸难看，事难办。绝大部分的规则和规定，都是为了方便管理者自己，很少为民众着想。这样的作风，是可以理解的，虽说是纳税人养了他们，但毕竟人家权力在手，你如果没有很方便的途径可以制约之，官僚主义就难以避免。漫说我们这种国度，就算是民主国家，民选的自治机构，这样的事儿，也难以绝迹。自古以来，国人都期盼清官，但也都知道，肯负责任的清官如凤毛麟角。时间一长，人也就断了念想了。

衙门的官僚气，是因为为人民服务换不来自己的好处。仅仅凭觉悟（帝制时代皇帝叫它天良），很难让官员们改善服务态度。然而，银行是盈利机构，储户就是他们的衣食父母，储户给银行带来了利润，他们理所应当为储户服务。而银行卡在自己手里，里面的钱却被盗走，是所有储户最头痛，也最伤心的事儿，这样的事儿银行一推二六五，无论如何，都说不过去。比较起来，储户与银行相比，信息不对称的两边，银行掌握更多的信息，也更为专业，所有，应该为保障银行卡的安全，负更多的责任，然而，我们看到，现实不是这样的。

显然，我们的银行，更像是衙门，不仅银行像衙门，电信运营商也像衙门。他们是垄断性国企，本身就带有行政级别，本质上，就是一个衙门。现在电信诈骗如此猖獗，跟这两个垄断企业的衙门特质，有着密切的关系。真的衙门，是没有经营项目的，也没有盈利的指标。但是，这些垄断性国企却有。由于垄断的特质，使得他们挣钱，可以不用通过改善和提高自己的服务质量来实现，客户除了他们，基本上没得选。就像人们把工商银行的英文简称ICBC称之为“爱存不存”一样，他们就是有这个本钱这样牛气。垄断企业是缺乏竞争的，即使几大银行之间有点小小的竞争，也基本上可以通过协商加以解决。

银行提高服务质量，对一般储户而言，就是切实保障他们存在里面的钱的安全。连这个都不想做、不愿做的银行，居然依旧可以拉住储户，其关键的因素，就是垄断。几大银行，像是约好了似的，你不作为，我也不作为，储户没有办法，只能忍了。一碰上盗刷，只能鸡飞狗跳地自己想办法，想不出办法，你就是自杀，也没有人管。

现在不仅银行如此，电信如此，连学校也开始这样了。现在有微信了，家里有中小学学生的家长们，每天都会接到学校老师无数的指令。看那些指令，所有的事儿，都让家长负责。学校和老师，就是一个发布指令的人。如果家长不服从这些指令，那么你的孩子成绩下降，或者出了事儿，都是你家长的责任。学校能这样牛气，很关键的一点，是因为他们也是垄断性的。跟银行一样，虽有私立的，但还不能成气候。银行的不负责任，本质上就是欺负人。但是，就人性而言，欺负人是有快感的，如果没有重大的损失，人是不会轻易放弃欺负人的权力的。

为人民服务，是写在我们国家门面上的座右铭，但垄断却让这个座右铭成了摆设，不，讽刺。