（1）客户细分
一个商业模式可以服务于一个或多个或大或小的客户群体。
成为细分客户群体一般源于五个条件（之一）：
a.他们的需求催生了一项新的供给；
b.需要建立一个新的分销渠道；
c.需要建立一套新的客户关系类型；
d.他们产生的利润率显著不同；
e.他们愿意为某方面的特殊改进而买单。
五种典型的客户群体划分：
a.大众市场；b.小众市场；c.求同存异的客户群体；d.多元化的客户群体；e.多边市场。
（2）价值主张
价值主张：每一个价值主张就是一个产品和（或）服务的组合，这一组合迎合了某一客户群体的要求。从这个意义上说，价值主张就是一家公司为客户提供的利益集合或组合。
价值主张的创新：通过针对某个群体的需求定制一套新的元素组合来为该群体创造价值；可以是数量上的，如价格、服务响应速度等；也可以是质量上的，如设计、客户体验等。
价值主张迭代常见的因素创新：
a.需求创新；b.性能改进；c.定制产品或服务；d.提供保姆式服务；e.改进设计；f.提升品牌/地位；g.优化定价；h.改进便利性/实用性。
（3）渠道通路
渠道通路在客户体验中扮演客户触点的重要角色，至少包括五种作用：
a.使客户更加了解公司的产品和服务；
b.帮助客户评估一家公司的价值主张；
c.使客户得以购买某项产品或服务；
d.向客户传递价值主张；
f.向客户提供售后支持。
一个企业可以选择使用自有渠道（销售人员、销售网络、自有商铺）或合作方渠道（合作方商铺、合作方销售网络）将自身的价值主张推向市场；无论采取什么样的渠道组合，都需要完成五个阶段的工作：
a.扩大知名度：扩大公司的产品和服务的知名度；
b.客户评价：帮助客户评价自身的价值主张；
c.完成购买：让客户便捷地购买到公司的的产品和服务；
d.传递价值主张：高效率地向客户传递公司的价值主张；
e.售后服务：提供客户满意的售后服务。
（4）客户关系
六大类型客户关系：
a.私人服务：这种客户关系基于人际互动，客户可以与客户代表进行交流并在售中与售后获得相应的帮助。
b.专属私人服务：这种客户关系要求为每一个客户指定一个固定的客户经理，是最深层次最私人的客户关系类型。
c.自助服务：企业只提供自助服务所需要的渠道，无须直接维护与客户的关系。
d.自动化服务：将自助服务与自动化流程相结合，最好的自动化服务可以模仿人际交往。
e.用户社区：使用用户社区来融入客户有利于企业预判市场未来发展的方向，并促进社区中成员的联系。
f.共同创造：通过与客户合作创造新的价值；互联网企业最为经常使用共同创造的客户关系，典型的案例如Youtube，通过与用户共创内容来获得与众不同的价值。
选择不同的客户关系或客户关系组合，将对客户体验产生深刻的影响。
（5）收入来源
收入来源主要有两大类型：
a.交易收入：由客户的一次性支付产生；
b.持续收入：因为向客户传递了特定的价值主张或提供了售后服务而带来的客户持续支付。
典型的七种收入来源方式：
a.资产（实体或虚拟商品）销售；b.使用费；c.会员费；d.租赁；e.授权许可费；f.佣金；g.广告费。
（6）核心资源
四大类核心资源：
a.实物资源；b.知识性资源；c.人力资源；d.金融资源。
（7）关键业务
三大类关键业务：
a.生产：涉及较大数量或上乘质量的产品设计、制造及分销；最为普遍存在的业务类型。
b.解决方案：为具体的客户设计、提供定制化的解决方案，典型代表为医疗机构、咨询公司等；这类业务一般要求有很强的知识管理能力以及持续的人才培养体系。
c.平台/网络：在将平台作为关键业务的商业模式中，连接网络、双边匹配、软件甚至品牌都可以发挥平台的角色价值。
（8）重要合作
最要合作主要有四种类型：
a.非竞争者之间的战略联盟；
b.竞争者之间的战略合作；
c.为新业务建立合资公司；
d.为保证可靠的供应而建立的供应商和采购关系。
区分建立合作伙伴关系的三种动机是有益的：
a.优化资源配置：最基本的一种合作关系或买卖关系的类型，就是以优化资源以及活动的配置为目的的。要求一家拥有业务所需的全部资源并完成所有的生产、服务环节常常不够经济、合理。此类合作关系的建立通常可以降低成本，如采取外包或基础设施共享的形式。
b.降低风险和不确定性：合作关系的建立可以帮助企业在竞争环境中降低风险，即使是存在竞争关系的企业也可以受益于战略合作；比如互为竞争对手的企业共同培育用户习惯，将市场规模做大，从而共同获益。
c.特殊资源的获得：很少有公司拥有其商业模式下所需的全部资源；多数公司依托某项资源或某个环节的优势开展业务，因而需要通过合作伙伴来拓展其所缺失的知识、资质、客户群体等等资源。
（9）成本结构
可以将商业模式的成本结构宽泛地分为两个等级：成本导向型和价值导向型。
成本导向型：聚焦于最大限度地将成本最小化；这种商业模式的目标在于创造并维持极尽精简的成本结构，采取的是低价的价值主张、自动化生产最大化及广泛的业务外包。
价值导向型：通常更高端的价值主张以及高度个性化的服务是价值导向型商业模式的特点。豪华设施、奢侈商品及专属服务是最为典型的代表。
当然也有许多商业模式的成本结构介于两者之间。
4.商业画布：反映商业模式全貌
将商业模式的九大模块以如下商业画布的形式进行呈现，就能反映商业模式的全貌。正如人有感性的右脑和理性的左脑，商业画布右侧的客户细分、价值主张、渠道通路和客户关系关乎该商业模式的
价值
所在，左侧的关键业务、核心资源、重要合作则关乎该商业模式的
运营效率
，收入来源与成本结构则衡量了该模式的
商业价值
。
