3个小时只叫6个号！女子吐槽银行效率低，最新回应

湖北经视 · 公众号 · 湖北 · 2025-02-21 15:41

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2月18日，西安市民王女士在社交媒体发布视频称，自己在秦农银行西安南郊支行办理业务时遭遇“窗口排队困局”， 支行营业厅明明设有8个服务窗口，实际开放的却仅有2个普通窗口，三小时内只办理了6个普通号业务，办理业务的效率极低， 此事引发广泛讨论。

对此，涉事支行一名工作人员在接受媒体采访时回应称， 支行一直以来都是开放两个窗口，其中一个是对公窗口。在没有对公业务时，对公窗口也可办理对私业务。 该工作人员还强调，目前能办业务的人员已全部上岗。

2月21日，经视直播记者将此事向陕西银监局反映，一名工作人员表示，此类纠纷属于消费者与银行之间的消费纠纷问题，消费者本人或者家属可向银监局进行投诉。“这边会给消费者提供对应的解决途径，最终是由涉事银行来和消费者沟通，协商处理。”

据报道，涉事银行已承诺， 将在老年客户集中的网点试行 “潮汐窗口” 制度，根据实时客流灵活调配人员。

来源：经视直播、纵深新闻

编辑：汤梦琦

责编：祁培、紫嫣、李亚林

编审：廖寿喜

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