用清单化解业务的复杂性

越是复杂的业务，越是依赖某个专家的个人能力，当然也会成为业务发展的瓶颈。如何降低复杂性呢？一个可行的办法是分解他，成为若干个关键点，一一分析，并用清单的方式固化，在特殊情境里可以不知道为什么，但是能够直接去操作。

在医疗行业，“手术安全清单”能够显著降低术后并发症的发病率。以当前兴起的手术机器人为例，用“手术安全清单”可以使医生在处理腹腔镜手术时的动作更灵活，但与此同时手术的成本也大幅提高。其实标准的腹腔镜手术，能确保每一步骤按照清单中的关键点来操作，使用手术机器人的效果并不见得比人工优胜很多，关键在于操作标准、流程严格。

电算化时代的财务网银支付，登录网上银行，手工逐个输入付款单位名称、账号、金额等等，出纳对网银U盾的自由操作权限很大，如果内部控制不够完善或不执行，很容易出现舞弊案件。试想下，云时代财务支付引入“支付安全清单”的会产生什么样的效果？银企直连系统就是支付安全清单的化身，所有的输入支付信息不再由出纳操作，所有支付项目的金额出纳无法修改，报账人员替代了出纳在付款环节的操作角色，而且出纳接收的到支付指令必须是经过会计审核的电子化信息，出纳唯一需要做的就是对支付项目选择支付与否，这样带来的好处显而易见：①大大减少出纳手工操作环节和工作量，降低差错率，提高工作效率；②由于支付流程的严格按照设计顺序操作，杜绝了主观上的人为舞弊情况；③支付岗位的财务人员日支付处理量可以达到“四两拨千斤”的效果，就像西游记中的孙悟空，翻一个跟斗达到“十万八千里”。

清单的目的并不仅仅是分解复杂的业务，清晰每个环节的职责所在，做完一项就打一个勾，而是要 注重 培养合作和纪律的文化。

手术室内外科医生们可以针对每一项不同的手术（主动脉瘤、关节置换等）进行分类，找出常见问题，列出清单避免隐患；手术室外医生们也面临很多挑战，像中风、肾衰竭、癫痫等在诊断过程中都存在风险和不确定性，针对每项手术列出的清单也是非常有帮助的。

仍以上述提到的银企直联系统为例，虽然银企是非常便捷高效的支付工具，但并不意味着它就能彻底取代其他的支付方式，如网银、托收、支票、汇票，财务人员需要判断哪些情况需要采取哪些支付方式，这时候列清单显得非常有必要，它可以统一不同财务岗位之间的认识，帮助其快速识别并作出不同的处理。即便是在同一个出纳岗位，对待日常款项和重要紧急款项，也应列清单加以区分，如根据款项类型制订不同的受理时限、支付时限、审批流程。这样一来不但业务和财务之间、财务内部之间合作得到加强，部门的财务纪律管理也得到加强。

尽管在不同的行业，清单都展现了特殊的魅力所在。稍微总结一下，整体系统基础的分解简化，职权的清晰，团队能力的培养，新人的入手，流程的了解等，清单不仅仅是工具，更是思维。