在职场当中，什么样的个人素质比较重要？可能你会说：执行力、责任心、理解能力、沟通能力等等等等。这些素质确实都很重要，但是，如果没有靠谱当基础，似乎都不能发挥出什么作用吧？
以下场景大家一定不陌生。
领导：“小李，我这有个报告要做，你帮我做个PPT吧。”
小李：“好的老板。正好我刚在网上学了PPT制作，可牛逼了呢。”
半小时后，你交了一份PPT，哇，各种技能都用上了，炫技炫的那叫一个眼花缭乱。结果领导看完说：“怪好看的，那个，我们的年度收益报表在哪儿呢？这个可是重点。”
得返工吧。半小时后又交了一份。
“老板你看，这个是报表，这个呈现一定让他们惊掉下巴！”
领导：“嗯，呈现的不错。可是怎么连竞争对手的优势对比都没有呢？”
最后领导得出结论：你到底行不行啊？
我们说了半天靠谱靠谱，到底在职场当中什么是靠谱呢？
“对方的需求，对方对每一项服务所要求的质量都要细致地把握。商业就是不断地给出比对方期望值稍高的成果。”“把握对方期望值的水平，绝不偏离这个期望值。并且拿出120％的结果。”很多咨询师的商业秘诀就是预测客户的期望值，在最关键的地方给出超出客户期待的成果。
片段内容非常好理解，重点也很突出，用两个直观又简洁的短语作总结就是：把握领导期待值，不断超出期待值。
光是做到把握领导的期待值这一点就已经很靠谱了，就这一点估计很多人都做不到。比如，是否能够按照领导期待的要求完成任务和输出？是否能够按时完成任务等等。
书中给了四个方向如何去把握并超越上司的期待值，分别是：
①这项工作的背景和目的
②具体的工作成果目标
③质量要求
④优先顺序和紧急程度
很多工作指示比较模糊。正因为如此，如果能问出上司想要的是什么，想要什么水平的成果，那么工作就成功了一半了。比如上司说：“先大致调查一下A公司的新服务。”这个指示很不清楚。而这时如果回答“是的，我大致调查一下”的话就大错特错了。如果你的“大致”，和上司的“大致“，不一样的话，恐怕之后不仅受批评，还要返工重做。但是如果你回答“大致？请您再进一步指示好吗＂的话， 也是大错特错。这种回答只会让上司觉得你是个没有解决问题能力，不推就不走的人。其实正确的回答就是补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。比如说：“您说的大致调查，我个人觉得应该可以从主要的市场目标、服务特征和其与竞争对手的区分度、价格体系、供给体系这四个方面入手。我打算这四项每项总结一张，一共五张资料可以吗？”每项总结一张，包括封面一共五张。其中用数字表示也是非常重要的。这种沟通能够让双方看出成果的轮廓，是一次成功的沟通。
嗯，原文提到了，就是在指令比较模糊的情况下我们需要去澄清。那么什么样的指令是模糊的呢？原文给了一个案例，这个指令是：大致调查一下A公司的新服务。这个指令没有具体输出要求、没有具体时间要求、没有具体做法等等都属于模糊指令。
现在大家想一想，在我们日常的工作中，是否收到过比较模糊的工作指示呢？
举例：
[指令]：直接领导：前几天听说CBD要组织一个展会，你了解下情况吧。
[我的反应]：哦，领导想大概了解展会信息。
学习者1：
[指令]：看看明天的高铁票情况，准备出差
[我的反应]：上携程扫一眼，报几个时间
学习者2：
[指令]：老大说，我们要接手一个项目，大家预演一下这方面的技术哇！
[我的反应]：具体在算法和数据库方面的。
学习者3：
[指令]：销售副总，明天有个客户要来公司面谈，你今天出一份策划方案吧。
[我的反应[：第一反应，明天，太急了吧。第二反应，领导可能只是要个书面性的材料和提纲，显得正式，毕竟产品这块儿他很熟了。
当你收到模糊的工作指示你是怎么做的呢？
我的栗子：
[指令]：直接领导：前几天听说CBD要组织一个展会，你了解下情况吧。
[做法]：我迅速在网上搜索相关情况，把展会日期、主题发给了领导。
[结果]：其实领导想让我出个报告，又给了更详细的要求。
学习者1：
[指令]：领导让我查明天去漯河的高铁票。
[做法]：我在携程上查到上午和下午合适去的时间并报告。
[结果]：其实领导想我了解明天出行是否合适，和公司会议是否冲突，天气是否合适出行，给予一份建议选择出行人员，通知当地公司安排好接待事宜，最后准备好出行的资料作为备用，带好U盘和相机等行李。
学习者2：
[指令]：销售副总，明天有个客户要来公司面谈，你今天出一份策划方案吧。
[做法]还是先问了领导客户的基本情况，以及领导的大致思路。列了个提纲，然后结合以往的方案和产品介绍往里填内容。
[结果]结果很尴尬，方案给到他的时候，没什么反应......
让领导发出模糊指令可能有两个原因，1、领导以为你知道他想干嘛。2、领导自己不知道自己想干嘛。不管那种原因，作为下属我们的任务是，帮助领导厘清他的想法，同时也让我们自己的任务更清晰明白。
原文给了两个反例，一个是没搞清楚状况直接去做，咔咔就是干，后果就是可能会返工。一个是直接问：领导，您说的大致是个啥意思啊？领导会觉得，这么简单的问题你都不知道？要你何用？或者他自己也没想明白，可能会觉得你不动脑子。
那么我们就可以怎么做呢？原文中可以梳理出四个步骤：
1、思考
2、假设
3、共识
4、行动
接到任务第一步不着急行动，先思考，然后，大胆做出假设，领导想干嘛？他知道不知道自己想干嘛？那他想知道什么信息？接下来，把你的假设说出来，询问你的领导：领导你看，我是不是可以从这几个方面来写这个报告呢？1、2、3、4~ 领导说，唉你说的不错，可以重点写写123，最后再去行动。
可能你会觉得，我完全可以自己先去写啊，有多详细写多详细，最怕跟领导沟通了。你错了，为什么不先去做？你费尽巴拉几个小时甚至几天填进去了，拿给领导看，发现跟领导的想法大相径庭，得，你还得在写个几小时甚至几天。有那功夫多读读书、拆拆书多好。
好的，那么原文中还有一个小细节不知道大家注意到没有：如果你能用数字表示也是非常重要的。别小看这个细节，它能让你的领导直观的感受到你的工作成果规模多少，是不是符合他心里的预期。
好的，接下来请大家再思考一下，对于刚才大家接收到指令，可以怎么假设呢？我还拿我的例子来抛砖引玉。
[指令]：前几天听说CBD要组织一个展会，你了解下情况吧。
[假设]：领导想了解哪方面的情况呢？想参展还是只是围观？如果参展的话，我可以从这几个方面来思考：
1、基本情况，比如时间、地点、主题、
2、参与企业，合作伙伴、竞争对手
3、参与方式，费用、联系人
学习者1：
[指令]：销售副总：明天有个客户要来公司面谈，你今天出一份策划方案吧。
[假设]：在于客户商谈过程中，领导可能需要哪方面的内容？1、客户行业的发展情况和问题；2、我们的产品能够给客户带来哪些价值。
学习者2：
[指令]：看下明天高铁票情况，准备出差。
[假设]：领导想明天出差，是工作原因还是其他事情？如果是工作原因，我可以从以下几部分去准备：1.准备去的具体单位和针对的具体事项，找专业口的人一起陪同出行。2、确定明天的天气情况，如果不好，再看一周内的天气情况，给予推荐日期。3、确定出差工作事项，提前准备材料和办公工具。4、确定好时间，把返程的票也顺便买好。
学习者3：
[指令]：领导让我熟悉一个新项目。
[假设]我们最近要接这个项目？还是临时配合。如果是接这个项目，我会从几个方面，了解项目背景，项目目标内容，客户是谁等。把领导的指令搞清楚了，是把握领导期待值的第一步，是从工作成果上把握期待值。
我是老板，我就是得瑟！
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