中国移动始终将人工智能作为公司战略转型的核心技术,不但布局早,而且在智能服务运营创新方面开展了一系列的探索和实践。十多年的系统性人工智能创新,使中国移动基于体系化人工智能发展思路形成了丰富的落地实施经验,具备顶层设计、关键路径梳理、核心能力构建、规模化应用落地等多方面的“AI+”技术能力和服务能力。
首先是提出“点、线、面、体”的体系化人工智能创新实践方法。中国移动通过实践凝练出全新认知:“AI+”是一项系统性工程,它不仅仅是大模型,更是由技术、服务、生态、组织、流程、机制等一系列要素有机融合,并将变革现有生产范式的社会级智力运行“大系统”。在开展“AI+”赋能复杂系统智能化的过程中,需要把握好“夯实基础底座、坚持价值导向、守牢安全底线、健全配套机制”四个关键点,按照“点、线、面、体”的步骤从单体智能逐步向系统智能发展。“点”指的是智能化算法和能力在已有某个特定环节中的使用,解决的是在不改变既有流程的情况下,提升某个领域中单个具体场景的效率和性能。“线”指的是针对某个业务场景的智能化应用,通过对多个“点”的组合使用,解决某个业务领域完整端到端的智能化需求。“面”指的是搭建智能化平台,通过沉淀各类“点”和“线”的共性需求,形成服务各种智能化能力与应用研发、部署及运营的基座。“体”指的是行业的整体性智能化升级,通过综合运用“点”“线”“面”“体”,满足行业各种智能化需求,实现行业整体智能化升级。