众所周知，在语言服务供应商（LSP）的运营管理中，有两个非常关键的岗位：
销售经理
和
项目经理
。有的大型翻译公司还设有独立的供应商经理，负责寻找和管理供应商，外包翻译项目给供应商，并对供应商的服务质量和能力进行评价。
来源：The General Theory of the Translation Company
市场为王，没有销售就没有公司的发展。而一旦项目中标或打下市场，如何快速、高效的组织完成项目，则是项目经理的任务。
LSP（语言服务供应商）一般都有自己的管理流程，包括销售流程和生产流程，而对于项目管理的不同定义和定位，以及公司规模、公司类型等多种因素决定了项目经理（PM）在其中的角色或任务也不尽相同，有的可谓截然不同。常见的有以下四类项目经理：
PM只负责联系译员、分派翻译任务和安排DTP排版，相当于“派稿员”。
这种PM相对工作简单，PM只负责翻译资源的相关联络及分配，也常见于一些传统型翻译公司之中，因为公司不太懂翻译技术或没有完善的生产流程，因此翻译项目多采取“兵来将挡，水来土掩”式分稿。这种方式一般是见稿分稿，分稿速度快，但对于译中管控、进度管理、质量把控不严，在译后处理中会有莫大的风险隐患。在一些大型翻译公司，既懂技术又有完善生产流程，有时也会独立出“派稿员”这个环节。
PM除了派稿外，还负责译员的招聘和测试以及翻译项目的技术处理（或工程处理），包括译前分析、译前处理、译后回填和定稿QA等。
这种通常是一些小型翻译公司的做法，主要是因为缺人，实际上也是角色错位，项目经理在履职过程中出现了偏差和错误，花了大量时间和精力做了本该由项目技术负责人做的事情。优点是，因为PM一人兼多能，对整个项目的流程把控更严，风险系数大为降低，而由于减少了诸多环节的沟通，效率会大大提高。
PM不仅负责项目管理及派稿任务，而且还负责客服和售后，包括就项目与客户的积极沟通以及之后的客户维护等。
PM因为全程负责和跟踪项目，对项目的准备工作、翻译进度、质量把控等情况最为了解，因此也更容易与客户沟通其中的问题，并提出更好的解决方案。
PM不仅负责项目管理、派稿、客服和售后，而且还要负责打电话、发邮件来开发客户。
这种常见于一人公司，PM既是老板，又是销售，一人全能，甚至有的还兼翻译和审校。待公司逐步发展，会开始进行流程分解，将市场销售与生产流程分隔开来。而对于个别公司（不缺人的情况下），此种方式对公司运营管理有着莫大的风险。“每一个PM都是一个独立的小型翻译公司”！从公司管理角度，将市场部与生产部独立开来能大大提高效率、降低风险。
作为翻译公司两大支柱之一的项目经理（PM）到底都具备哪些角色，负责哪些工作呢？
项目经理在翻译项目处理过程中，既是计划者和组织者，又是管理者和领导者，同时也是沟通者和服务者，更是项目实施者和监督者。
计划者和组织者
做任何事情都有目的，而达到目的就需要一定的计划和实施，哪怕是很小的项目。在客户确定翻译后，PM就需要对整个项目的操作进行分析和计划：客户项目的Deadline是什么时候？需要单语还是双语对照译文？翻译工作量有多少？多少重复多少匹配？多长时间完成初译？需要找几名译者？初审和二审需要几天？文件格式都有哪些？是否需要外派DTP排版或格式转档？翻译和DTP如何同步进行？翻译工具要使用哪些？译者是否会使用相应的CAT软件以及是否需要协作翻译？使用Trados、memoQ协作翻译还是译马网？是否需要提前提取术语还是翻译过程中在线提取？术语的确定以及技术回填（注：利用翻译文本语料对同步排好的精排文件进行全文预翻译）中可能遇到的问题等等。上述问题逐个清楚后才能按部就班的开始项目。
