韦先生因不满意柳州秦匠建筑装饰工程有限公司提供的装修材料和优惠承诺，要求退还定金却遭到拒绝。经过多次沟通和投诉，最终通过法律援助中心获得部分退款。
律师提醒消费者在遇到类似问题时，应积极投诉并寻求法律援助，同时要谨慎选择合作伙伴。
近日，市民韦先生求助《新播报》说，去年9月，他和妻子先后给柳州秦匠建筑装饰工程有限公司交了37000元的定金，准备装修新房。因为他不在柳州，所以夫妻俩是通过微信转账交的定金，但没有跟装修公司签订书面合同。去年11月进场施工前，韦先生因不满意施工材料，向装修公司提出退还定金的要求，却遭到了对方的拒绝。
欲退款却遭拒
韦先生说，去年9月，他和妻子在网上看到位于城中万达的“秦匠建筑装饰”。当时，到店接待的业务员说，可以帮他们向公司申请送全房灯具、冰箱、美的空调以及送免费拆改等装修的特殊优惠，并且承诺“后期看材料不满意，可退全额”。于是，夫妻俩当场交了2000元的装修意向金，计划以14.8万元的价格给“秦匠建筑装饰”包工包料，装修全屋。
“本来交的是意向金的，后来开了收据说是定金，我对这些也不是很清楚，然后就没注意。交了定金后，就有人来对接我这个事，后来跟业务员在去年十月份聊过， 业务员就说快到年底了，让我们把装修的事情定下来，首先要交30%的预付款，当时交了35000元。”韦先生说，一开始考虑到双方没签合同，并且对方只出示了一个简单的装修效果图，用什么装饰材料都没有注明，他不想交预付款。但业务员每天都发微信催交款，并承诺不满意可以退，最终他还是通过微信转账，交了35000元。
采访中，韦先生给记者听了一段业务员发来的语音消息。对方称：“为了业绩，我也是连续好几天晚上，睡也睡不着。韦哥，你看今天该申请的优惠，我也跟你申请了，我们沟通好，始终开工也是要交这个钱对不对，你就先帮帮我这个忙，先把钱补了。等过两天，你老婆上来看材料没问题了再签装修合同。有问题就退给你，没有签合同是可以退给你的。”
记者看到2024年10月31日，“秦匠建筑装饰”给韦先生的妻子周女士开具的35000元装修预付款收据上，明确写着装修定金，并且注明了“后期看材料不满意，可退全额。”但韦先生说，一开始双方是这么约定的，后来的事却不是这样的。“在网上看了，对他们的材料不是很满意，包括送的家具也是一样的。跟业务员说我先不装了，希望他们按照单据上面写的退35000元。”
对于韦先生提出的退款要求，对方一直拖着不办理。无奈之下，韦先生向12315投诉。城中区潭中街道市场监督管理所的协调后，“秦匠建筑装饰”表示只能退25000元，扣下了10000元设计费。
韦先生告诉记者，签约时，对方并没有告知他“如果有一方毁约，要按照套内面积收取150元/平方米的设计费”的条款；直到说到要退钱，对方才说要扣除设计费。
不解释 不懂法
事情是不是像韦先生说的那样？装修公司在收据上注明的“不满意可全额退款”承诺是否作数？随后，记者到城中万达找到了柳州秦匠建筑装饰工程有限公司了解情况。
当天，与韦先生对接相关事宜的蒋经理在外出差，记者只好通过电话沟通了解情况。蒋经理表示，他们已经做了让步，只是按照市场价收取作图设计费。“我们正常作了图，正常收费，又不是收个十万八千，我们收的这个作图费是市场价，也没有说乱收费。”联系过程中，记者质疑道：“那‘看材料如果不满意的话可以退’，这句话怎么解释？”蒋经理则回复：“ 不用解释，因为我也不懂什么法律，如果觉得不合理，可以走相关法律程序。”
韦先生说，事后他又将事情投诉到市场监管局，但最终调解失败。市场监管局的工作人员表示，会调查装修公司有没有存在违规行为，并让他准备材料到法院起诉。
维权不畅 法律援助伸援手
3月19日，韦先生来到市法律援助中心求助。市法律援助中心的工作人员在了解具体情况后，指出柳州秦匠建筑装饰工程有限公司无理拒绝消费者退款的行为，已经违反了《消费者权益保护法》以及《广西壮族自治区消费者权益保护条例》相关规定。
市法律援助中心主任李长青表示，柳州秦匠建筑装饰工程有限公司的态度比较强硬，下一步，会跟市场监督管理局跟进。如果事情未能解决，会指派律师向法院提起诉讼，维护韦先生的合法权益。
3月24日，市法律援助中心安排王一辰律师帮韦先生写好了投诉书，并一起送到了城中区潭中街道市场监督管理所。律师表示，《消费者权益保护法》面对全体消费者，所有消费者遇到类似问题，投诉到相关部门的，市场监管局该立案还是要立案的。
同时，律师建议，消费者在与商家签订合同前，要考察对方的信用情况以及资质。可以登录国家的企业信用信息查询网或者企查查、天眼查等网站，看看对方是否涉及民生案件，有没有遭受到行政处罚。如果有不良记录，那就要谨慎交易了。
3月28日，韦先生告诉记者，柳州秦匠建筑装饰工程有限公司扣除了前期送的1000元礼品费用后，向他退还了34000元装修定金。
记者：王攀峰 黄修仕
编辑：邹悦
责任编辑：陈埔麟 王贤 李碧臻
