破冰，比任何销售技巧都重要。

零售专家

销售的第一步，让客户爱上和你聊天! 。

顶级销售技巧 ： 70% 是破冰， 20% 是公司和产品， 10% 是其他因素。

一、破冰式话术技巧：

1.创造共同点

找到与客户共同关注的话题，如客户的工作、业余爱好、家庭等，以创造共同点。

2.了解客户需求

关注客户的需求和问题，并提供合适的解决方案。

3.主动关心客户

对客户的关心和理解，并提供有价值的建议和见解。

4.以客户为中心

将客户放在第一位，解客户的需求并根据客户的期望提供解决方案。

破冰都是从寒暄开始，得体的破冰，不仅可以拉近与客户之间的距离赢得客户的好感。

二、破冰式销售方式：

1.问候式破冰

销售人员在与顾客第一次打交道时，首要的礼节就是问候对方，了解客户的身份、籍贯性格、爱好等，这些基本信息对以后的沟通大有帮助。

2.聊天式破冰

聊天式破冰就是销售人员跟顾客聊一些无关紧要的话题。其实就是用一些漫无边际又不让人厌恶的话题来接近顾客，以寻找成交机会。

3.赞美式破冰

赞美法绝对是接近客户的好方法，找出别人可能忽略的特点，从而让顾客感觉到你的话是真诚的。

4.应变式破冰

即针对具体的交谈场景，临时产生的问候语，比如对方正在做的事情、对方的工作环境、衣着、爱好等，这些都可以作为寒喧的话题。

5.攀亲式破冰

可以从声音说到地域，可以从地域说到风土人情、特产等，这样那样的“地域亲友”关系。

通过创造共同点、了解客户需求、主动关心客户、以客户为中心等技巧，赢得客户的信任和忠诚度。

三、推销产品前先推销自己

销售的第一印象的好坏，在很大程度上影响着顾客对你的评价。

作为一个销售员，如果想让自己给上司、顾客和同事留下良好的第一印象，不仅容貌要修饰得当，举止要端正大方彬彬有礼，而且要懂得微笑，给人一种舒服、优雅的感觉。

1.不留疯狂发型

一个销售，第一要求就是装扮、穿搭否则不但有损个人形象，更会影响顾客的购物情绪。

2.洁净自然的面部

作为直接面对顾客群的销售员，面部修饰的第一原则是洁净，同时要保持自然，给顾客以朝气蓬勃、诚实可信的感觉。

3.着装大方优雅

着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。

4.饰品的辅助

饰物是指人们在着装时，选用的可供佩戴的装饰性物品，对人们整体的穿着打扮有辅助、烘托、陪衬和美观的作用。

四、销售必备的三大态度

一个好的销售员自己讲话不多，而是善于引出顾客的话头，并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑，将成交的进程不断向前推进。

1.不断向前推进

销售 在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能，转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。

2.嘴上谈着商品，心里想着顾客

应将他的注意力放在服装是否新颖、是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。

3.善用“请求式”，多用肯定句

切记不要埋头苦讲，那只会让客户认为你在唱独角戏，引导客户正视并评估你所提的建议方案，并用一连串的“肯定式问句”，引导客户做出一连串的肯定回应。