克罗格：危机中蕴藏机遇

美国克罗格连锁超市Kroger决心摆脱疫情困境，正在网络端为更多客户提供服务，及时调整供应链，努力与新老顾客保持联系。

首席执行官罗德尼·麦穆伦（Rodney McMullen）在在与Evercore ISI举行的网络广播会议上，该连锁店销量激增，希望在危机消退时获得客户忠诚度提升。

他说：“我们正在努力，以确保人们再次爱上一家人一起吃饭。”

麦穆伦指出，克罗格在促销和针对购物者的个性化报价上保持“纪律”，只进行调整以减少人们的囤积购买行为。

“我们仍根据客户的购物行为每月直接向客户发送邮件……几个竞争对手已经停止这样做了。”

“过去，我们会积极地使用“十个十美元”或“买五省五”这类东西。我们已经修改了这些报价，但是我们会继续根据客户的家庭行为与客户进行单独沟通。”

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