2024年1月6日，消费者马某通过全国12315互联网平台投诉称在贵溪市某保健品店购买了标识为海马酒3瓶、人参鹿茸酒4瓶、人参酒3瓶共计人民币3000元，之后被朋友无意发现该批酒没有无厂名、厂址、合格标志、配料表等信息属于假冒伪劣“三无”酒，商家又不同意退款，最终消费者在不得已的情况下在全国12315互联网投诉反映，恳请有关部门从中调解，维护自身的合法权益。
贵溪市市场监督管理局接到马某的反映后，高度重视，迅速处置。工作人员第一时间来到贵溪市某保健品店现场核实，最初该店负责人仍不同意退款，经过工作人员调解，以及普及相关法律法规，最终该店负责人退还及赔偿当事人马某10000元，马某对该处理结果非常满意，事后为工作人员送上一面锦旗。对于商家涉嫌违法的行为，市场监管部门已作进一步处理。
根据《中华人民共和国食品安全法》第六十七条：“预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项：（一）名称、规格、净含量、生产日期；（二）成分或者配料表；（三）生产者的名称、地址、联系方式；（四）保质期；（五）产品标准代号；（六）贮存条件；（七）所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称；（八）生产许可证编号；（九）法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项。专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量。食品安全国家标准对标签标注事项另有规定的，从其规定。”根据上述规定，本例中，被投诉方所销售的商品不符合国家食品安全标准。经调解，最终该店负责人退还及赔偿当事人马某10000元。
2024年8月29日，接到消费者孙女士投诉称在余江区某土菜馆用餐，因美团上有商家75元代100元代金券的优惠（不限时间可无限叠加使用），她便购买了2张代金券，然而，在结账时却被告知满300元才可用一张，投诉人消费未满无法使用。孙女士表示该代金券团购详情中未有满300元才可使用该券的说明,若使用代金券，只需要购买2张75元代100元代金券再支付30元合计180元，而实际支付230元，因此，她向商家提出退还差价并赔偿的请求。
余江区市场监管局接到投诉后，经核实，孙女士当晚消费230元，因代金券未能叠加使用，实际消费230元。同时，商家在美团上的75元购买100元代金券活动已结束并下架。经过调解，商家最终同意退款50元差价，并补偿50元，累计退赔100元，双方达成一致意见。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款规定：“ 经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。”商家上述行为违反了该规定，构成未按照约定提供商品的违法行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第二款：“经营者违反本条例第二十二条规定的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”我局责令商家改正违法行为，退赔费用，并给予警告的行政处罚。
