山东省消费者协会发布关于情绪类消费的几点常识和提示

应广大消费者要求，山东省消费者协会特作以下解读和提示：

情绪消费 主要指的是消费者在购买商品或服务时，受到情感驱动，追求情感上的满足和心理上的慰藉，它具有消费虚拟化、心理补偿性等特征。我们认为，情绪消费可以帮助部分消费者疏解内心烦闷、获得心理慰藉，但也只是自我调节的一种手段。消费者或许能得到短暂的快乐、满足，关键还是要面对现实，积极应对生活和工作中的各种挑战。

作为一种新业态，情绪类消费中也潜藏着风险。 一是个人隐私泄露风险。 消费者多通过网络平台购买情绪消费服务，有时难以核实服务提供者身份、背景等真实信息，且可能需要向商家提供电话、住址等个人信息，增加了个人隐私泄露的风险。 二是服务质量难保证。 大多数情绪消费网店的销售页面只有简单的价格介绍和下单流程，对从业者的资质、从业时长、服务内容等关键信息均未体现，从业人员专业素质参差不齐，有时不仅不能提供有效服务，可能还会对消费者心理造成伤害。 三是法律和道德风险。 部分商家被利益冲昏头脑，打法律和道德的“擦边球”，利用情绪类消费的模糊边界，提供低俗、不良甚至违法违规的服务。四是虚假宣传诱导消费。部分商家利用消费者的猎奇心理，过度营销，推出各种新奇的“无厘头商品”，或者根据服务提供人员颜值、情商设置不同等级的情绪消费服务，夸大商品价值，诱导消费者进行不必要的消费。

为保护广大消费者合法权益，促进情绪消费行业规范健康发展，山东省消费者协会呼吁如下：

请广大消费者 理性消费，提高警惕，审慎选择服务，尽量选择可信、安全的网络购物平台，谨慎对待诱导性营销手段，避免提供过多敏感信息，以防隐私泄露。如果遇到情绪困扰依靠自身力量无法解决，建议寻求专业的心理咨询或治疗。

请相关经营者 加强行业自律和监督，严格依法经营、诚信经营。

请网络平台 进一步压实主体责任，加强对经营者资质、服务内容等方面的审核，完善平台用户投诉和举报机制。

建议相关部门