专栏名称: 浙江市场监管矩阵

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航运快递变陆运 10箱鲜杨梅成了烂杨梅……

浙江市场监管矩阵 · 公众号 · 浙江 · 2017-07-12 22:18

正文

随着快递的日渐普及，在北方吃上杨梅早已不是新鲜事儿。市民将新鲜采摘的杨梅通过快递方式赠送亲朋好友越来越多，但与此同时，一些消费纠纷也伴随着发生了。

近日，家住临海杜桥的王女士来到临海消保委杜桥分会反映，她购买了10箱总价2000元的杨梅，通过某快递公司用航空快递方式寄给远在湖北武汉工作的儿子，按照原来的计划，这10箱杨梅在次日便可到货，谁知左等右等，隔了几日才到达湖北武汉。

杨梅本就是难长时间保鲜的水果，几天耽搁下来，到货时，鲜杨梅已变烂杨梅。

消费者

王女士

本想用家乡特产送人聊表心意，10箱烂杨梅让儿子颜面尽失！

王女士愤懑不已，在与该快递公司多次交涉无果后，一怒之下来到杜桥消保分会讨“说法”。

王女士寄递杨梅的那些天，台州连日阴雨，杨梅变烂是天气和包装纸箱受潮等外部因素导致，我们不负责任。

快递

公司

消费者

王女士

这个结果我不能接受。明明是次日到的快递，隔了几日才到，快递公司需要承担一定责任。

经工作人员调查取证，发现是王女士付了590元航空快递费，快递方却将之误投成了陆递。最终双方通过调解达成一致，快递方赔礼道歉并赔偿王女士杨梅款2000元，返还其航空快递费中的290元。

消保委提醒

快递杨梅等水果要注意以下几项：一是要用冰块密封包装；二是快递最好走航空运输；三是保存好票据及空运次日到站单据，必要时特别签订一份责任补充协议，减少不必要麻烦。

文：李昌恩

来源：浙江工商

原标题：航运快递变陆运，10箱鲜杨梅成烂杨梅

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