前两天经过王府井，突然就想起了老张。
老张不是我的亲戚朋友，而是小学语文课本里的人物——有一篇叫《老张卖糖果》的课文（所以又暴露年纪了么？），讲王府井北京百货大楼的劳动模范张秉贵，苦练多年，斤两一抓就准，还发明了一套标准售货服务，接待顾客从人均3、4分钟减为1分钟。但彼时记忆最深的绝不是这些（这些是为了介绍课文百度的），而是老张接待带着孩子的顾客时，每次都会特地在打包之余拿出几颗糖，“给孩子路上吃”。
会心一击！这正是我小时候的心声啊！买了包糖就应该马上拆一颗塞进嘴巴里啊！父母怎么总不明白这种迫不及待与甜蜜相逢的心情呢？！只有老张，老张懂我！
这是我对商业服务最初的、神圣不可磨灭的印象。
随着年纪和见识的增长，我们当然不会再为买一些东西抢破头，而是随遇而安，对消费这回事越来越有耐性。反而“老张”们，在决定我们是否花钱的所占比重却越来越大——反复去同一家酒店或者餐厅，总是因为有个管家或者领班特别亲切；喜欢买同一个品牌的东西，除了东西本身，品牌对忠实客户的专属服务也令人愈发忠诚（卡地亚招待熟客的店藏香槟你喝过么？）。有钱当然什么都买得到，可买得到，也要分买得高兴和买得憋屈。
想起之前上海有个红极一时的本帮菜脏餐馆，单名一个字，被食客传得神乎其神：要提前两周订、只能吃一个半小时、不让点菜……而最被广为传颂的，则是老板娘脾气火爆，会骂客人。
我不是贱坯子，从小也是父母疼姥姥爱的，我爸妈都不轻易骂我，凭什么让别人骂？但那时候，我想的是，服务差成这样，还食客盈门，一定是神仙美味！于是我慕名提前订了，并专程飞去上海拜会。
说实话，菜色一般，典型的弄堂主妇家常菜，个个浓油赤酱：排骨、年糕、毛蟹、黄鳝，全是一个味儿。如果你多吃一些本帮馆子，便会知道并不是所有本帮菜都应该用酱油烧。而且即使是酱油，每道菜和每道菜亦有严格的用量差别。 但那家馆子确实食客盈门，我去的时候，四张台子坐满了，老板娘安排菜，大家吃的差不多。
正吃着呢，老板娘呼啦啦开始骂人了。她先走到一桌，毫不客气地指导客人要用米饭拌菜盘子里的酱油吃。那客人弱弱地才说一句：有点咸，也吃不下了。老板娘马上白眼：你是外地人吧？好东西都不会吃。骂完这桌，她又跑去下一桌让客人快点吃，要聊吃完回家聊，穷鬼才在饭桌上聊天。她这么骂，那些客人居然也忍了，想必这些人是提前做好准备的。而这个老板娘大概也知道她在网上的名声，现在索性把骂客人当作一种表演。
等她要转到我这桌时，我已经默默在心里发誓：如果她敢无故骂我，我立即掀桌！老板娘走过来，二话不说把手搭在我肩膀上，先检查我吃了多少、怎么吃的，发现没什么可骂的。我以为这就算完了，结果她竟然对我说：吃得还算干净，比你妈烧的菜好吃吧？
我当场站起来买单走人。老板娘的那副嘴脸，以及说的那句话，真的就像一个洋洋得意的后妈，令人反胃。
没过两年，这家馆子关张了。我想无论多喜欢凑热闹的消费者，大约也意识到：再好吃也不至于吃得战战兢兢，礼貌消费，应当得到礼貌的服务。
像这样的后妈商家，我遇到的不多，也不想再提。倒是这些年，有不少商家亲妈式的服务，令我一直感叹、珍惜、逢人便夸。😳
最好的销售，
不是瞎他妈夸，而是像朋友一样给意见
世间诸多种热情表现最恐怖之一，就是推开服装店门的一刹那，不知从何处飞扑来两三个人喊你“宝贝儿”、“亲爱的”、“帅哥美女”、“大哥大姐大兄弟大妹子”……迷迷糊糊被推去试了两件衣服，立即又被夸到上天入海，赢过吴彦祖、艳压范冰冰。
此类恶俗据说当年由某品牌亲自培训教导，逐步扩散到其他品牌，一发不可收拾。但大多数商家只是画虎不成反类犬，演技太流于表面，导致买卖双方都无法投入，只能屁滚尿流逃离现场。
如果真诚一点，肉麻也不会那么讨厌。
想起在纽约Bergdorf Goodman百货鞋区就遇到一位，当时我在店里挑花眼，身穿三件套西装的绅士翩然而至。“需要帮助吗？” 两鬓略白，笑容恰到好处，口音里听得出有种绕不过去的意大利味，“我想我知道有哪些鞋你会有兴趣，让我拿来给你试试好吗？” 他看了看我的脚，显得对尺寸完全了然于心。
大约五分钟，绅士抱着三双鞋来了。非常顺势地单腿跪在面前，逐盒打开，款式颜色大致相似，“你试试看，它们的宽窄和脚面长短都有区别，要穿上才知道。”
毫不夸张地说，我的心扉在该刹那彻彻底底敞开，甚至沦陷。如果你也是热爱买买买的人，对美好物质有极大热情，便会明白这种“失之毫厘谬以千里”的细微感受有多紧要！（参见一百条牛仔裤一百只唇膏的区别）千里马遇上伯乐，伯牙弹琴遇见钟子期，茫茫时间荒原上点点头道“原来你也在这里”。
意大利绅士微微侧着头，用食指撑腮，“瞧，这双不错，这双有点不太对，这双……这双搭配正式的长裤很好。” 像《天桥风云》里严格而不失慈爱的导师Tim Gunn给参赛选手做指导。过了一会儿，他又拿来华丽刺绣的loafer命我换上，做出激动的“WOW”嘴型——我觉得我就像那种挑到了完美婚纱的待嫁傻大姐，面对同样激动的亲友们，终于应该互捧起脸为对方擦眼泪，然后满怀欣喜地表示“我可以嫁了！”
那天我在意大利绅士那儿买了七双鞋，一双折扣，六双新款，狠狠刷了一笔。同样都是浮夸，为何吃这杯茶吃得这么开心？皆因煮茶人本身尽力演出，发自内心地扮演挚友，令我这样的受众也深受感动，必须共襄盛举。
成为你的终身顾客，
是因为你像亲妈一样记得我的所有细节
外出旅行时，你一定有自己的首选酒店吧？想一想它是怎么吸引你成为常客的？
曾经我的首选，是瑞吉。（后来有一次在威尼斯瑞吉住了一周，因为是在离岛上，我整整一周没有离开酒店，猫在酒店写作。然后就大意了，临走前才发现我钱包里的现金几乎全部不翼而飞，倒是还很贴心地给我留了70欧水上计程车费😳。你知道这种事情，投诉是没有用的，发生在房间里的事，不会有监控。这导致我后来对瑞吉多少有些阴影，不过有一说一，威尼斯瑞吉非常壮观，远眺威尼斯本岛的栈桥餐厅是我能想到的最浪漫求婚场景之一）
即便是这样，但只要是去纽约，一定住瑞吉。其开创先河的私人管家服务，开业百年，依然代表着行业最高水准。记得我第一次入住时，我的管家是一个叫Patricia的大姐，真跟亲妈似的，每天见面就问候你住得舒不舒服、有没有去酒店的Monkey Bar、在纽约有什么想去的地方、对今天的早餐感受如何等等。
第一次去印象最深刻的是，刚入住时房间里摆的花是绣球，过了两天换成了虎头茉莉，那天我留小费时便写了张感谢条：今天的花很美。后来，在我入住期间，房间的花便全是以虎头茉莉为主。
真正惊讶、感动的是后来第二次入住，Patricia早已提前在房门等候，定是前台通知了她。进到房间，桌面上当然摆着一瓶盛放的虎头茉莉，端上来的咖啡也是我上一次入住时请Patricia安排过的三份浓缩。
最精彩的是，放下行李让Patricia帮忙在Monkey Bar留座，等去了刚一坐下，酒保就问：照旧么？我特好奇，他理解的照旧是啥，便说好啊。结果端上来，果真是我上次入住时每每必点Tanqueray No.10 Martini！
实话说，我只是纽约瑞吉最不起眼的住客，而即使对待最普通的客人也舍得拿出最亲密又最高贵的招待，这才是真正的奢侈品精神。
对纽约瑞吉再使用“性价比”一词，绝对是侮辱。住过之后，你便懂得：好东西，值得你奋斗。
什么是为悦常伴，
你想不到的，你的售后都替你想到了
如果你时常看我的推送，的确会发现，我和宝马合作很多，介绍他们的车、分享他们的车友文化，你把这些当作有用的资讯也好、乱入的广告也罢，都没关系，但这次我要说宝马的“为悦常伴”售后服务，的确是因为它亲妈式的口碑。
我身边所有的宝马车主，换车依然坚定换宝马的原因，确实是因为宝马的售后做得太好了，长悦保养服务、终身免费事故救援、预约快修通道、保养价格透明这些都不在话下，如果你是北京地区的宝马车主，你甚至会发现，它们好几个售后服务中心的餐饮都弄得挺好吃！😭
我有一个朋友，就是被BMW售后服务掰成宝马死忠。他以前开一个X1，好几年前的X1是没有蓝牙匹配功能的，我这个朋友一直用野生音频线连着手机在车内播手机音乐，开了几年后，有一次他去做保养，已经和他很熟的宝马售后小哥检查他的车况，看到野生数据线就问他：你都用手机听歌啊？我朋友就说，对。
朋友着急出短差，便把车留在了售后中心，等他两天后来提车，愕然发现他的X1居然可以蓝牙匹配手机了！售后小哥笑嘻嘻对他说：我给你加装了蓝牙模块，也不麻烦，没经你同意，是我送你的。这样你在车里用手机听歌更方便。
我那朋友感动得，至今一听到谁摇到号就给人安利宝马。
关于BMW售后服务的特色，这里有个视频供你直观了解⬇️
其实，生活中真没有太多是刚需。许多消费，根本是为了令自己感觉良好、神清气爽。
所以消费附加的服务，才是那么重要。小到一句礼貌的问候，大到把你当亲人一样款待，都会令我们感到商家的诚意——“知道您也很辛苦，因此您花的每一分钱我们都很重视。”
你呢？给大家留言分享一下你念念不忘的亲妈式服务吧～毕竟，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间啊啊啊啊啊啊啊啊～
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