实际上,打造品牌的过程也就是市场营销的过程。所谓市场营销,就是识别并满足人类和社会的需要。
可以这样理解,任何产品都包括两个部分价值,一是产品本身,负责满足基本消费需求,二是品牌价值,负责满足消费者的高级需求。就满足基本需求本身而言,产品本身之间并没有差别,比如做食品的就是为了满足吃饱,做衣服的就是为了保暖。而真正赋予产品价值的是品牌,只有品牌所蕴含的价值能满足消费者更高层次的需求,产品的价值才能越高。
那么,普通零售者如何打造品牌?
首先,打造品牌的基础是识别消费者的需要,也就是确定目标市场、做市场细分与定位,这是对产品满足消费者何种需求的预先设置。
定位准确后,品牌价值自然产生相应定位,零售商今后对产品进行价格制定时,也就顺其自然予以对应。比如飘柔洗发水和潘婷洗发水,同样能满足清洗头发的基本需求,但是对满足消费者高级需求方面预设不一致,前者偏重消费能力相对较低的消费者,满足柔顺、自信等需求,而潘婷对消费者需求满足的预设是美丽、独特,所以相较而言品牌价值更高,价格也就更高。
在进行产品定位后,需要进行一系列配套行为。简单而言就是好的内在、好的外形、好的定位和渠道、好的管理。
a.好的内在
许多营销书籍会教你提高曝光率,夸张概念,但请永远记住一点,市场经济中消费者是上帝,而上帝是最聪明的,无论营销做得多么天花乱坠,没有好的产品,吹出来的品牌最终会被时间湮没。一切营销都建立在好的产品之上,与其讨论如何打造好的品牌,不如先讨论如何做好产品。
好产品是否等同于质量最好、功能最全、价格最低?事实上并不全是,比如令老外惊叹的中国山寨手机,双卡双待,超长待机,能看电视、听收音机、上网,功能齐全到逆天,关键是还不怕摔,可你并不会因此认为它是好的产品。
通常而言好产品有几个要素,首先是质量好,这是基础。其次是有核心技术,不是其他商品能够轻易模仿、代替。第三是符合目标人群期待,也就是适合市场,这是最关键的。
比如对于餐饮行业的“好产品”,在经济欠发达地区可能是价格适中、美味,而在经济发达地区,除了美味,食材搭配、健康程度、定价等,都是需要考虑的重要因素。如何抓住市场需求,生产符合期待的产品,需要零售商不断探索。
b.好的外形
品牌的外在形式包括名称、商标、象征、形象人物、口号、包装等,有几个实用标准来判断品牌外在形式是否成功,一是是否容易识别、好记忆,二是是否有差异化,并能适应不同文化,三是有统一性,各要素能否形成整体效应。比如可口可乐品牌,简单好记,颜色鲜明,给人以活力、激情的印象,公司选取品牌代言人也是健康向上的荧幕形象,从而使消费者对品牌形成整体印象,同时,coca cola在中国翻译为可口可乐十分对应,含义吉祥,说明品牌的文化适应非常好。这就是好的品牌外形。
c.好的定位和渠道
品牌定位要立足现状,不要有太高的市场期待。比如一家小县城的普通皮具生产商,品牌定位可能是实用、时尚,如果定位于奢侈品,就与自身实际情况不相符合,缺乏现实条件支撑。
一旦确定了品牌的市场定位,今后产品价格便宜上不宜下 。企业不要轻易使用价格战,否则将迅速削减品牌价值。国内许多如美特斯邦威、达芙妮、真维斯等曾经十分火爆的品牌,就是因为没有处理好市场定位问题,陷入价格战,导致品牌价值严重削弱,从而陷入低价的恶性循环。
当今互联网爆发的时代,打造品牌并不必然意味着高投入,高成本。曾经互联网不发达的年代,打造品牌需要在电视台、报刊、杂志等媒体平台上投放大量广告,因此成本很高,对于刚刚起步的公司而言,并不具备营销的能力。但在移动互联网发达的当下,一个默默无闻的品牌可能因为一件事、一个人而迅速走红。打造品牌时,巧妙运用网络,利用口碑效应和热点事件,往往能以很小的成本获得很好的营销效果。当然,在搭网络顺风车时,需要谨慎辨别,尽量利用正能量的社会热点、信息,避免品牌受到网络负面影响而削弱品牌价值。
d.好的管理
打造好的品牌要注重培养内部员工的品牌意识,让员工了解公司的品牌化战略。实际上,企业内部人员是打造品牌的关键所在,如果员工不能理解公司的品牌战略,行动上也就不能与公司形成一致。公司花大成本打造的品牌形象,很可能因为员工对客户的怠慢或者与品牌理念相违背的行为而大打折扣。
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