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投稿精选 | 消费者无动于衷?很可能是因为你的品牌缺这四个“好”!

零售老板高参  · 公众号  · 电商  · 2017-08-07 17:47

正文


编者按:

 

品牌是一个常说常新的话题,这篇文章提出的很多问题值得反复思考。比如好产品是否等同于质量最好、功能最全、价格最低?好产品是否一定就有好品牌?对于零售商来说,识别好产品是很重要的事情。


另一方面,零售商自己也在打造自己的品牌,新零售也好消费升级也好,我们最近都看到一个现象,那就是产品的去logo化,同时渠道品牌自身强势崛起。典型的如无印良品、迪卡侬,甚至国内的名创优品。举个例子,迪卡侬卖场很多服装也是代工,有自己的品牌名,但很多人只记住了迪卡侬这个零售渠道品牌,为什么?


这篇文章对于品牌的内涵,如何打造品牌给出了深入浅出的讲解,并给出了操作方法,特此推荐。


如果你有不同看法,欢迎与我们留言交流。


如果你有优秀的作品想要发表,可以投稿至邮箱:[email protected],我们期待你的声音。



文 | 敢敢

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载


同样是开餐馆,有人做了几十年,还是一家店,一成不变,可有人却能短短数年间做连锁,开遍全国。同样是卖油条,有人炸了一辈子,还是在街边卖油条,可别人却能做成永和豆浆。是什么原因造成这种差别?产品不够好?还是老板不够勤奋?也许都有,但实质上还是品牌的力量。


所谓品牌,并不仅仅只是麦当劳的“M”或者耐克的“✔”,而是这些简单标志下所蕴含的品牌价值。


1

如何理解这种品牌价值造成产品价格差异?


马斯洛需求理论告诉我们,人类的需求有高低之分,在低层次需求得以满足后,会自然驱使产生更高级的需求。而最基本的需求却也是最廉价的,比如人最离不开氧气,却能免费享有。反之越高级的需求越稀缺,物以稀为贵,价值自然也就越高。


我们假设两家公司提供同样的洗发水,在没有品牌之前,两家的产品均对应满足消费者“清洁”的需求,即使产品效果可能不同,由于满足需求的层次没有拉开,价格并不会有太大差异。其中有一家洗发水公司开始关注消费者更高层次的需求,除了清洁,女人希望一款洗发水能带给她们柔顺、美丽、自信,这种需求相较于清洁属于更高层次的需求,价值比清洁的需求价值高,所以将会给公司带来更为丰厚的利润。


于是这家公司需要一种途径来使它的产品具备这些素质,这条途径就是品牌化。


企业通过建立品牌,将产品无形的理念、价值通过有形的品牌传播给消费者,同时在消费者心中形成差异化。看似普通的字母组合(比如LV、大众的VW),或是简单的图形组合(如奥迪的4个圈),却是企业价值理念的载体。



消费者表面上是被这些公司的产品所吸引,实质上是品牌所蕴含的价值恰好满足了他更高层次的需求,于是消费者愿意花更多的钱来选择这些产品。这也就是为什么奢侈品越贵人们反而越趋之若鹜的原因。


因为这些名牌手表、包包、豪车除了满足最基本的看时间、装东西、出行的需求外,还是身份、地位、品味等各方面的体现,满足了人们希望获得尊重、自我实现的高级需求。因此,一个品牌越能满足消费者更高级别的需求,就越能在市场中具备竞争力。

 

2

那么如何打造品牌?


实际上,打造品牌的过程也就是市场营销的过程。所谓市场营销,就是识别并满足人类和社会的需要。


可以这样理解,任何产品都包括两个部分价值,一是产品本身,负责满足基本消费需求,二是品牌价值,负责满足消费者的高级需求。就满足基本需求本身而言,产品本身之间并没有差别,比如做食品的就是为了满足吃饱,做衣服的就是为了保暖。而真正赋予产品价值的是品牌,只有品牌所蕴含的价值能满足消费者更高层次的需求,产品的价值才能越高。


那么,普通零售者如何打造品牌?


首先,打造品牌的基础是识别消费者的需要,也就是确定目标市场、做市场细分与定位,这是对产品满足消费者何种需求的预先设置。


定位准确后,品牌价值自然产生相应定位,零售商今后对产品进行价格制定时,也就顺其自然予以对应。比如飘柔洗发水和潘婷洗发水,同样能满足清洗头发的基本需求,但是对满足消费者高级需求方面预设不一致,前者偏重消费能力相对较低的消费者,满足柔顺、自信等需求,而潘婷对消费者需求满足的预设是美丽、独特,所以相较而言品牌价值更高,价格也就更高。



在进行产品定位后,需要进行一系列配套行为。简单而言就是好的内在、好的外形、好的定位和渠道、好的管理。


a.好的内在


许多营销书籍会教你提高曝光率,夸张概念,但请永远记住一点,市场经济中消费者是上帝,而上帝是最聪明的,无论营销做得多么天花乱坠,没有好的产品,吹出来的品牌最终会被时间湮没。一切营销都建立在好的产品之上,与其讨论如何打造好的品牌,不如先讨论如何做好产品。


好产品是否等同于质量最好、功能最全、价格最低?事实上并不全是,比如令老外惊叹的中国山寨手机,双卡双待,超长待机,能看电视、听收音机、上网,功能齐全到逆天,关键是还不怕摔,可你并不会因此认为它是好的产品。


通常而言好产品有几个要素,首先是质量好,这是基础。其次是有核心技术,不是其他商品能够轻易模仿、代替。第三是符合目标人群期待,也就是适合市场,这是最关键的。


比如对于餐饮行业的“好产品”,在经济欠发达地区可能是价格适中、美味,而在经济发达地区,除了美味,食材搭配、健康程度、定价等,都是需要考虑的重要因素。如何抓住市场需求,生产符合期待的产品,需要零售商不断探索。


b.好的外形


品牌的外在形式包括名称、商标、象征、形象人物、口号、包装等,有几个实用标准来判断品牌外在形式是否成功,一是是否容易识别、好记忆,二是是否有差异化,并能适应不同文化,三是有统一性,各要素能否形成整体效应。比如可口可乐品牌,简单好记,颜色鲜明,给人以活力、激情的印象,公司选取品牌代言人也是健康向上的荧幕形象,从而使消费者对品牌形成整体印象,同时,coca cola在中国翻译为可口可乐十分对应,含义吉祥,说明品牌的文化适应非常好。这就是好的品牌外形。



c.好的定位和渠道


品牌定位要立足现状,不要有太高的市场期待。比如一家小县城的普通皮具生产商,品牌定位可能是实用、时尚,如果定位于奢侈品,就与自身实际情况不相符合,缺乏现实条件支撑。


一旦确定了品牌的市场定位,今后产品价格便宜上不宜下 。企业不要轻易使用价格战,否则将迅速削减品牌价值。国内许多如美特斯邦威、达芙妮、真维斯等曾经十分火爆的品牌,就是因为没有处理好市场定位问题,陷入价格战,导致品牌价值严重削弱,从而陷入低价的恶性循环。


当今互联网爆发的时代,打造品牌并不必然意味着高投入,高成本。曾经互联网不发达的年代,打造品牌需要在电视台、报刊、杂志等媒体平台上投放大量广告,因此成本很高,对于刚刚起步的公司而言,并不具备营销的能力。但在移动互联网发达的当下,一个默默无闻的品牌可能因为一件事、一个人而迅速走红。打造品牌时,巧妙运用网络,利用口碑效应和热点事件,往往能以很小的成本获得很好的营销效果。当然,在搭网络顺风车时,需要谨慎辨别,尽量利用正能量的社会热点、信息,避免品牌受到网络负面影响而削弱品牌价值。


d.好的管理


打造好的品牌要注重培养内部员工的品牌意识,让员工了解公司的品牌化战略。实际上,企业内部人员是打造品牌的关键所在,如果员工不能理解公司的品牌战略,行动上也就不能与公司形成一致。公司花大成本打造的品牌形象,很可能因为员工对客户的怠慢或者与品牌理念相违背的行为而大打折扣。


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