今天给大家分享下关于中差评的小事情。最近看到6群有人说买火车票上门 ， 改了就退票，哈哈哈~~~~ 蛮逗的，简直逼疯卖家啊~~~
——姑姑
作者|阿杜
中差评是卖家心中永远的痛，那么我们该如何应对这些。在淘宝也不允许好评返现的情况下，我们该如何做到让用户主动给好评，避免中差评，要让用户做到这些，我们又该做些什么？
什么叫好评？我想大家会说这个有什么好问的，点了5分，给了红花，没有差的评语就是好评了。这个确实没有错，淘宝的好评率计算，确实也是根据这么来计算的。不过，这样的好评就够了吗？在淘宝上面有大量的“默认好评，”也就是买家收到商品后，没有及时的确认收货，等系统自动确认收货后15天，系统就会默认好评。所以淘宝上基本的店铺好评率都是比较高的。
那么为什么买家会默认好评呢？比如你收到一个商品后，发现这个商品你不失望，也没有什么惊喜，就差不多那个样子，这种情况下很多人就不会去主动评价，那么自然就会变成默认好评。
其实好评率在现在对店铺的自然搜索权重已经非常非常小了，那么为什么我们还是那么在意好评呢？其实我们在意的是带字的好评，这样的评价能给商品带来比较好的转化效果。那什么样的属于带字好评呢？那些“不错，”“很好，”“赞一个”，这样的都是不算的，这样的和默认好评的效果是差不多的，并不能体现商品或者服务的一些特点和好处。真正有用的是那些收到货后用心写的评价。
这里有一个大概的标准，就是10个字以上，所以我们经常发现有很多商家补单，也是要求10字以上评价，甚至有要求30字以上的。如果能带图片那就更好了。我们都想要好评不想要差评，可能一个“认真写”的差评，会对产品的销量造成很大的影响。那么我们应该怎么做才能让用户给好评而不是差评呢？那么我们可以做好下面几点，如果都做到了，就不会太担心差评的问题了。
1、产品
有一句话说的好，“选择大于努力”，我们做淘宝，更是这样。一个好的产品或者款式可能轻松就做起来了，不好的产品我们研究各种技术也做不起来。好的产品是店铺长期生存的基础，100个评价可能只有一两个中差评，我们花费很少的精力就可以处理好。差的产品100个评价可能有一二十个中差评，那需要我们花费很大的精力来维护，那样我们的时间也基本都浪费在了处理中差评上，店铺会很难做起来。
2、服务
我们平时买东西，其实买的就是服务，任何销售行业都是这样，如果服务不好，就算商品不错，我们基本也不会再去的。而如果大家的产品都差不多，那么竞争靠的就是服务了。大家都知道“海底捞”火锅，火锅就是那些东西，差别也做不了很大，那么“海底捞”凭什么可以卖的那么贵，口碑还爆棚，生意也那么好，靠的就是服务。服务好用户自然愿意好评，也能带来良好的口碑。做淘宝也是这样，你的服务如何决定了你的店铺是不是可以做大，是否能成为一个品牌。
3、真实
用户在购买我商品的时候，会根据我们详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对商品有个预期，当用户收到商品的时候，如果发现产品不符合或者低于自己的预期，那么给差评的几率就会大大的增加。比如发现商品颜色有色差，发现商品有瑕疵，衣服有味道，实际商品和详情也说明的尺寸有差异等等。
但是有时候我们不得不面对这样一个问题，我们为了提高产品的转化率，对产品的一些缺点在详情页和客服沟通中会选择有所隐瞒，甚至会对产品的功效品质等进行一些亏大的描述。比如卖一些减肥产品的，明明没有那么强的效果，却描述“月瘦20斤”等等这样的文案。这样的话转化率可能是上来了，但是买家使用后，发现远远达不到自己的预期效果，然后就会不满，自然也容易给中差评。
所以我们在做详情和客服沟通的时候，一定要注意，不要刻意的隐瞒或者欺骗用户产品本身存在的缺点，然后也不要刻意的夸大产品。不过在描述产品的时候我们为了不影响转化率，可以用缺点来突出产品的优点，我们简单举个例子：
有的人买菜的时候喜欢买被虫子咬过的，这个本身来说是个缺点，但是为什么喜欢买呢？那是因为这个缺点被它的优点突出了，是因为没有打过农药，是纯天然的。
包装
包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装的是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视，你在包装上所花费的心思，在某种程度上是会被消费者看到的。特别是一些礼品类目的产品或者是感觉容易损坏的产品，都会需要好好的包装，用户才会感觉的你的用心和放心。如果你卖的是相对比较高客单的产品，只是简单的包装，用户感受自然不会很好。
这个是产品本身的包装，还有一种是对包装的用心程度，比如下面图片的这种产品，大概应该都不陌生：
