金融虎讯 3月15日消息，今天是315国际消费者权益日，“被投诉”热点已成为关乎民生备受关注的话题。金融虎根据当下的两大互联网热门投诉平台“21CN聚投诉”和“新浪黑猫投诉”数据，梳理了互联网金融领域目前存在的消费投诉热点问题。据金融虎统计发现，
仅在今日，就包括捷信金融、信而富、拍拍贷、融360、趣店、恒昌恒易贷、小赢卡贷、借贷宝、闪银、爱钱进、钱站等上百家互金企业进入被投诉名单，暴力催收、违规砍头息、变相高息等仍是当前涉及最多的投诉热点。
今日，聚投诉方面亦指出，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业，不当催收、利率畸高问题突出。而在2017年，这个比重刚增长到32.4%。针对互金行业不当催收、利率畸高这两大痼疾，今年全国“两会”期间，聚投诉向相关方面提出两点建议：1、在互联网金融行业明确利率计算使用内部收益率（IRR）计算方式；2、禁止借款类相关APP获取借款人手机通讯录好友信息。
金融虎注意到，就在今日下午16时至19时，短短的3个多小时，在聚投诉网站上就出现了200多条互金类投诉信息，涉及企业近百家，其中不乏2346、京东、拍拍贷、信而富、融360、趣店等知名公司。而在此前，这些企业就曾屡被投诉，饱受诟病。消费者投诉企业的内容大多涉及暴力催收、骚扰通讯录亲朋好友、高利贷、砍头息、变相收费等违规行为。
金融虎筛选了部分典型的投诉案例如下：
今年1月26日，聚投诉发布的“2018互联网消费金融投诉排行榜”显示，
2018年，21CN聚投诉共受理全国关于互联网消费金融行业的有效投诉20.9万余件，其中8.3万余件获反馈解决，投诉解决率仅为39.7%，不足四成
。在投诉量位居前列的商家中，借贷宝、随时现金、有凭证、麦子金服、平安普惠、小象优品、来分期、信而富、小赢卡贷、拍拍贷、小花钱包、钱站、你我贷、2345立即贷等因投诉解决率低于行业39.7%解决率水平，被列入“被投诉”排名20强。
不过，据金融虎了解，进入2019年以来，互金类企业的被投诉量依然不减。据聚投诉排行榜季度榜显示，今年1月至3月，被投诉企业排名前10的分别为OFO小黄车、玖富、天猫商城、Wecash闪银、马上消费金融、拍拍贷、捷信金融、水象分期、侬要贷、快贷（信喜）。这10家企业中，互金消费金融类企业占了8席，投诉量最少的也达1369件。
此外，今日在新浪黑猫投诉上，也有不少关于互金类企业的投诉。
金融虎注意到，360借条、来分期APP、荷包金融、水象分期、玖富万卡、钱宝宝、支付宝、华夏万家金服、爱投资、天安金交中心等10余家企业被用户投诉。被投诉的原因主要涉及利息太高、套路贷和理财产品逾期等问题。
金融虎注意到，在黑猫“黑榜”企业名单中，爱钱进、Wecash闪银、微信支付位列前30名。
据新浪科技此前统计，
黑猫投诉中，互联网金融领域有超过1000例有效投诉，虽然整体占比不高，但呈现出投诉金额较高，投诉对象较为分散的特点。在一年间全部有效投诉中，360借条被投诉次数最多，共收到170单投诉，蚂蚁金服位居第二，共有128单投诉，趣店排名第三，共有105单投诉。
投诉量排在前十的还有华夏万家金服、玖富金融、腾讯支付、京东金融、拍拍贷、Wecash闪银、元宝e家。在黑猫投诉互联网金融领域的全部投诉中，利息问题无疑是重灾区。大批用户投诉有平台以服务费名义，变相收取高额利息，甚至有平台综合利率超过36%年化利率的监管红线。
此外，黑猫投诉数据显示，互联网金融领域共有80家企业被用户投诉，其中网贷平台成为投诉最为集中的细分领域。包括华夏万家金服、贝米钱包、天天利财等均出现了平台逾期还款的情况，涉及金额也从几千元到几十万元不等。
可以说，从目前的投诉量数据来看，互联网金融领域的违规行为治理仍然任重而道远。
事实上，关于高息问题。据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》明确，民间借贷利率的上限为年利率36%。
聚投诉曾发文指出，由于监管部门尚未明确利率计算方式应采取APR（即利率=本息/本金）还是IRR（内部收益率，指借款现值总金额与偿还本息现值总金额相等时的利率），绝大部分平台采用APR计算方式得出名义上的年利率低于36%，而通过IRR计算出的实际年利率可超100%。
