2024年度常州市消费维权十大案例（四）

【基本案情】

某公司以免费旅游的名义将老年人骗至销售平台，通过虚假宣传产品功效、伪造检测报告、冒充专家讲课咨询、夸大病情等方式，诱使近600名老年人相信产品能够预防和治疗心脑血管、癌症、糖尿病和老年痴呆等疾病，将每瓶成本仅10多元的保健食品以每瓶近400元的高价销售，销售金额共计1100余万元。老年人实际使用后未达到该公司宣称的治病功效。

常州市人民检察院向常州市中级人民法院提起民事公益诉讼，诉请判令某公司及其法定代表人共同支付销售价款3倍的赔偿金3400余万元。常州市中级人民法院一审判决支持检察机关全部诉讼请求。某公司以案涉保健食品不存在人身损害、三倍惩罚性赔偿过重等为由向江苏省高级人民法院提出上诉。2024年11月26日，江苏省高级人民法院判决驳回上诉，维持原判。

“保健品坑老”仍高发频发，非法经营者采取欺诈手段宣称保健品治病功效，诱骗老年人高价购买保健品，不但造成老年人的财产损失，还导致老年人轻信产品预防治病功效，耽误正常疾病治疗，侵害众多老年人身体健康和财产权益。检察机关依法起诉追究刑事责任，同时提起民事公益诉讼主张惩罚性赔偿，让严重违法者“痛到不敢再犯”，有效遏制 “保健品坑老”违法行为，切实维护老年人合法权益。

【基本案情】

在未通知消费者、预付卡余额未妥善处置的情况下，武进区某美容美发店注销店铺工商登记，并转店“跑路”。当消费者到店消费时，新商家告知要继续充值才能使用旧卡，引发消费者群体投诉。经调查，店铺营业执照上经营者仅为“挂名”，未实际参与经营，也无退款能力。

武进区人民检察院与多家行政机关迅速联动，开展深入调查。通过查询银行交易流水、转店合同等信息，查明杨某某、张某某为店铺的实际控制人。检察院支持消费者向法院提起集体诉讼，武进区消费者协会委派公职律师辅助检察官出庭。经审理，2024年3月12日，武进区人民法院作出民事判决，判令店铺所有经营者退还预付款本金共计28万余元，并支付惩罚性赔偿金84万余元。判决生效后，法院通过强制执行，为消费者挽回全部损失。

本案商家在歇业前未依法通知消费者并作出妥善安排，既不提供服务，又无法联系退款，构成消费欺诈。依据《消费者权益保护法》，经营者应承担“退一赔三”的法律责任。预付卡消费模式在带来便利、优惠的同时，也潜藏着“卷款跑路”等风险。经营者撤店跑路后，消费者往往因信息不对称、举证困难及维权意识薄弱，投诉无门、陷入困境。检察机关、消费者协会等单位及时介入调查、支持起诉，有效维护消费者合法权益，对不诚信经营者形成强力震慑，对促进预付卡商户规范经营、增强消费信心具有积极意义。