爆单一时爽，退货惨成狗！面对节后退货，有哪些方法可以应对？

三头六臂跨境电商联盟 · 公众号 · 跨境电商 · 2019-12-02 21:30

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网购无疑十分便利，但是退货的压力也是不容小觑的。电商退货对任何在线零售企业而言都是一种威胁，特别是在假日购物季的送礼狂潮期间。任何聪明的网上零售商都会有一个计划来应对假日后的退货高峰，所以你一定要做好准备。

电商的高退货率会给在线卖家带来巨大的本钱，由于客户无法在购买前试用和体会产品。特别在圣诞节期间，退货率特别高，原因在于买家寄回的礼物尺码不对，或许底子就不想要。

以下将介绍一些策略来帮你下降网站的电商退货率。

圣诞期间的礼物退货率

研讨标明，大约17%的圣诞礼物被收礼者退回。UPS标明，电商退货率是实体店的3倍。在某些领域，比如服装和电子产品，退货率或许高达30%。

怎么下降电商退货率？

进一步的研讨标明，零售商可以避免65%的电商退货。由于产品标准、色彩和产品描绘都是潜在的过错雷区，所以网上零售的高退货率也就家常便饭了。以下是下降假日后退货率的建议。

产品描绘准确 ：当客户在网上购物时，他们在购买之前不能试穿或体会产品。因此，你的产品图画和描绘必需求满足明晰准确，以使他们可以做出正确的抉择。不然，他们最终将退回产品。

确保产品质量 ：下降退货率的另一个方法是确保你出售的产品质量。假设你出售的产品不符合要求，你就会遭到客户的退货和差评。

运用高质量的图片 ：研讨标明，大约23%的产品退货是由于网站描绘不准确形成的。为了处理这个问题，你要确保上传高质量的图片，展示产品的细节特征，以确保客户对他们订货的产品有一个准确的概念。

调整产品组合 ：通常，许多退货产品都归于一个特定类别。想要最小化退货率，你需求可以识别出是否有任何形成问题的特定类别，这样就能调整产品组合来减少退货。

优化产品描绘 ：你要确保客户对你出售的产品有一个尽或许好的形象，这意味着你需求十分具体的产品描绘。具体到标准、资料、色彩、适合度和其他重要细节。

诚实是要害 ：误导你的客户，你只会得到差评和低销量。避免过于一再地修正图画和不准确地描绘产品。你要确保客户对他们购买的产品有一个准确的概念。

利 用产品谈论 ：网上顾客在抉择网上购物时首要依托其他买家的谈论。有了以前买家留下的真实点评，他们就可以判别你的产品是否适合他们。甚至他们还可以协助找到你或许无法当即答复的问题的答案。

供应客户服务和支撑 ：一旦客户有任何问题，你需求确保他们可以轻松与你取得联系。通过电话、实时谈天或电子邮件供应良好的支撑可以显着下降退货率。

按时发货 ：假设你供应的是对时刻灵敏的产品，这一点特别重要。假设客户要等很长时刻才收到产品，他们或许会从其他地方购买，然后再把你的产品退回去。假设他们在需求无法运用产品，退货的或许性会更高。

发货前检查产品 ：在你打包并寄出产品之前，花点时刻检查一下你一切的产品是否有损坏或许其他或许导致客户退货的问题。发货前细心的检查可以在很大程度上下降退货率。

留意包装 ：你的产品抵达时是否破损，或许包装有褶皱？假设答案是必定的，哪怕只有一次，那么是从头评价你的产品包装了。假设产品是易碎的，那么包装必须愈加具有维护作用。假设你的产品完好无损地抵达客户手中，就不太或许被退货。

设置常见问题 ：有一个专门的页面来处理常见问题（FAQ）并供应答案将显着减少退货。建议你把要点放在产品描绘上，并尽或许具体地答复问题。

（文章来源：跨境电商屋