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曝光台|“折800”三只松鼠1元抢活动砍单遭用户集体投诉

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2017-07-24 21:01

正文

导读： 2017年 4 月初，折 800 发起了【 1 元抢】三只松鼠坚果大礼包”的推广活动，并在折 800 APP 顶部进行推荐。不料，下单数小时后，众多消费者遭遇砍单。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，折 800 虚假发货、单方面取消订单等问题屡遭用户投诉，让众多消费者感到不满。

吕女士在折 800 拼团上按要求参加了三只松鼠坚果礼包的团购，团购规则明确提示成团后 24 小时发货。

大约 3 个小时以后，订单被折 800 拼团单方面关闭订单并退款，这期间没有任何解释，拼团买的东西被私自关闭订单，客服对外称是抽奖的，可是商品链接里没有抽奖任何字眼，客服也说发货，最后却私自关闭订单。

据国内知名第三方电商投诉平台 ——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号： DSWQ315 ）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“折 800 ”虚假发货、单方面取消订单的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一： “折 800 ”不发货单方面修改订单

徐女士于 4 月 7 日在折 800 六人拼团购买三只松鼠大礼包 1 元每份，订单号为 5709249155748 。

但是下午该平台以系统设置错误为由，单方面将订单关闭，期间没有任何人联系我本人。我对于折 800 这种欺诈行为表示无法容忍。

案例二：已付款订单却未显示 “折 800 ”拒不承认

张先生于 4 月 29 日在折 800 购买东西，订单号为 5771028885443 。

我用的是建设银行网银付款，付款后订单没有显示付款，但是钱扣了。半小时后订单自动关闭。于是我联系折 800 客服，客服说我提供的网银交易明细与付款时间不同，不承认我付款了。

案例三： “折 800 ”商品已付款商家迟迟不发货

陆女士在折 800 参加活动拼团，并且付款拼团成功。

当时 app 界面上显示已经在待发货状态了，可是没多久发现该平白无故直接被取消了。我联系客服，对方说是系统问题，不发货只给优惠券，一句系统问题就把我们打发了。

据《 2016 年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 (http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ ）统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“ 2016 年度生活服务电商 (O2O) 十大热点被投诉问题”。（文 / 向日葵）

【“天天3·15”网络消费维权行动】

国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问