【热点】上门医疗APP来＂单＂不拒 标准缺失制约行业发展

有病能就近就医、享受到优质医疗服务，让你在家门口就能看上“好医生”，这是李克强总理在前不久部署的一项改革。然而事实上，在此项改革部署之前已经实现了不出门看医生，点点手机不止可以打车、叫外卖、洗衣服，甚至可以叫医生。当下，市面上已经有超过20个手机APP都在做上门医疗服务。对患者来说，不用去医院排队，医护人员能上门服务，省去不少麻烦。但业内人士表示，医护的行业操作标准缺失已经成了制约行业发展的一个重要因素。

 审核快 价格与服务方面有优势

怎么在APP上找使用医护服务？记者体验了其中的“医护到家”，其主要服务项目有输液、打针、导尿、换药、静脉采血等多种。以输液为例，客服人员说，用户需要上传相关就医证明，十多分钟就能审核完毕，下单之后半小时之内系统就会就近分配护士。

客服：“填写患者的信息，还需要上传您的就医证明，比如您的处方、药品照片、病历和环境照片之类的。”

使用App就医，费用主要由患者自己承担，记者估算，以输液为例，费用大概是线下医院两倍，但是比如换药等项目，在北京，线上操作可能价格更便宜。

该软件已经认证了超过3万名执业护士。客服人员表示这些护士，都必须具备相关证书和3年从业经验才能通过审核。

来“单”不拒 客服无法鉴别订单是否可操作

听起来很靠谱的平台，真的靠谱么？曾使用该平台半年多的张护士（化名）说，上门医疗App被认为是老龄化催生的需求，但其实她接的大部分单子，用户都要求打美白针。

据《新闻晨报》报道，“医护到家”APP网约护士在为用户王女士上门打美白针时，导致王女士输液后出现心慌、耳鸣、发冷等症状，两个多小时才逐渐恢复正常。王女士后来知道，这瓶美白针剂，必须用250ml的盐水稀释，而那名护士却只用了100ml盐水稀释。

还有一些孕妇要求护士采血。张护士说，打美白针和做性别鉴定，其实都不符合法律规定。但是平台给护士派单，护士有时候不得不接。

张护士：“平台的接线员根本不懂哪个能做哪个不能做，有单就接，还不允许你不做，你不做就屏蔽你的账号。”

“医护到家”首席运营官魏贵磊说，对护士上门服务有明确的17项规定和10步操作法，但是对于有些情况，平台也有难处。

魏贵磊：“让抽血我们就去抽血，我们不知道抽血的具体用途是什么。实际上我们这种信息服务平台是很难杜绝这种行为的。”

标准缺失成制约行业发展重要因素

上门医护类APP起步早，但是进展并不快。早在2015年，阿里健康就和滴滴合作，试水了一把上门医疗。彼时，厦门的上门康复、广州的U护、北京的医护到家等就开始了O2O的上门医疗服务探索。2016年至今，已经有大约20到30家APP涉足上门医疗服务。但上门医护的行业操作标准缺失，监管不到位，政策不明晰，恐怕也是制约行业发展的重要因素。

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据央广网报道综合整理

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