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人力资源心理学
每天
不见不散
2017年双十一阿里巴巴与京东单天销售额突破2953亿元人民币，成为了电商行业的又一里程碑，而大多数线下零售实体店却感受到了狂欢背后的寒意。互联网高度发达的今日，在
税收
、
流通费用
、
人力成本
、
场地租赁费用
的多重压力之下，传统实体店却开始进入倒闭潮，中国品牌五谷道场、美特斯邦威、碧生源等红遍一时的品牌企业纷纷大规模缩减线下门店，就连国际巨头沃尔玛都在中国的互联网大潮下翻了船。
然而此时却有一匹黑马，在创立之初就在实体店寒冬中脱颖而出，甚至在去年一年中于海内外扩张了600家门店，销售额成交达100亿元。成立以来的5年内，它以火箭般的速度覆盖包含美国、新加坡、澳大利亚在内的全球市场，至今已有超过1800家店铺、与40多个国家与地区建立战略合作伙伴关系。这匹突围而出的黑马便是
名创优品
，其飞速发展的背后，不仅在于“新零售”概念的推动，更离不开其创新的
人力管理模式
。
名创优品能在短短几年内成为行业标杆，首先是新零售风口的推动。
名创优品“
品质高
、
价格低
、
效率高
”的特点，从研发设计到生产运输一手包办，极大限度地减轻了产品的制作成本。销售模式上，名创优品以设计简约、质量优越的产品为中心，线下大规模铺设门店提高客户购买体验，兼具低价、方便、即时性于一体。
这是一个新零售逆袭传统线下零售的经典案例。
但新零售企业在实际运作过程中，往往会面临
员工管理难
与
雇佣成本高
的困境。
众所周知，在实体门店快速扩张的情况下，除了门店选址及装修等硬件条件以外，人员也是不可或缺的重要一环。门店数量越多，需要的一线员工也就越多，其中难以避免的一个问题就是员工流动性过大，招新面试、培训耗时费力，严重拖慢门店发展进度。
另一个问题，是忙时不够人手，闲时人手饱和，要提升用户线下购买体验，至少要保证不能出现忙时没有人理会客户的情况，同时，他们也要面对闲时人员过剩的成本。而五险一金也是企业面临的一大难题。
名创优品商业模式的成功，在于其对
人力资源的精确运用
，妥善地处理了
员工匹配率
、
员工积极性
以及
员工流失率
等问题。
名创优品发展的关键点，发生在他们改变人员招聘方式之后。令人耳目一新的员工配组，极大限度地提升了人员灵活性。
2016年，名创优品与国内首个互联网兼职招聘平台
兼职猫
合作，采用了一套全新的用工方案，由1位全职带领1位兼职，有效缩短新员工所需的培训时间，实现门店的快速复制。按照忙时闲时分班次配岗，用兼职替代全职，根据不同时段的用工需求匹配对应的人手，加上兼职猫平台
1800万兼职用户
的数量保障，招聘流程流畅快速，实现人员快速到岗，保证高峰有足够的人手，低峰无多余人员。
此外，这个方案有效地解决了
全职用工成本高
与
全职店员责任感
的问题。全职带领兼职的同时，他们自身也建立起了对公司的责任感，减少全职店员冗余，达到人力高效利用，据名创优品的HRD反馈，在使用了全新的管理方案后，全国门店有效
节省了32%
