「活下去」、「平安度过」、「希望能跨过续费大考」………这是六部委出台针对在线教育最新政策后的教培公司众生相。
2019 年 7 月 15 日，教育部会同中央网信办、工业和信息化部、公安部、广电总局、全国「扫黄打非」办等部门联合印发了《关于规范校外线上培训的实施意见》。面对国家层面颁布的首个专门针对校外线上培训活动的规范性文件，不少创业者表示，相比去年整顿线下教育机构的政策，此次政策「温和」许多，并未对行业造成致命性打击，更多起到规范作用。
但在线教育平台所面临的真正挑战是如何顺应政策要求吗？符合政策要求是基础前提，真正的挑战永远是如何做好产品、获取用户、发展技术、迭代升级、改善教学进而提升在线教育的用户体验和学习效果。
自 2013 年在线教育元年以来，温和的政策监管以及合规后的可作为空间加大，使得在线教育发展势头强劲。据艾瑞研究报告的相关数据显示，中国 K12 在线教育市场以每年 30% 的增长速度蓬勃发展，2019 年的市场规模已达到 648.8 亿，到 2022 年预计将达到 1503.4 亿的市场规模。
时代风潮之下，线下教育机构格局随之而变，纷纷谋求线上转型，在线教育渗透率有所提升。「去年，大批线下教育机构因政策调整而关门，也加剧了在线教育的竞争。」螳螂科技 CEO 江涛认为，随着消费场景迁移和升级，在线教育由于打破了时空限制、在运营上相对便利，市场接受度越来越高，然而抢夺生源、融资烧钱、裁员倒闭、筹备上市，种种戏码，交织上演。江涛认为，尽管时下在线教育俨然成为风口，但在线教育机构平台的日子并不好过。相对温和的政策监管下、如何降低获客成本、如何低成本抢夺师资与生源、如何面对一对一、小班课、大班课的班型之争均成为各家在线教育机构迫在眉睫要解决的问题。
19 年 6 月，跟谁学在纽交所上市。根据跟谁学公开递交的招股书，自 2017 年跟谁学聚焦在线直播大班课业务后，营收持续保持高增长，2018 年实现 1965 万元的净利润，扣除期权成本后运营利润达到 2565 万元。2019 年第一季度经营业绩再创新高，实现了 4273 万元的运营利润、扣除期权成本后运营利润达到 4655 万元。跟谁学所主打的在线大班课，利用互联网方式最大限度地放大优秀老师的产能，主讲老师通过率连年低于 2 %，用户的学习成本降低，获客成本降低，最终实现规模化盈利。
但对这种实现规模化盈利的个例的追捧，在江涛看来属「雾里看花」，虚高的市值和过分押注名师所带来的风险，不容忽视。「跟谁学虽短时间内实现了令市场惊讶的扭亏为盈，但教育机构能否跑得长久，最终取决于学生的学习效果以后背后的口碑效应。」
再拿在线一对一举例来说，在线一对一模式久被诟病的问题就是获客成本高，部分一对一机构的获客成本已飙升至一万元。若无法实现续报，那这一万元招来的学生，基本没有利润可图。这种情况将直接导致企业现金流极不稳定，加剧资本链断裂、财务危机的风险。同时，随着在线教育生源抢夺激烈，行业乱象也浮出水面。由于一对一的高获客成本致使公司销售成本过高，师资教研成本被压缩，出现了教师非专业化、课程质量不高等现象。去年 10 月，学霸 1 对 1 、理优 1 对 1 相继被爆出资金链断裂，亦有一些独角兽或准独角兽在线教育公司，正试图通过削减销售人员数量、提高销售人员单位产能，来降低获客成本。
在线教育尽管不需要支付线下教学点的房租及其他固定支出，但由于目前市场尚处于发展初期，产品研发和管理费用的规模效应还未体现，营销、产品研发和管理费用加总的运营费用，同样居高不下。江涛举例说，有的线上一对一机构的营销成本已经占到总体支出的六成以上，且续费成「大考」难关。
在线教育行业竞争日益激烈，各大在线教育机构不得不谋求自身转型与升级。营销推广、教学服务、管理优化、前沿技术等成为在线教育机构重点关注的方向。
在营销推广方面，对于在线教育公司来说，依靠大面积广告投放、请明星代言等传统获客方式推广，成本高、转化低。今年暑假「军备竞赛」中，为抢占更多市场份额，包括学而思、猿辅导、作业帮、掌门 1 对 1 等在内的在线教育平台分别投入以亿元为单位的推广费用，在传统 PC 端、线下大屏、移动端的微信生态端与今日头条生态端砸下重金。
「在资本寒冬的环境下，盲目烧钱风险很高。」江涛告诉记者，如果盈利模式模糊，不惜一切代价盲目烧钱，却没深刻认识和理解精细化运营的重要性，这将使得创业中本来就脆弱的资金链，一旦遇到外界资本的波动就轰然崩盘。
江涛认为，未来三到五年，精细化运营才是快速提升利润的必经之路，如果还是粗暴地靠感觉、靠经验去运营机构的老板必将被淘汰。「10 年前的 PC 互联网时代，当你浏览百度网页时，会经常看到各种插件推广、弹窗广告等等。这些弹窗就好似牛皮癣，想关掉都不行，用户体验极其不好。那是一个卖方占绝对优势的时代，而那时候运营要做的就是不断轰炸式地投放广告，而把用户体验放于次要地位。现在移动互联网时代，运营要以用户为中心。不以用户为中心精细化运营，你存活不下去。」江涛进一步阐释说，精细化运营就是结合投放渠道、转化流程和用户行为数据，对流失率较高的环节展开针对性的运营活动，可提升用户群体的目标转化率。只有深度融合推广、销售、教务、网校全链条闭环式服务，才能真正实现全流程精细化运营。
而精细化运营的背后需要足够强大的技术支撑。江涛介绍说，唯有应用数据分析技术深度挖掘用户数据，并进一步迭代优化产品，才可使个性化、针对性运营成为可能。当云计算及大数据分析技术对在线教育机构而言，能成为像水、电、煤一般的基础生存资源时，通过数据挖掘分析，打破数据孤岛，建立全流程的数据分析体系，在线教育机构才能大幅提升运营和战略决策能力。
「在线教育机构转型升级的需求将长期存在，而精细化运营是在线教育机构大数据掘金的丝绸之路。」面对眼前这片互联网+教育的红海，江涛说，这条路已成为在线教育机构的必经之路。
