今年双11，天猫为商家研发了新式秘密武器

■ 文｜王佳健

双11备战正酣，你却漏看了天猫小二发来的重要信息？这个问题或许马上就能被解决。

9月5日，“天猫双11云端作战指挥部”开始试运营，这是今年阿里巴巴为双11特别定制的商家管理系统。基于钉钉，它可以让商家管理层及时获取来自天猫的重大信息。诸如，双11重要公告、活动规则变更、营销玩法等，天猫小二会第一时间通过作商家战指挥部统一推送。

拿韩都衣舍信息中心高级经理赵洪亮的话说，云端作战指挥部让他们免除了以往沟通不畅，信息过载的问题，“感觉天猫小二就在我们眼前。”

来自百草味CEO王强则说，云端作战指挥部和生意参谋打通，店铺经营数据和趋势可以一目了然，随时查看，“管理层都在指挥部里，有问题可以提前决策，很高效。”

据钉钉官方消息透露，云端作战指挥部正式上线时间预计在9月21日。目前，该功能只限参加双11的天猫商家使用，但未来有可能向所有商家开放。

在商家日常的运营过程中，天猫时常会推送诸如天猫规则变动、S级大促、店铺续签等重要内容。商家有两个渠道来接收这些信息，一个是天猫商家中心，另外就是千牛，而它们多半由店铺的一线运营人员负责管理，管理层有时会错漏重要信息。

同时，让天猫事业部产品运营专家弘逸印象深刻的是，除了这些事关店铺生死的重要信息，这两个渠道同时也会接收来自天猫的众多推广及店铺运营信息，如提醒某商品库存不足，告知有未处理的售后订单等。一旦企业的内部信息过滤和传递机制不完善，重大的信息就可能淹没在信息洪流之中。

尤其在大促以及双11期间，问题就更严重了。2016年，某男装TOP商家就因此错过了双11报名时间。

韩都衣舍天猫官方旗舰店店长张弛介绍，韩都衣舍之前就设有专人负责收集统计各渠道的“官方”信息，然后分门别类做分层，再给到不同业务负责人。“信息传递链路很长，效率很低。”张弛吐槽，遇到责任人休假，就有可能出现信息遗漏。

赵洪亮对此也深有体会，“以往双11，我们的重要信息都淹没在群聊中，信息过载非常严重，信息安全也不能保证。”

由此，2017年8月15日，弘逸的团队迎来了一个新项目，为的就是解决商家的这个困惑。彼时，他们发现，钉钉作为当下中国最大的智能移动办公协同平台，它为企业带来的高效率，正好契合了商家在信息协同层面遭遇的挑战。基于钉钉，打造一款产品的想法就浮出水面。而双11作为商家迫在眉睫的重大“事件”，自然成为赋能商家最好的切入口，“天猫双11云端作战指挥部”就这么应运而生。

“把平台上重要、核心的信息抽离出来，通过钉钉直接触达店铺负责人，让他们快速获取最新、最重要的内容。”阿里巴巴天猫事业部小二楚川说。

两周后，也就是9月5日，“天猫双11云端作战指挥部”就投入了试运营，这天，恰逢双11海选入围名单的公布日，所有入围的商家都收到了邀请信息，双11云端作战指挥部第一次与公众见面。

楚川告诉《天下网商》，为了尽快了解商家诉求，一方面他们召集各行业小二开了11场座谈会，另一方面，他们则通过走访商家及查看商家的季度运维报表，寻找商家痛点。然后再把需求提交给钉钉的技术人员。

“他们太拼了，两头跑。”楚川说。

从目前放出的Demo视频看，这个深度绑定钉钉的“天猫双11云端作战指挥部”主要有两部分组成。其一是店铺高管群，这是一个特别的群组，按照设定，这个群组的成员由来自企业、店铺、市场、财务、物流、客服6大岗位的核心管理人员组成。比如天猫的规则变动、双11重要公告、活动规则、营销玩法、行业活动报名、频道活动报名等与店铺运营相关的重大信息都会自动推送到这个“高管群”。

值得注意的是，因为“天猫双11云端作战指挥部”实现了与生意参谋之间的数据打通，群组成员也能查看相关店铺的日常数据。

楚川告诉《天下网商》，“高管群”里推送的信息都会经过“重要性”和“紧急性”两个维度的过滤，从而保证店铺核心人员不错过重大信息，也不被琐事干扰。

另外，“天猫双11云端作战指挥部”还包括一个工作平台，这里除了可以看到推送在“高管群”的重大信息外，还有一个“天猫双11备战宝典”的微应用，能推送一些视频等形式的教程，帮助店铺管理者理清双11期间不同阶段的常规玩法、规则解读等。

张弛表示“天猫双11云端作战指挥部”的价值有三点：1、可以帮助管理层获取来自天猫的官方信息；2、为建立一套高效的内部沟通机制，由管理层获取信息，然后通过钉钉安排下一级执行；3、保证了信息的安全。

目前，通过双11海选的天猫商家，都可以报名申请加入云端作战指挥部，而没有下载过钉钉的商家需要先部署钉钉，然后将钉钉与店铺进行绑定，并完成“高管群”的搭建。不过，大部分商家要想试一试“天猫双11云端作战指挥部”还需再等几天，按照计划，9月21日正式版才会上线。

当然，双11过后，这个赋能商家，高效协同的“武器”还会继续发挥价值。

据弘逸介绍，目前，该功能只限参加双11的天猫商家使用，但未来，作为天猫与企业负责人、店铺负责人日常重要的信息沟通的渠道，该功能可能会向所有天猫商家开放。

比如，之前天猫行业小二在对接店铺时发现，很难精准的找到店铺负责人，致使得很多信息不能及时同步给商家。“这次通过钉钉的精准高效触达功能，可以第一时间找到商家，帮助行业小二与商家之间高效协同。”弘逸说。

未来，天猫的任务、作业都会和“云端作战指挥部”实现端到端打通，也就是说，天猫在活动、大促等运营上的事情，原本就需要和行业、商家紧密配合，现在，借助钉钉的企业管理能力和“云端作战指挥部”的沟通能力，店铺就能很好的实现任务下发、指派，并且对过程实现实时监控。

今年5月，韩都衣舍2000多名员工使用钉钉，韩都衣舍电子商务集团股份有限公司董事长兼CEO赵迎光称，钉钉给他们提供了数据可视化支持，通过钉钉的运营报表，负责人也能很好的了解公司的人财物的运营状态。可以预见的是，“云端作战指挥部”上线后，韩都衣舍的协同效率会得到进一步的提高。

编辑｜陈晨

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