共性与个性-聊聊To B产品的设计方法

To B 产品的设计就像蜘蛛结网一样小心翼翼谨慎而全面，系统而繁杂，而这往往也体现了设计者的实力。

今年的热词一定离不开：AI、 T o B、AR……说起To C，大家一定不陌生，我们接触到的产品中很多都是 T o C产品，但是To B产品则不然。

在过去的半年里，我参与了多个 T o B产品设计，有一些心得。最近把项目review了一遍，总结了一下，把这些心得记录了下来，想在此分享一下~

一、What：To B产品是怎样的？

如果给 T o B产品设计下一个定义，就是：为服务方提供解决方案的设计。

它的特点可以看下图：

1、最上层 ：用户（称为C端），真正使用产品的人，多个产品的用户可能会交叉重叠。 （注：有时候这一层可以没有，如果没有，就是客户B为产品的使用者。）

2、第二层 ：客户（称为B端），产品本身的持有者，提供产品服务。 （注：用户和客户的触点就是解决方案。）

3、第三层 ： T o B设计师（称为A端），为第二层的客户提供解决方案。

整个过程简单概述就是：A为B端设计了产品a、产品b、产品c，而C端用户就用B端提供的产品a、产品b、产品c。 （注：A可以为B设计部分或者全部功能，根据类型可以把To B产品解决方案划分为Iass、Paas、Saas三种类型（这里不赘述））

因为设计师面向的客户，不同的客户自然有不同的诉求，所以这个过程中，我们提出的解决方案需要兼顾各方诉求。因此我们说， T o B产品设计的解决方案，是给所服务的客户提供一套系统的解决方案。

二、How： T o B产品如何设计？共性个性分析法

2B产品设计的最核心方法就是共性个性分析法。就是：提供通用解决方案的同时，满足不同客户的个性化（定制化）诉求。

打个比方来说，就是，我要给吉野家、麦当劳、面点王这些客户做门店的设计，那我应该提供一套通用的水电、装潢方案，同时支持不同客户的个性化诉求：比如吉野家可能希望灯光是黄色的，面点王可能希望灯光是白色的。

因此，我们可以把设计流程总结为： 搜集→分析→设计→立案

1、 搜集 ：搜索所有客户的诉求，记录下来。客户包括：已有客户、未来可能客户。（隐私问题不显示具体内容）

2、 分析 ：分析的目的就是划分共性和个性。把所有的功能点划分为通用性和个性部分。其中个性的定制化部分，还可以再归类划分，后面会讲到。（隐私问题不显示具体内容）

3、 设计 ：针对这些功能进行设计，保证有通用方案的同时，满足客户的个性化定制诉求。

4、 立案 ：撰写“使用”文档，用于给B端客户使用和接入产品。

三、具体设计：通用化＆定制化

1、通用化部分

因为是通用的，共同的，所以我们可以参照产品设计的方法，按照设计一个产品的思路进行。

注意：产品在做通用化设计的同时，应多采用可扩展性强的结构，为定制化功能预留位置。

2、定制化部分

定制化部分则较为复杂，我们要再将定制化功能进行二次划分。我们采用的是重要性、难易程度原则。分为三类： 简单定制、中等定制、高级定制