To B
产品的设计就像蜘蛛结网一样小心翼翼谨慎而全面,系统而繁杂,而这往往也体现了设计者的实力。
今年的热词一定离不开:AI、
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o B、AR……说起To C,大家一定不陌生,我们接触到的产品中很多都是
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o C产品,但是To B产品则不然。
在过去的半年里,我参与了多个
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o B产品设计,有一些心得。最近把项目review了一遍,总结了一下,把这些心得记录了下来,想在此分享一下~
一、What:To B产品是怎样的?
如果给
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o B产品设计下一个定义,就是:为服务方提供解决方案的设计。
它的特点可以看下图:
1、最上层
:用户(称为C端),真正使用产品的人,多个产品的用户可能会交叉重叠。
(注:有时候这一层可以没有,如果没有,就是客户B为产品的使用者。)
2、第二层
:客户(称为B端),产品本身的持有者,提供产品服务。
(注:用户和客户的触点就是解决方案。)
3、第三层
:
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o B设计师(称为A端),为第二层的客户提供解决方案。
整个过程简单概述就是:A为B端设计了产品a、产品b、产品c,而C端用户就用B端提供的产品a、产品b、产品c。
(注:A可以为B设计部分或者全部功能,根据类型可以把To B产品解决方案划分为Iass、Paas、Saas三种类型(这里不赘述))
因为设计师面向的客户,不同的客户自然有不同的诉求,所以这个过程中,我们提出的解决方案需要兼顾各方诉求。因此我们说,
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o B产品设计的解决方案,是给所服务的客户提供一套系统的解决方案。
二、How:
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o B产品如何设计?共性个性分析法
2B产品设计的最核心方法就是共性个性分析法。就是:提供通用解决方案的同时,满足不同客户的个性化(定制化)诉求。
打个比方来说,就是,我要给吉野家、麦当劳、面点王这些客户做门店的设计,那我应该提供一套通用的水电、装潢方案,同时支持不同客户的个性化诉求:比如吉野家可能希望灯光是黄色的,面点王可能希望灯光是白色的。
因此,我们可以把设计流程总结为:
搜集→分析→设计→立案
1、
搜集
:搜索所有客户的诉求,记录下来。客户包括:已有客户、未来可能客户。(隐私问题不显示具体内容)
2、
分析
:分析的目的就是划分共性和个性。把所有的功能点划分为通用性和个性部分。其中个性的定制化部分,还可以再归类划分,后面会讲到。(隐私问题不显示具体内容)
3、
设计
:针对这些功能进行设计,保证有通用方案的同时,满足客户的个性化定制诉求。
4、
立案
:撰写“使用”文档,用于给B端客户使用和接入产品。
三、具体设计:通用化&定制化
1、通用化部分
因为是通用的,共同的,所以我们可以参照产品设计的方法,按照设计一个产品的思路进行。
注意:产品在做通用化设计的同时,应多采用可扩展性强的结构,为定制化功能预留位置。
2、定制化部分
定制化部分则较为复杂,我们要再将定制化功能进行二次划分。我们采用的是重要性、难易程度原则。分为三类:
简单定制、中等定制、高级定制