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共性与个性-聊聊To B产品的设计方法

开课吧产品100  · 公众号  · 产品  · 2017-09-14 21:30

正文

To B 产品的设计就像蜘蛛结网一样小心翼翼谨慎而全面,系统而繁杂,而这往往也体现了设计者的实力。


今年的热词一定离不开:AI、 T o B、AR……说起To C,大家一定不陌生,我们接触到的产品中很多都是 T o C产品,但是To B产品则不然。


在过去的半年里,我参与了多个 T o B产品设计,有一些心得。最近把项目review了一遍,总结了一下,把这些心得记录了下来,想在此分享一下~


一、What:To B产品是怎样的?


如果给 T o B产品设计下一个定义,就是:为服务方提供解决方案的设计。

它的特点可以看下图:



1、最上层 :用户(称为C端),真正使用产品的人,多个产品的用户可能会交叉重叠。 (注:有时候这一层可以没有,如果没有,就是客户B为产品的使用者。)


2、第二层 :客户(称为B端),产品本身的持有者,提供产品服务。 (注:用户和客户的触点就是解决方案。)


3、第三层 T o B设计师(称为A端),为第二层的客户提供解决方案。

整个过程简单概述就是:A为B端设计了产品a、产品b、产品c,而C端用户就用B端提供的产品a、产品b、产品c。 (注:A可以为B设计部分或者全部功能,根据类型可以把To B产品解决方案划分为Iass、Paas、Saas三种类型(这里不赘述))


因为设计师面向的客户,不同的客户自然有不同的诉求,所以这个过程中,我们提出的解决方案需要兼顾各方诉求。因此我们说, T o B产品设计的解决方案,是给所服务的客户提供一套系统的解决方案。


二、How: T o B产品如何设计?共性个性分析法


2B产品设计的最核心方法就是共性个性分析法。就是:提供通用解决方案的同时,满足不同客户的个性化(定制化)诉求。



打个比方来说,就是,我要给吉野家、麦当劳、面点王这些客户做门店的设计,那我应该提供一套通用的水电、装潢方案,同时支持不同客户的个性化诉求:比如吉野家可能希望灯光是黄色的,面点王可能希望灯光是白色的。


因此,我们可以把设计流程总结为: 搜集→分析→设计→立案



1、 搜集 :搜索所有客户的诉求,记录下来。客户包括:已有客户、未来可能客户。(隐私问题不显示具体内容)



2、 分析 :分析的目的就是划分共性和个性。把所有的功能点划分为通用性和个性部分。其中个性的定制化部分,还可以再归类划分,后面会讲到。(隐私问题不显示具体内容)



3、 设计 :针对这些功能进行设计,保证有通用方案的同时,满足客户的个性化定制诉求。


4、 立案 :撰写“使用”文档,用于给B端客户使用和接入产品。


三、具体设计:通用化&定制化


1、通用化部分


因为是通用的,共同的,所以我们可以参照产品设计的方法,按照设计一个产品的思路进行。


注意:产品在做通用化设计的同时,应多采用可扩展性强的结构,为定制化功能预留位置。


2、定制化部分


定制化部分则较为复杂,我们要再将定制化功能进行二次划分。我们采用的是重要性、难易程度原则。分为三类: 简单定制、中等定制、高级定制








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