蜗牛景区工程师系列之——标准化工程师

蜗牛标准化工程师的故事

作为工程师，我们有自己的服装和工具包。平常包里面有尺子、本子和笔，这些是我生活的一部分。

我的生活，不是在景区，就是在去景区的路上。 从业7年以来，我的飞行里程是343579公里、飞行时间为606小时，平均每年260天都在国内各个景区不断发现问题、解决问题、研判趋势。

作为标准化工程师，为了让我的团队更加系统化、标准化地回到景区履行工作职责，我们编写了《标准化工程师手册》。 手册里面包含了道路、停车场、游客中心、景交车站、无障碍、厕所、母婴室、标识、信息化等九个篇章。我们以工程师手册为工具，通过“现场考察—方案编写—培训—辅助指导”的标准化工作流程来解决景区存在的专项问题，并采用移动办公平台实现异地协作。

举个例子： 这是我们手册中关于游客中心的内容，包含了选址、建设、管理三个部分。

在选址方面， 我们会对不同环境下的交通流线进行分析，以便合理选址，提高使用效率，更好地满足游客需求。

在功能布局方面， 我们针对一级游客中心、二级服务中心、三级咨询点分别明确了相应的功能与服务内容。

在管理服务方面， 我们编制了游客中心管理与服务规范，包括组织架构、工作流程、岗位职责及规章制度等。

以下是我们在改造某个游客中心时现场勘查、方案编写、培训解读、辅导优化的照片。

面对未来的景区标准化，一方面我们结合160多家景区辅导经验沉淀的大数据，并对数据进行分类、整理、分析，最终形成解决景区专项问题的通用模式。

另一方面我们研发了景区自查系统，这是蜗牛针对新形势下景区管理需求倾力打造的在线自评检测平台。这个系统可以帮助我们搜集、沉淀景区运营管理中的各项数据，通过对这些大数据的分析，来研判景区未来的发展趋势。

我是标准化工程师吴佳尧，我从蜗牛来，要到景区去。