原文作者：Violetta Nekrasova
译文作者：晓黑
原文网址：http://suo.im/8fQNm
作为一个设计师，最沮丧的莫过于，当你辛辛苦苦完成设计初稿，交给客户之后，他们讨论了一下，然后做了一大堆修改，没有任何理由。
于是你自我反省：各方面都考虑到了呀，跟用户很好地交流了呀，需求也都满足了呀，我也很认真的地做了呀，到底哪里出了问题，导致我的设计理念被拒绝呢？
是时候好好考虑一下了。相信我，这并不是因为他们心情不好故意刁难，这篇文章写给一个致力于和用户发展好长期关系并有心提升自己的设计师的。
记住：客户不会考虑设计过程啊啊啊！
设计一款作品需要耗费时间和精力，每个设计师都知道这一点，但客户不知道，他们只看结果。关于这一点，你可以尝试和你的用户沟通，然而并没有什么卵用，他们可能会反问你：操作一下Photoshop或者Sketch有那么难吗？所以他们不会关心过程中要做什么或者为什么要这样做。
解决这个问题，需要让用户参与到用户体验的设计过程中，从而让他们有机会了解到你的设计理念。如果用户了解所有的设计步骤（只要稍微了解），他们才有可能了解用于提高用户体验设计过程的所有步骤的意义。通常来讲，设计师需要把设计的过程分为以下几个步骤：收集需求，调研，低保真原型设计、高保真原型设计、用户研究，让用户了解其中的每一个步骤。
收集需求
这一步中甲方提出项目需求，我们需要知道：甲方想要实现什么目的？产品应该具有什么特点？目标用户是谁？以建立项目需求，满足用户期望。
调研
调研决定了产品的最终用户和他们的喜好，也决定了产品怎样在市场上投放，这个步骤帮你划定工作范围和决定工作优先度。
低保真原型设计
这个步骤中，你设计出低保真原型设计（即草图）来代替最终的作品。优点是你的用户可以初步了解到作品是什么样的。
高保真原型设计
高保真原型设计是最接近产品的，起到验证产品的作用，还可以帮你和用户了解产品的可执行性，产品的价值如何，是否易于用户使用等等。
可用性测试
虽然不同的公司进行可用性测试的阶段不同，UX设计师知道消除低保真原型设计的测试是最好的，因为这一步通常需要增加额外的说明。但是，对高保真原型设计的精确测试能够很好地模仿最终产品的性能，即便系统有缺陷也能及时调整过来，避免后来昂贵的补救费用。
想用户之所想
在网上，你可以看到所有关于公司和设计机构的用户期望管理手册。建立用户期望往往由项目经理、商业分析师或者核心高管的负责，好像没有设计师什么事儿。然而并不是这样的，在一个设计团队做了第一步，即收集并且建立了用户求后应该做什么呢？
向你的客户团队解释项目的每个步骤的意义。
在设计的每一步中积极和项目负责人（甲方）沟通，用反馈指导你接下来的设计。
根据用户目标调整UX设计的策略以及项目的版本。
对更新和报告进行审查
就最终用户的兴趣和产品特色的可行性，给出每次原型设计变更的理由
不断地调整工作优先度，每一次原型设计的突然变更都要有相应的应对措施，把危险降到最低。
知己知彼才能建立优势
一个UX设计师的工作不仅仅专注具体的接口设计：你需要时刻关注设计和市场的最新趋势，还要从心理学的角度洞察用户行为，时刻保持探索精神。
典型的研究是UX竞争型研究和UX聚焦型研究。UX竞争型研究主要做竞品分析，评估设计的优缺点，比如可用性设计和接口设计，将其运用到自己的产品中，突出自身产品优点。
UX竞争型研究的主要优点是评估产品能够胜过竞争对手，并且能激发出一些创意的点来解决实际问题。UX聚焦型产品，比如用电子表格罗列竞争对手的优缺点，可作为你产品的规格说明书。
如果你做UX竞争型研究，可能会导致你的用户失望，俗话说：“凡事预则立”：若你不了解你的用户以及他的竞争对手，是不可能让他买单的。
以下一的建议可以帮你给出一些有竞争力的分析报告：
选择竞品
产品的优点可以落地到新奇、独特和简介这三个方面。选择竞争对手的时候尽可能选跟你产品价值和特色相似的，这样才让你的最终用户掏钱。
选择一个评估标准
选一个合适的评估标准，你的目标和问题需要一些量化的和明确的标注衡量。例如，电商网站评估标准是：用户是否添加商品到购物车或者是否有现货？
建一个矩阵包含竞争对手的特点和模式
把竞品的所有特点都放在一个矩阵里面，分别与自己产品的优缺点进行对比，优化产品。
别把原型设计弄太复杂啦
网上有太多关于原型设计的文章，我不是强调原型设计有多重要，所有的设计师将会意识到他们需要建一个草稿版的产品，可以根据设计的需要，随时修改和摒弃。
虽然原型设计的优点显而易见，让客户对你的原型设计有感觉却不容易。你每天接触设计的产品，对任何一个小的改都都了然于胸。但客户不一样，即便是很小的改动可能导致客户整个走一遍流程已得到完整的认识，因为客户不熟悉项目之间的接口。
对于像博客类的产品而言，有个共同的困境：目标对象存在之前很难采取相应措施。相对于直接关注流量和交互，找到目标才是关键。即以目标为导向。
这种方法通常叫OOUX（object-oriented user experience design），以目标为导向的用户体验设计。这里的OOUX具体是指，首先定义目标，然后定义行为（比如登陆、核对、搜索）。
嗯，规格说明书也得完善
我上面提到的OOUX是为了提高对于系统和目标的理解，最终达到对于框架的清晰理解。
但是，当你在小组讨论、头脑风暴中作报告时，如果你的规格说明书不是最新的，别人很难理解你，还可能导致接下来的一些分歧。所以一定要保持你和客户的认知是一致的，想办法最大程度的和客户沟通。
另外值得一提的是，运用“需求-行为”的思维模式（例如：创建-编辑-删除）能更好地帮你高效决定、帮你创新、同步更新，运用得好还能帮你进行迭代开发和优化设计。
还要学会讲故事
世界著名公司像Apple，Airbnb 和 Zappos都会很慷慨地分享他们的故事，让世人知道他们的价值观、企业文化以及用户至上的观念。“讲故事”在企业的成功中扮有重要角色：感恩的故事能很好地传达公司的价值观，招揽一大批用户。
这一招受很多领域的专业人员青睐，比如市场人员、文案、用户体验设计。在UX设计中这个概念还比较新，下面的一些方法可以帮UX设计师更好的运用这个技巧，将其视为：
推荐使用经典的讲故事结构：开始-经过-高潮-结局。“讲故事”作为UX设计的框架，并不能代替细节上的接口设计，但它可以运用在UX设计的不同阶段，在你的设计理念和客户的观点之间搭建联系。
客户和目标用户不会在意你建立用户画像和背景故事的过程， 他们关注的是故事和产品之间的联系，总而言之，精彩的故事能让更好地获得用户认同。
UX设计的策略，不用白不用
为什么缺少UX设计策略会让客户对你的原型设计无感？
现代的数字化设计是建立在现实基础和对用户需求的深入了解上的，只在屏幕上设计不考虑以上两点必然会导致你的设计没完没了的迭代，不断修改，最终导致产品差强人意。
UX策略是一种成熟的、深思熟虑的用户体验设计的策略，用UX设计的概念和商业上的策略给UX设计师提供一种以商业目标为导向的设计工具，包括设定未来用户体验的远景、确定目标的优先级，以及创建如何评估商业成功的模型。
UX设计师是一个中间角色，作用是演示目标用户体验，并与所有项目的涉众分享设计人员获得的知识。
概述业务目标，并将业务目标与用户体验设计相结合
优先考虑业务目标
为UX设计提供可度量的kpi
为UX设计制定出负责的区域
这里需要指出的是，UX策略会涉及本文中提到的所有内容：它涉及到客户的设计过程，并将业务目标与用户体验设计相结合。这是一种尝试，在原型阶段还能减混乱，并使用像讲故事这样的创新方法来加强与观众的互动。
总结
尽管“UX”一词已经存在了一段时间，但要向客户证明专注于用户的需求是必须的，而且产品的成功很大程度上取决于UX设计的解决方案，这仍然是一个挑战。然而，熟能生巧。分析你与客户的沟通：哪些工作对他们有效，哪些不适合；看看他们对你的想法有何反应，以及你如何做能促进合作。
你可能已经知道，UX设计师需要保持热情，还要够聪明，懂客户。
所以不断提升自己，最终你会看到客户满意的微笑。
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就酱
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