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理工男神聚集的神秘所在

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全网狠人聚集地，美团成了赛博法庭

酷玩实验室 · 公众号 · 科技自媒体 · 2025-01-11 22:00

正文

酷玩实验室原创作品

01：直播判官热

在年底各大主播都快没活儿整的时候，直播当判官竟成了救命稻草。

无论是高强度冲浪的游戏主播，还是臭名昭著的抽象老主播，都把“赛博判官”这条赛道捧成了香饽饽。

“拿下！”

担任赛博判官需要处理商家与用户间的各种差评扯皮，参与者需运用自己的头脑判断，哪些差评该实锤，哪些差评有冤屈。

最终结果将直接影响商家差评页面的展示，对经营者后续的口碑评分、推荐排位、甚至是日常生意，均会产生显著影响。

癫顾客VS癫商家（商家胜）

所以在这个充满直接利益纠纷的“赛博修罗场”内，主播们能用最少的力，见证乃至参与最狠的活儿。

通常而言，主播会将参与评审的案件直接放在屏幕上，与直播间观众一起讨论判断，而这些案件就是最好的节目效果，以及天赐的直播间流量。

你能看到点了一碗凉面嫌太凉，反手给了差评的逻辑鬼才。

也能看到用没加辣来借题发挥，讹商家没多给一份饭的互联网乞丐。

如果以上都还不算重量级，那么用“为什么点炸鸡要钱？”这一千古诘问来给了差评的天才，它已经不是普通的赛博讨口子了，简直就是在明抢，必须重拳出击。

大脑最宕机的一集

每一次的正义执行，不亚于看了一场龙王来袭的反转短剧，情绪价值狠狠拉满。

不过，江湖的纷纷扰扰通常会超出很多判官的能力范围，只有社会经验丰富，历经过岁月风霜的老司机们，才能在蛛丝马迹之间破局，成为那个逆转裁判。

例如，用户抱怨按摩足浴点服务不到位，技师不耐烦，时间没弄够，但商户晒出证据，宣称顾客恶意差评，自己服务没有任何问题。

初看单据，先不说这个名为“雅韵悠然”以及外加的“10元装备”的项目正不正规（解决纠纷为大，此处不做评价），但服务开始与结束的时间似乎能够对得上。

肉眼可见的难绷

此时，很多观众判官可能已经开始偏向商家的说辞了，但任何一位价格敏感的老司机，都会去检查原始团购的订单详情。

不查不知道，一查吓一跳，顾客团购的消费金额为462元，明显与商家的单据金额不符，加之顾客实际享受的服务名称更加狂野销魂，一度让严肃断案的判官，心率肉眼可见地飙升。

待心情稍加平复后，主播判官认为，纵使价格上存在猫腻，但服务名称也应该要对得上，店家假单据上的额外服务，或许也有泼脏水混淆视听之嫌。

相比平时一边倒的简单案件，这次的判定结果存在明显的两级分化，看来商家和顾客当中必有一人是高手。

《有诈》

这些抽象逆天的大众评审案例虽然都自带难绷笑点，但踩中这轮“判官热”的主播照样玩出“1+1＞2”的节目效果。

上面这位主播判官其实就是大名鼎鼎的“孙笑川”，早年作为互联网抽象明星的他，头两年因在街头醉酒而不幸坐入街边早餐店滚烫的粥桶当中，导致严重烫伤住进了ICU，如今虽然康复，但“好粥道”成了难以抹去的梗。

笑容逐渐消失

在判案过程当中，碰上了顾客“粥太烫没法吃”的恶意评价，即使过去感同身受过（物理），但依然选择了秉公办案。

“我用亲身试验告诉大家，粥真是烫的。”

“我都巴不得粥是冷的，但粥本就应该是烫的。”

好粥当烫，好活当赏。

不过，以上这些都只能算作美团评审的冰山一隅，这并非主播们小范围的狂欢，而是一场轰轰烈烈的全民运动。

02：美团自己的抖音

美团现在有了自己的“抖音”，这句话是真没开玩笑。

你能在抖音上看到的“类人群星狂欢秀”，在大众评审的“生物多样性观察”中能找到完美平替，甚至爆率能更高。

狠活集散地

尤其是美团这边拥有更高频次与更高“质量”的内容产出，有人敢说自己刷抖音但从来不拍抖音，但没有人敢说自己点外卖从来没给过差评，同样，抖音充斥质量参差不齐的视频，但每一个外卖差评背后几乎都有自己的狠活。

这也是为什么外卖平台上各种逆天差评以及商家顾客间的抽象互喷能成为“赛博琥珀”流芳互联网的一大原因。

难吃死了

本来活儿就多，随着大众审议机制的出现，用户只要符合“完成实名认证、90天内有消费记录、通过简单测试”这三项要求，即可开始升堂断案，几乎是人人都能参加。

在“清汤大老爷们”明察秋毫地全程参与下，后续的娱乐性与体验感更是翻番。

不仅能投出自己的关键一票，还能在判案后查阅其它判官们的决断与评价，那评论区里真是人才济济。

巨量的一手生猛内容，沉浸式的全程参与，换谁谁都迷糊。

公道自在人心

在商家与顾客的无尽博弈下，起码在断案领域内，AI还无法替代掉各位人类判官。

纵观整个“封审榜”，如今基本能将所有争端分为以下四类。

第一，无理取闹型，顾客是脸皮比城墙厚的网络乞丐，老板则是咬死不承认的犟种。

顾客差评“中辣凭什么比微辣还辣”，一句话重置了《逻辑学导论》，给别人商家直接整无语辣！

自己次次都点鸡排堡，反手差评商家凭什么每次都给鸡排，估计老板心里早就想问：“你点的是个鸡吧？”

当然，恶人自有恶人磨，有顾客单点了两份珍珠，然而饮料却只点了一杯可乐。

在没有额外备注情况下，老板没有分装而是索性加可乐里了，即使顾客心里一亿个不满意，但也只能哑巴吃黄连了，毕竟商家的陈述堪称无懈可击。

商家一开口就是老江湖了

第二，异想天开型，顾客和商户都是编故事的高手，只是恃才放旷，往往收不住劲儿，难逃法眼。

顾客买了黄瓜嫌太干，结果商家直接甩锅骑手，表示：“骑手运送过程中速度过快，刹车与减速的频率也高，所以尾箱货物难免被后轮传递的热量给加热，最终导致水分散失”。

你让刘慈欣来都写不出这么科幻的文字，诸位赛博判官们都给看乐了，要是照商家的陈述，这根黄瓜只能被当做骑手的刹车片用了。

商家们的创作能力不止于此，客人抱怨一点汤都没有，结果土豆粉全责。

暂且不说土豆粉能吸多少水，要是这么多汤能吸到一滴没有，碗里土豆粉还能是原来的粗细吗？

第三，社交手腕型，双方都是玩手段的神，伪造聊天记录、伪造消费单据、善用引导性语言带节奏等等，判下来能当读了鬼谷子厚黑学博弈论等书的大全集。

店家的公关话术，造假逻辑、甩锅对象都十分的合理恰当，唯独忘了这里是提交商户证据的页面，大声密谋的结果成了“呈堂证供”，给自己判了死刑。

舔狗顾客点杯奶茶想要女孩子的微信联系方式，估计最后走没得逞，无能狂怒地给个差评，没想到判案过程中能查看一开始的备注。

只能说舔到最后一无所有，反倒沦为了全网的笑话。

第四，完全抽象型，这属于是商家顾客各自看了都得气笑的类型，发出来纯粹是给判官们解压用的。

顾客没心情，但判官们看了可太有心情了，简直都乐开花了。

每天都有抽象看，每天都有乐子判，当上赛博判官比“电子鸦片”劲儿还大。

白天上班，晚上判案，不图钱，图的就是一个猎奇与欢乐，以至于每天的判案数量早已有了限额。

无数网友主动要求想多判一会儿背后，大众评审背后究竟有何魔力？

03：群众的力量

当年Web3扎堆搞去中心化没搞成，结果这波赛博判官的群众路线却走通了。

若把商户顾客日常纠纷繁多、纠纷不大但急需解决、平台审核速度慢、平台用户基数大等现实因素放在一起，大众评审似乎是一件多赢的选择。

天天遇上这种找谁说理去？

这里的“去中心化”并非是区块链的去中心，而是平台愿意让网友加入到评审流程中，这样不仅能减少平台审核的误判风险，也能让争执双方获得一个心服口服的结果。

抖音抓住了大众惰性成瘾的人性弱点，大众评审则是抓住了中国人爱看热闹议是非的社会基因，将其中积极性最大程度发挥了出来（无广，记得打钱）。

对比传统短视频“算法推送，无脑接收”的特性，评审机制反倒是在激发主动的判断与思考，最重要的是，其拥有现实意义与社会价值，情绪价值还能拉满。

判官系统如今已发展成了类似于“蚂蚁森林”的养成系游戏，既能每天审案子赚俸禄升品级，还能参与全国排名与地区排名，进一步刺激用户们的积极性。

平台减少了调解压力，用户找到了日常乐子，APP日活时间还更长了，可谓赢麻了。

不过，这并不意味着平台可以舒服躺平了。

外卖矛盾一度成了流量密码

过去无论是网约车、快递、还是外卖，平台在中间都扮演过溜边儿角色，让服务者与被服务者之间矛盾激化，一度成了“盈利集中化，责任去中心化”。

在美团推出“小美评审团”前，最早动用“公众评审”机制的是新浪微博，闲鱼也推出过“闲鱼小法庭”，但都没有这么大的热度。

前者纯言论文字上的争端，没有像外卖订单这样依据事实裁定来得稳当，还非常容易造成二次争吵。

后者闲置交易品的价格与流程复杂程度远超普通的外卖订单，公众裁定起来更加困难，乐趣性显著降低，导致那边画风是《九品芝麻官》，这边是《七宗罪》的严肃既视感。

导致交易双方不服的情况时有发生

所以这些公众评审无法有效解决的地方，平台仍需加大力度给予引导与解决，尤其是顾客与商家产生的经济纠纷需由平台来负责判断，退货、退款、赔偿，要是平台不管事，监管部门才是现实判官，A.K.A红汤大老爷，狠狠收拾不听话的。

真金白银的地方，调解裁定难度更大

只能说“赛博判官”巧妙的找到了多方诉求下的交汇点，解决过程中激发出了背后的积极性，让网友过了一把当包青天的瘾。

发挥群众的力量固然重要，但这也并非是群众的义务与责任。

酷玩实验室整理编辑

首发于微信公众号：酷玩实验室（ID：coollabs）

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