千万不能说的“销售话术”！

零售专家

做销售，永远不要跟客户实话实说! 。

我们经常会遇见这样的情况，顾客走进门，一眼就看中了自己喜欢的商品。

但是跟着一起来的同伴却不喜欢，在旁边说三道四，弄得顾客也犹豫起来。

有的同伴甚至说：“我觉得一般，走吧，到别处再看看吧。”

这个时候该怎么办？

一、千万不能说的“销售话术”！

围绕销售过程中的话术技巧与策略展开，核心内容包括应对顾客同伴异议的方法以及销售的基本原则与技巧，帮助销售人员提高销售成功率。

1.错误销售话术及原因：

①“不会呀，我觉得很好”简单且缺乏说服力，易引发对抗情绪；

②“这可是最新产品”难以突出优势；

③“先别听别人怎么说，就说你自己喜不喜欢吧？”易招致陪伴者反感，因顾客本就需同伴参考意见。

2.正确做法与引导成交话术：

不急于美化商品，避免与顾客同伴对立。

“这位小姐穿上这件衣服真是很得体，您的朋友对您真是了解，看到你穿上这么高兴她也为你高兴”等话术

因为如果陪伴说难看的话，实际上就意味着顾客没有眼光和欣赏水平，因此陪伴或多或少也要给他朋友一个面子。

3.建议成交话术：

将陪同购买者拉为合伙人，争取其支持以提升销售成功率。

①如先赞美“这位先生，是不是很懂服装搭配知识，看得出您对朋友也非常用心”

②再询问“您觉得还有哪些款式更适合您朋友呢？”

先真诚巧妙地赞美陪同购买者，然后请教他对购买商品的建议。只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

二、 做销售，永远不要跟客户实话实说

不实话实说，不等于说谎，所以做销售，一定不要跟客户实话实说，要记得有点真诚+套路，这才是有业绩的销冠。

1.洞察需求而非实话实说：

与客户交流应简洁且有针对性，通过望闻问切确定痛点并提供解决方案，让客户认可销售人员是问题解决者，而非单纯的产品推销者。

千万不要病急乱投医，乱加药，要望闻问切。

与客户交流沟通中不需要你滔滔不绝地讲解，需要你用简洁的语言和易于理解的方式讲述痛点。

2.避免过快成交：

遵循销售定律，不宜急于成交，抓住痛点后可用“如果这样做，就会损失…”等话术增强客户购买决心，而非直接推荐产品。

销售有个定律：越想成交，客户越成交不了，因为过分的热情只会让客户感觉你是一头狼，而客户只是一只羊。

3.真诚加套路的策略：

销售要保持神秘感，激发客户好奇心。

面对客户价格异议，应先了解原因，如预算、竞品价格对比或其他潜在需求等，再合理回应，强调产品是否适合而非仅价格高低。

如“一毛钱买个百元价值的产品，那是不可能的，产品价格不重要，最重要的是适不适合你”，用恰当话术平衡客户与自身利益，促进成交。