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“云开学”，中国邮政“交作业”！

中国邮政 · 公众号 · · 2020-03-06 21:40

正文

停课不停学，各位童鞋

你交作业了吗？

今天，中国邮政和你一起“交作业”！

新冠肺炎疫情发生以来，结合防控疫情需求，各地学校延期开学，地方教育行政部门和学校组织开展了延期开学期间“停课不停学”工作。各省（区、市）邮政分公司认真落实集团公司关于做好中小学教材寄递保障工作的安排部署，开展了大量卓有成效的工作，得到了各级教育行政部门、学校、家长和学生的认可。

教材配送服务

整体 寄递量大、寄递周期短

且防疫期间 投递人员少、投递耗时长

这份史无前例的“作业”

“国家队”是如何出色完成的呢？

了解一下

浙江省邮政分公司

全面发挥协同优势

全力畅通民生需求“保障线”

浙江全省 5084所 中小学（不含高中）、学生 522万 人次，需集中在2月底前完成教材配送。 集中力量全力以赴 ，浙江省邮政分公司率先号召机关工作人员下基层帮扶，464人自愿报名，邮储银行浙江省分行、中邮保险浙江分公司、中邮证券浙江分公司的志愿者们也纷纷加入“教材配送服务大军”，各板块协同奋战！

优化服务流程 ，有条件的区域组建同城配送队伍，实现封装、收寄、发运、配送全环节无缝衔接，采取现场分拣、社区直送模式，基本实现同城上午封装当日递，下午封装次日上午递。

“3个100%、1个零容忍”

保证全程服务质量

经营端 在2月11日前做到 100%对接教育部门， 实现全覆盖； 处理端 做到 100%分拣封发无差错 ； 投递端 做到 100%准确妥投 ；全过程对客户 有理由投诉零容忍 。

各地市邮政组建项目主动客服团队，落实人员主动监控邮件轨迹，及时发现异常问题，加强客户沟通，提供“全程一站式”主动客服。省速递部制作教材配送项目业务咨询、查询投诉标准话术供客服部门统一口径对外提供服务；着力过程管控，建立多维度日通报机制。截至2月29日，浙江全省邮政累计服务学校 3840所 ，完成教材邮件寄递 237万件 。

福建省邮政分公司

“一校一策”

根据每个学校的需求制定服务方案 。对教材尚未配发至学校的，提供到新华书店仓库的接转；对场地不足的，提供临时仓储场所；对人手不足的，提供教材拣选、包装的驻场服务；对付费方式提供多种选择。

借助技术手段提高客户体验 。开发小程序提供给校方收集邮寄学生名址，提升项目推广效率；紧急开发专项查询码，实现学生、家长仅需输入收件人姓名或收件电话即可自助查询邮寄轨迹，在便利客户、提高服务体验的同时，也缓解了项目组主动客服压力，能有更多的时间支撑一线作业。

自2月10日项目启动以来，20天内已配送教辅材 160余万册 ，覆盖全省 9个地市 382所 学校，惠及 35万名 学生及家庭，形成邮件 35万件 。

上海市邮政分公司

绿色通道，专人专车

鉴于很多家长白天外出工作，为确保每一位学生能够在第一时间安全地拿到教科书，上海邮政安排专人专车，加班加点，开通绿色通道，并提前与家长沟通联系，各投递单位均根据预约指派专人下班后在小区门口集中与家长进行交接投递。白天夜晚分时段精准配送教材，确保教材第一时间送到师生手中。

集结内、外部力量共同做好项目支撑。除上海邮政各板块紧急组织的由党员带头的中小学生教材寄递项目党员志愿服务队外，上海邮政充分对接社会力量扩大宣传及项目支撑。上海团市委组织了一支中小学生教材包装志愿服务队，协助开展本市中小学生教材包装工作，上海大学、东华大学、上海市绿化局、建交系统青年突击队等多家组织和单位共同出手进行协助。

截至2月29日，上海 16个 行政区邮政分公司已经全部开展教材寄递项目，合计服务中小学 1153所 ，并拓展服务职校、大专等非九年制义务教育学校 5所，形成业务量 96万件 。同时，与钟书书店合作，为疫情期间中小学辅导材料在线下单提供上门寄递服务，形成业务量 45万件 。

宁夏回族自治区邮政分公司

一个学生一套课本一个投送点

为确保教材及时送达，银川市邮政分公司提前与学校沟通，提前下发统一地址信息表，把每位学生的邮寄地址以班为单位进行汇总。在对已有配送地址的数据进行流量流向分析后，针对投送密集的片区，银川市分公司在已有的 300条基础揽投网线路 上，新增 30个“教材同城专用配送点” ，确保教材按时送达。

截至2月29日，宁夏区寄递事业部为 160所 学校完成教材配送工作，共计投递 14.9万件 。

内蒙古自治区邮政分公司

优化流程，细到极致

教材打包、分拣、贴面单等环节 采用流水线作业方式，提高工作效率，做到教材寄递零延误、零破损、零丢失、零投诉； 收寄环节 确保盖上教材专用章，从分装到交接、到分拣，再细分到投递部，再对接数字、再分拣，确保数量准确无误后，方可投递； 投递环节 抽调行政人员，配合投递员组建专门投递队伍，按住宅小区分配。所有教材不经处理中心，直封投递部。

截至2月29日，内蒙古区邮政分公司在 12个 地市分别与 300余所 中小学合作，为 20余万 学生提供教材配送服务。预计将在3月15日前完成全区整体配送服务。

江西省邮政分公司

分拣前置，缩短处理时限

打印寄递热敏单时，按 学校所在区域 、市内 其他区域 及 省际区域 三大类区域进行区分，对应采取直接转运投递、直接转入同城分拣中心分拣再带回本区域内投递、按揽投部正常邮件寄递的措施。

截至2月29日，江西全省 11个 地市邮政全面启动教材配送业务，累计服务学校 510所 ，实现 10个 地市合作全覆盖，完成业务量 64.4万件。 预计该项目3月中旬结束。

江苏省邮政分公司

协同平台支撑，本收本投

江苏邮政寄递事业部与渠道平台部协同，在江苏的线上平台 “邮乐食堂” 全面上线学校寄递模块，家长可通过扫描“邮乐食堂”店铺二维码进入店铺，选择对应年级的课本，支付邮费，并登记收件人名址信息。针对中小学学区模式学生家庭住址相对集中，采用 本收本投 的模式，由学校所在区域分公司负责收寄和投递工作。

截至2月29日，江苏全省 13个 地市邮政 100% 开办教辅寄递业务及与学而思、新华书店的合作寄递，全省形成业务量 63万件 ；当地中小学的教材寄递2月25日启动，已成功服务 119所 学校，累计形成业务量 5.6万件 。

重庆市邮政分公司

分类处理优先处理

100万份 教材

两天之内 全部送到 学生手中

沙坪坝区作为重庆市的传统文化教育大区，辖区内有中小学校 80余所 ，在校生近 10万人 。

沙坪坝区邮政分公司组织了一支150多人的封装突击队，分赴各个学校进行教材封装。对收寄的教材进行分类处理：收件地址在沙坪坝区域内的，直接在营业部分拣后，由 专人专线投递 ；对于收件地址在沙坪坝区外的，市分公司开通 专用通道 并制作特殊标识，优先处理，全力确保完成这项特殊时期的特殊任务。

“云开学”，中国邮政“交作业”！

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