“3·15”来啦|滨州市2024年度市场监管领域投诉举报十大典型案例——案例九：网课维权路退费破冰途

滨州市场监管 · 公众号 · 互联网安全科技自媒体 · 2025-03-22 08:18

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一、【案情简介】

梁女士投诉高新区某传媒服务有限公司，称其进行虚假宣传，导致梁女士在缴纳费用学习后未能达成宣传中的学习目标，因此要求退费。

二、【处理过程及结果】

高新区市场监督管理局接到梁女士投诉后，迅速启动处理程序，联系传媒公司总经理张某了解业务及初步解决方案，并详细询问梁女士投诉内容，包括学习经历、宣传不实证据及退费诉求。高新区局组织双方进行调解，解读《消费者权益保护法》等法律法规，明确双方权利义务。经多次沟通，双方达成调解协议，传媒公司同意退还部分学费并加强宣传真实性审核。高新区局监督传媒公司履行退款义务，并将处理结果记录备案，以供未来类似投诉参考。