两万五买的LV，她：九块九的包也不至于这样……

光女士 ：5号的时候我到他们这里来逛，看中一个包。当时跟我讲这个包是 预订款， 现在付钱， 8号才能拿到货。 8号晚上我就过来拿了。

记者 ：你买包是一时兴起，看到觉得好看就买了吗？

光女士 ：对，是， 看了感觉还可以就买了。

光女士 ：晚上拿回去，晚上也不可能再背了咯。后面两天在背的过程中，突然发现，其实也是一个 无心之举 吧， 小孩子 看到妈妈买个包了，这包挺好看的，我 背一下看看， 刚好我就 看到那个角了。

光女士 ：他们看了一遍， 没有发现有质量问题。 我就指出来，我说在这里，他们才看到。

记者 ：那就是这个破损不是很明显咯？

光女士 ：对， 不是很明显， 就他们自己都检查不出来。当时他们柜员就问我，你是不是背了？我说对，我是 背了， 他说那你这个我们就 不能走退换流程， 我们要走 售后流程。

记者 ：你背过几次？

光女士 ： 一两次吧， 总共才 三四天的时间， 我又不坐地铁，我又不挤公交，我买个包不可能轻拿轻放的呀，就这样 正常背 着呀， 买个9块9的包也不至于搞成这个样子啊。 它这个包也不可能是 纸做的 呀，怎么会出现……他反馈是 正常磨损， 我说我 不接受， 我要投诉。他说那是你的权益，直接就把电话 挂了。

记者 ：哪个位置啊？

光女士 ： 你也看不出来的呀。

杭州大厦 工作人员 ：是这里吧？

光女士 ：不是。

记者 ：哪里啊？

光女士 ：不是，我告诉你不是，也不是。

记者 ：那就是这个角咯？

光女士 ：他们 找了几圈都没找到。

记者 ：在哪里啊？

杭州大厦 工作人员 ：我知道了，这种位置是吧？

光女士 ：不是。

记者 ：你自己也找不着啊？

光女士 ：我肯定也找得着啊。

记者 ：找了一圈没找着啊？

光女士 ：这个，不是这里，哦，这里， 找着了。

记者 ：这能拍到吗？

杭州大厦 工作人员 ：现在店铺是有 折中方案 的，可以帮光女士做类似于 补色， 这样尝试去维修。但是如果说有 皮质缺损 的话，他们 没有办法。

记者 ：那这个从路易威登的角度来说，有破损吗？

杭州大厦 工作人员 ： 有磨损。

记者 ：那现在路易威登那边，能把这个情况跟我们说一下吗？

杭州大厦 工作人员 ：他们 不能， 刚刚我也去请过了。

杭州大厦 工作人员 ：这个位置是 防撞角， 拿来防护包身的一个配件吧，是 可以更换的部位。 作用就是 拿来撞击， 或者防止撞击啊，本来就是一个 损耗件。 我们虽然能做的有限，但我们也很想帮光女士处理。