主要观点总结
禄丰市市场监管局在履行职能中,通过规范流程、整合资源,建立了良好的消费环境,并公开承诺服务标准,加强基层消费维权网络建设,积极提升消费维权效能,受到消费者和群众的好评。
关键观点总结
关键观点1: 树立“文明、热情、公正、廉洁、高效”的服务形象。
禄丰市市场监管局认真履行职能,对各个环节进行严格规范,形成了良好的服务形象,赢得了消费者的信任。
关键观点2: 公开承诺服务标准。
该局向社会公开办事承诺,确保服务态度、办事效率和处理结果让群众满意,增加了透明度和公信力。
关键观点3: 加强基层消费维权网络建设。
在全市范围内建立“12315”联络站和消费者投诉站,形成覆盖全市城乡的基层消费维权网络,方便农民解决消费纠纷。
关键观点4: 积极提升消费维权效能。
通过发挥多个平台的作用,包括“12315”行政执法体系、行业自律诚信体系等,大力提升消费维权效能,受到消费者和群众的好评。
正文
禄丰市市场监管局认真履行职能,在调处消费纠纷中树立了“文明、热情、公正、廉洁、高效”的服务形象,营造了良好的消费环境 。
坚持“高起点、高标准、高要求”,对接听解答、分流受理、指挥调度、调解查处、督办反馈等各个环节进行严格规范,整合资源、规范流程,形成市局和市场监管所申诉举报网络,有效避免多头受理和重复处理。通过完善便民设施、公开办事程序、兑现承诺内容、狠抓内部管理等举措,使窗口形象“亮”了起来;坚持 “爱心、耐心、细心”的 “三心”服务模式,向社会公开办事承诺:“有诉必接、有假必打、有难必帮”,“无论案件大小一样对待,无论本地外地一样受理、无论投诉难易一样认真、无论关系亲疏一样公正”,确保在服务态度、办事效率和处理结果上让群众满意。
加强“一会两站”建设,在全市14个乡镇以及167个村(社区)及9个重点商品(服务)经营场所100%建立了“12315”联络站和消费者投诉站,形成覆盖全市城乡、高效便民的基层消费维权网络,确保农民的消费纠纷最近、最快、最方便、最有效地得到解决。积极发挥“12315”行政执法体系、行业自律诚信体系、流通领域商品质量监管体系以及部门参与社会监督体系四个平台的作用,大力提升消费维权效能。在受理消费者申(投)诉和举报中,认真做好调查、调解、落实工作,做到了件件有落实,事事有回音,受到了消费者和群众的好评。