如何用科学的「用户分层」，突破用户增长瓶颈？

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2016-11-22 17:52

正文

互联网浪潮下，企业传统的粗狂式运营往往带来一些问题：运营目标不清晰，很难为企业带来新用户，运营效果上不去，不清楚用户的具体需求等等。

因此，企业运营在数字化时代，需要进行精细化运营才能更好地从各方面提升用户体验，同时根据差异化的服务让运营更加精细化，而精细化运营的起点就是：用户分层。

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什么是用户分层？

用户分层，是一种对用户进行群组划分的方法，通常用于描述某一用户的当前状态；在用户分层模型中，某一个用户在某一特定时间应只属于一个用户层级。以某一产品为例，可以将用户进行下列分层：

从访客、评估者、认真的评估者，到试用者、购买者、复购者，这几个层次用户的重要性对企业来说是逐层递增的，对不同层次用户所投入的成本也是不同的，最后的结果也可能是不同的。

为何要进行用户分层？

1.能够帮助企业分层采取不同的运营策略，真正做到对用户的精细化运营

有的企业并不知道自己的运营方式和手段是否满足用户的需求，通过对用户进行分析、分层，对不同层次的用户采取不同的运营策略。对企业和用户来说，合适的才是最好的。

2.能够拆分和构建业务流程中的指标衡量体系

在任何一个企业或团队里，不同角色、不同部门、不同岗位的人，需要关注的指标是不尽相同的。例如：

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