海底捞公布调查细节！向4109单顾客全额退还餐费，额外提供10倍现金补偿

昆明信息港 · 公众号 · 云南 · 2025-03-12 15:20

正文

3月12日，海底捞发布长文，公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情，并公布补偿方案：

2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便，门店值班团队未能及时察觉现场异常，十分愧对消费者信任。

2月28日，海底捞从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生时间和地点，只好向警方报案。同时对多家门店自查对比，因数据庞大、线索有限，效率非常差。直到3月6日，才最终确定事发门店，并得到警方确认。

针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

全文如下：

此前报道

日前，一则“男子往海底捞锅底里撒尿”的视频引发广泛关注。 3月6日，海底捞官方回应称，已向多地公安报警。

3月8日，据上海市公安局黄浦分局通报：3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

同日，海底捞有关负责人称，目前，当事门店已将门店锅具、餐具全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

3月9日，记者从海底捞独家获悉，海底捞将起诉2名涉事男子。