导读：
曾试图通过购销囤货
的
方式来搭建走秀网的高端供应链，
但
最后发现
入了坑：
这种方式并不能成为走秀网的主流模式
。
如今，走秀网通过改变商业模式，慢慢步入正轨的同时，却被用户屡次爆出商品质量有问题。
走秀网
主要服务于
富裕中产阶级和都市精英白领
，
拥有
超过
1000
万位高端用户
。
这些用户大多追求的是高品质的生活、个性化，有很强的经济实力，也有很开阔的视野，但他们没有时间去选产品。
因此该平台副总裁吴盛幸认为，买手店模式
才是奢侈品跨境电商最合适的模式。
然而
越来越多鱼龙混杂的玩家进入跨境这个领域
，
各自背后的买手和商家并没有直接的管控
,
商品货源参差不齐
,
商家和买手的服务水平不一
,
多数情况下
,
要不缺货
,
要不就是不知道什么时候到货
,
要不就是货在中国不明来历。
对此，
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（微信公众号：
DSWQ315
）监测显示，
该平台
多次收到
走秀网
的投诉案例。以下为该平台典型案例：
案例一：
“走秀网”疑似售卖伪劣产品
7
天内不能退单
陈先生于
2017
年
4
月
22
日在走秀网站上购买
2
只博柏利手表，订单号：
2204689173222
。
商品在
2017
年
4
月
25
日由顺风快递送达温州，并签收。
5
月
1
日晚在酒店用餐后带着手表进行了洗手，
到家发现表镜里有水珠的迹象
，当时就与走秀客服进行联系说明情况并把手表图片一并反映给售后，第二天由客户经理回复是手表没有防水功能，时间按钮针没有复位，寄去走秀网进行检测。
我对这
3
点进行了反驳，手表在宣传时有说明可以生活防水
3M
，手表也带了几天，没推进时针按钮，时间怎么运行呢。走秀网没有鉴定检测的职能，态度极差。
案例二：
“走秀网”商品质量有问题 遭用户投诉
刘先生于
2017
年
2
月
8
日在走秀网购买一枚
Orchira
女士珍珠镶嵌戒指，订单号：
2202945175408
。
直到
3
月
16
日才收到货，还没收到货物的时候三次申请退货被拒绝，理由是拿到商品才可退款，收到货物后使用不到
7
天，
戒指上的珍珠脱落
。
我于
4
月
8
日通过微信联系上客户经理，说要寄回去去检验是否人为损坏，于是自付邮费寄到对方要求的地址，经走秀官网检查，不是人为损坏，但依旧不肯退款或退货。既然该网站承诺按照国家“三包”政策，在商品使用
7
天内出现质量问题，买家可以要求退货。
案例三：到货慢、疑似售卖次品
“走秀网”遭投诉
赵女士在走秀网购买一块手表，订单号
: 2208669167906
。
佩戴第一天发现表盘进灰，怀疑次品。第二天表带无故断掉，商家拒绝退货
。退货之前已经上传图片，但是平台不承认已上传图片，声称影响二次销售，拒绝退货。
因客服随机，所以聊天记录无法保存，未想到客服如此无赖，未保存证据，手表已退回商家并签收，要求退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网
+
智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《
2016
年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》
(
全文下载：
http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)
，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“
2016
年度零售电商十大热点被投诉问题”。
（
文
/
向日葵
）
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