「不再是一家纯粹卖电器的零售商，正变成一个立体式商业平台」在新零售汹涌来袭的浪潮中，外界对于国美的印象已悄然发生改变。
5月25日，国美发布2017年第一季度财报。除了披露销售收入173.9亿元以及净利等数据外，报告中还特意强调「"供应链、新场景、后服务”作为新零售战略不断升级的强大支撑，让国美实现迈向以“家”为主导的整体解决方案提供商，以及“产品+娱乐休闲”的场景体验式卖场的跨度。」
这一变化，是国美对消费者行为变化与零售规律因为敏锐感知而做出的主动出击，在历经了前20年渠道为王，后10年电商为主的阶段之后，国美开始朝着新零售业态演进。
“新零售”所带来的最大变化，让原本互为排斥的实体零售与互联网，终于主动拥抱对方。一方面，互联网价值观下的新商业理念，是将线上业务与更多的实体零售相连接。另一方面，历经了互联网化的传统零售开始重新思考如何让线上线下无缝连接。
作为国美互联网CEO，国美新零售战略的推进者，方巍接受互联网分析沙龙独家专访，从消费场景、用户需求、未来趋势等多个维度详细阐述了国美新零售战略的深层内核。
对于消费者来说，新零售线上线下融合意味着实现“线上下单，线下提货”或“线下体验，线上下单”的便利式体验。对于企业而言，这是线上线下融合的结果，真正要做的是从供应链、物流、购买、售后、复购等每一个环节的深度融合变革。
作为新零售概念的提出者，马云所期冀的是让阿里自身基础业务能力，包括大数据、云计算、支付体系、金融业务以及电商体系，与实体零售深度链接。于是，通过收购苏宁、银泰、三江购物等加强对中小实体店铺的覆盖，以跨业态整合的方式，实现新零售目标的推进。
从利益关系链来看，阿里新零售是让平台的相关利益方都能够成为受益者，是一种B 端对B段的零售效率的提升。这也符合阿里一贯强调生态共赢的理念。
对比之下，国美新零售则是通过技术驱动与板块重组，打通国美Plus、国美电器批量采购、定价、分销、出库、售后等各渠道，实现新零售的核心内涵——线上线下一体化、由里到外的融合。
「在新零售战略推进中，国美互联网成为国美商业模式转型的主力军，而这个转型就是用技术来推动零售的发展。」方巍透露，国美互联网社交、商务、利益分享的平台全部由1200多人的技术团队自己开发，这些技术根据用户和运营的需求不断地改进和打磨，这是国美互联网在国美系里面承接的任务之一。
2016年底，国美互联网将国美控股集团内部业务整合完成，打通了资金流、订单流、后台数据流等。作为国美互联网的落地载体，国美Plus则将原有线上业务如国美在线、美信、国美管家、国美海外购、G O M E酒窖等也全部整合完毕。
阿里与国美的新零售战略，在实现的过程中看似两个完全不同的路径，但是最终方向都是一致。无论是谁，最终都是为了实现销售与服务双重效率的提升。
国美Plus在打通线上线下之后，拥有1.8亿会员，国美进行大规模系统改造后，形成了线上线下融合场景的优势在于遍布全国的城市、线下场景和体验店。
从大的方面来说，国美以前以卖电器为主业，从一个卖电器的变成一个入口端——以家为主导的服务商。这个转型里要驱动前台的入口端，卖场要变成具有更多体验性质的生活馆式的卖场。
方巍强调，「后服务一定要跟互联网技术做连接点，才能把服务推给用户，后服务市场实际上是技术形成平台，把可视化跟客户做成链接，前台的入口端做成一个新的场景，利用线上线下的场景，把它进行融通。」
不过，国美的挑战是，做成立体店后的运营与产品的组配，如何形成真正的用户需求，产生更多的高频服务。「家电实际上是低频产业，转化率不是很高仍然是国美Plus亟待解决的难题。为了保持更活跃的复购，国美不断地在增加自己的产品链，像百货、3C、家私等包括高频的服务端。」
事实上，新零售所带来的挑战，不仅是国美所要面对，阿里京东等同样会面临各自的问题。对于阿里和京东而言，已经形成了大的线上流量平台，这是他们的优势。而新建店面的成本、店面的统筹管理、线上线下的融合场景才是摆在他们面前的难题所在。
「当用户越来越多的时候，我们的场景逐渐从电器场景改变成生活场景。以前的商家更多是的电器供应商，现在的供应商包括了电器、百货家装甚至金融等等。商家越来越丰富，用户越来越多，两头裹得越大，生活圈就越大，数据源也越大，链接越强，平台的价值越大。」
在方巍看来，国美跟阿里、京东都不一样，国美是一个立体平台，商家既可以入驻线上也可以入驻线下，或者同时入驻。
在新零售的浪潮汹涌来袭之前，越来越多的互联网企业，已经开始将触角伸向线下。不知不觉中，线上与线下终于达成某种默契，从而为迎接新零售的到来做好铺垫。
「实体门店的好处是聚客，形成卖手与用户间的对接，再成交。现在实体门店面临的问题是，人为什么来？互联网无处不在，人完全可以在家里实现购物，实体店就要开始注重体验。人是触摸型的高级动物，注重体验。在满足体验后，考虑的是随时随地，纯电商就是24小时服务。」
但是，随着互联网工具越来越多，纯电商又面临一个问题：既要有24小时服务，还要能体验，最好能个性化。什么样的场景符合？方巍认为，这就是线上线下融合场景——新零售的存在基础。
「1-2年新零售就会完全到来，长远来看，未来10年零售甚至会面临更大的转型，一个是新零售，另一个是智能零售。」方巍预测，智能零售大概会在5—6年后起步，实现智能选品。总体上，零售从广而博，走向精而细的效率型销售。
「过去十年最贵的是地段，现在最贵的是流量，未来最贵的是链接。」方巍进一步分析指出，因为人变了，人与之间形成一个个链接点，人不再追求低价商品和服务，而是追求圈子的品质生活，不同的人群，享受不同的服务，所以要用互联网技术把他们链接起来，还要做大数据的分析与服务。
从当前各家的情况来看，利用人工智能技术做选品和服务大势所趋，不仅是国美，其他企业都在做场景的融合。那么，国美有何不同之处？
「国美的零售基因，是提供更优质的商品和服务，而不做价格屠夫。新零售的场景融合就是为满足大众的需求而出现的。国美不是完全的互联网企业，而是一家以科技驱动的强大的供应链企业。」
