「仅退款」，让大部分商家倒闭。。。

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和我们 26 个会员群大部分的电商从业者聊了一下，有两个事情想跟大家周知一下。

第一个事情：

仅退款这个机制已经让很多没有真正内卷实力，没有真正核心竞争力的电商大量的倒闭。

第二个事情：

用户的退款率除了仅退款机制之外，本身也在不断的上行。

基于这两点，我和群里各位会员爸爸讨论他们做了什么样的策略，以及对行业有什么样的影响，这篇文章和大家分享一下：

一、卷价格的商家越卷越忙越亏。

仅退款机制让用户退款非常方便，当退款提高的时候，很多隐形的成本让商家没有办法产生毛利，只看到 GMV，看不到毛利。

低价的性价比驱动的会越来越要求商家必须继续性价比，导致的结果是性价比之路的彻底灭亡。

我们有很多原先做拼多多的，做天猫的，在 0 到 50 这个价格带的商家，

特别是在大众品类的市场上，承压是非常明显。

有很多商家在考虑要不要转型，要不要转跨境，以及要不要做私域。

但是他们是非常非常难的，因为本身在走规模，毛利率极低。

现在平台在掠夺你的毛利率，继续要求你内卷，所以利润消失了。

而性价比商家就要回答到底是生是死？是要转型还是直接关张跑酷？

二、用户本身退款率的提高意味着什么？

为什么用户退款率会提高？

因为用户本身在不同平台中的交易行为和消费体验在被平台内卷，在平台维度上内卷。

商家在不同平台内卷，在同一平台中也在内卷。

所以是内卷加内卷再加内卷的三层内卷套娃。

除了经济因素之外，更重要的因素是平台让退款变得特别方便，且没有心理压力，没有经济压力，没有履约压力。

在阿里的天猫，在京东、在拼多多你可以仅退款，如果你是高频交易用户，你可以先退款再来上门收货。

这样的机制让用户已经习惯了，觉得不合适就退，除了发货前退，收货前也退。

经济形势加平台本身内卷，让退货率本身提高。

于是产生了一个巨大的运营成本，而这个运营成本让客单价非常低的商家觉得很难受。

三、电商商家要怎么转型，有以下几个结论。

第一，最好的策略提高客单价，但是提高客单价并不是一个经营策略，它是一个结果。

你凭什么能够提高客单价？是你品类原因，那你要转品类吗？

还是你的差异化原因？那你的供应链真的能够有差异化吗？

还是你的品牌原因？那请问你的品牌真的有客单价提升的 buff 吗？

还是说你有 IP，你可以卖得动呢？

所以客单价提升说起来简单，做起来非常难。

客单价提升本身是结果，所以提高客单价本身这个战略结果需要你回答，你要怎么提升。

第二，离客户更近，意味着你即使做的是标品也需要考虑做私域。

如果你不做私域的话，你如何克服平台对你的内卷？

今天平台也在疯狂的收割商家，

因为平台必须要逼迫商家贡献他们的成本，来成就平台本身 GMV 的不跌垛， 以及平台本身相互的内卷优势。

所以面对平台的绞杀，必须要跨越平台，实现真正的ToC。

第三，今天的商家必须要造出除了流量之外，除了订单之外更深层次的用户心智。

和第一点是呼应的，客单价的提升来自于用户心智的提升。

到底是你这个品牌有差异性，还是有品牌价值，还是你本身是个 IP ？

你要回答今天的电商时代，无论是在杭州，还是在北京、上海、广州这些大城市，还是下沉。

核心的成本已经来自于你的流量成本，并不是人工成本。

如何解决今天线上流量成本越来越高，并且 GMV 确认收入越来越低，并且毛利率越来越低的艰难的电商生死局？

做私域，提高客单价，并且真正的回答你这个电商公司，你这个品牌到底对用户有什么样的真实价值。

一分价值一分确认的利润。