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太突然!一夜之间,人去楼空!多家门店被曝闭店

杭州日报  · 公众号  · 浙江  · 2025-03-22 16:23

正文

近日,珍爱网多地线下付费会员向媒体反映,在不知情的情况下, 签有服务合同的门店突然闭店,服务中断、红娘失联或离职, 总部客服仅回应已反馈,但后续并无任何进展,会员陷入退费难的困境。

3月21日傍晚,珍爱网官方回复: 西安一家门店关闭系正常运营调整,所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。

近两年,珍爱网线下门店经营模式饱受诟病,记者此前探访门店亦发现其门店管理不够规范,存在诱导消费行为。此外,今年1月份,国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当典型案例,珍爱网虚假宣传案在列。文章称,珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为, 被处以170万元罚款。

图片 受访者供图


门店突然闭店
多地会员遭遇退费难


云南昆明的魏先生告诉记者,其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同,服务期限至2025年10月。 可在今年3月4日,该门店突然关门,服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元,但多次上门发现门店早已空无一人,“联系珍爱网总部客服,一直说是记录,没啥后续。”魏先生称。

后来他终于联系到了此前负责对接的红娘,可对方告诉他, 门店所有员工都“被离职”了。 前一天晚上,门店领导突然称全员不上班了, 等次日去门店,店里被上了锁。 他们也一直在找门店的负责人,但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工,但遭到拒绝。
此外,记者注意到,西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服,一名客服人员回应表示, “现在西安所有的门店均已闭店优化升级,重新开业的时间不确定。” 对此,珍爱网官方回应记者称系正常运营调整。

有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴也发现红娘离职了,一直沟通用的企业微信也被解散,他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
时间回到2024年2月,当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号,没多久红娘就打电话,说匹配了一个很适合的姑娘,要他去市里的门店见面。
2024年6月16日,在会员到期之前,负责对接的红娘告诉小吴,由于之前一直没能找到心仪的对象,建议他续充会员。如果提早续约则能享受8个月21600元的优惠价,若到期再续约的话,届时会员价格将上涨, 小吴再次使用信用卡支付了25600元(含4000元形象服务产品)。
先后购买会员投入了5万余元,小吴依然没有找到合适的相亲对象,现在回想起来他悔恨不已, 他说,“一直在介绍不符合我条件的女孩,最基本的一点,我在县里上班,我开始就是要找县里的,但她们一直给推市里上班的(女孩)。本来红娘说到期了也给我继续介绍,我还信了,之后(她)突然就离职了,我才醒悟过来,上当受骗了。”
检索黑猫投诉等平台发现,小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中, 近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起,其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多,涉及全国多个城市。

珍爱网曾因虚假宣传被罚
今年1月,国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例,珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等,被处以170万元罚款。2024年底,记者曾在西安实地探访多家珍爱网线下门店,同样遭遇了诱导消费的行为。






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