医生表示，这对夫妻对医生提出的治疗方案多处质疑，在沟通不畅的情况下，又提出立即出院不做手术的要求，医院方面表示尊重患者家属的意见，同意对方出院，不过在费用问题上又发生了分歧。

这对夫妻随后情绪激动，开始破口大骂，甚至拍打桌子。 为了减少对其他患者的影响，家属被带到医生休息区，在那里，医院多次沟通无果，家属更是突然发飙，踢翻椅子，砸坏花盆。记者在现场看到，一个花盆都已经被砸坏。

从医院提供的视频可以看到，当时场面一度失控，随后医院的后勤人员，保卫人员都到场劝阻，不过仍然无法控制场面。当值的孙医生表示，当时多个医护人员遭到辱骂和掌掴。随后，警方到场控制了场面，并将双方带回派出所调查。

福田警方通报称， 涉事的江女士因医患纠纷在医院吵闹，并殴打医院工作人员，莲花派出以涉嫌扰乱单位秩序，对江女士做出行政拘留七天的处理。