蚂蜂窝：见证“新旅游”时代的到来，“新物种”正在崛起

【品橙旅游】蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡认为，在移动互联网高速发展带来科技变革的影响下，消费者的观念和行为也发生了变化，尤其是年轻一代的80后和90后。这种外部环境的急剧变化催生了蚂蜂窝作为“新物种”的崛起。

新生是否必然伴随着衰亡？ 陈罡关于“ 老旅游死，新旅游生 ”的言论一出，着实给行业带来了些许恐慌感。其实，这对于传统旅游产业而言未必是一件坏事。 “ 新物种 ”的出现更像是一种契机，让在挣扎中的传统旅游看到了希望。

千禧一代、自由行、定制游 都是充满了新旅游时代气息的词汇。 80后、90后 对产品的要求更高，不仅重视高品质、高性价比，更需要 个性化、差异化 ，这便对行业在产品的细分领域提出了更高的要求。

正如陈罡所言，蚂蜂窝所做的就是在见证自由行时代的到来。

传统旅游产业如何面对新旅游时代全新的消费市场变化？

从蚂蜂窝自由行商城真正落地到现在已一年有余，其商业化路径也愈发清晰。以UGC为核心的社区到攻略，再到攻略2.0的自由行服务平台，看似一步一个脚印地着力和摸索，实则，陈罡表示，这是在蚂蜂窝公司化运作之初就确立了的。

2015年以来，蚂蜂窝“ 从内容到交易 ”，从认知到决策、消费、分享的全链路闭环，已经过市场的检验，成为业内的经典商业模式。

内容驱动交易，是电商巨头们都不愿轻易放过的一门生意。蚂蜂窝面临的威胁和挑战不言而喻，如何在一众电商平台中凸显优势和独特性就显得尤为重要。

旅游度假、酒店预订、当地玩乐、定制旅行的交易线看似与其他OTA平台并无二致，但 攻略、游记、问答、点评 的 内容线与交易线 的融合发生在用户行为轨迹的每一个环节，而对于商家来说，每一个环节上都蕴含巨大的市场潜力和商业机会。

据蚂蜂窝自由行部门相关负责人向品橙旅游透露，一方面，蚂蜂窝在佣金上有一定的优势。另外，平台上的用户 更加 专业 ，浏览商城之后的成单率更高，这对于供应商而言自然是喜闻乐见的。

成单率更高的背后内在的逻辑是，蚂蜂窝所做的并不仅仅是一个电商平台，更确切地说，蚂蜂窝是一个 消费决策平台 。

通过蚂蜂窝的攻略2.0系统，大数据将UGC结构化，同时形成用户画像，根据具体的消费决策信息， 向用户精准推送产品 。在产品和用户之间进行关联和匹配，不仅帮助用户选到合适的产品，也让供应商获得流量和订单，促成交易。

用户之所以能够快速在蚂蜂窝的平台上做出决策，有赖于内容线产品能够快速传达有效信息。在大数据的技术层面的动因外，产品本身也是关键。

据介绍，蚂蜂窝对供应商有一套严格的筛选和审核流程，商家有合法而完备的经营资质是最基本的。此外，平台也采用了一套严密的监察机制，包括系统检测、人工筛选、用户举报等。

从产品提供可以看出，蚂蜂窝与传统OTA走的并不是同一条路，其所做的本质上是 由用户需求决定产品 。蚂蜂窝与OTA向来也不存在正面的交锋，反而是良好的合作关系，包括携程、Agoda、Booking.com等，都是蚂蜂窝导流的重要平台。

蚂蜂窝开创了全新在线旅游商业模式，从系统赋能、数据赋能、营销赋能、资源赋能、人力赋能、金融赋能和课程赋能七大方面，为各类型旅游商家提供全套解决方案。

“蚂蜂窝与其他平台的不同之处在于，我们从上游供应链，到市场营销、用户管理、品牌建设，都有能力为商家赋能，真正帮助商家在新电商时代找到自己的位置。” 蚂蜂窝旅行网电商部高级总监金鹏称。

“数据赋能”是蚂蜂窝的最大竞争力之一 。旅游消费升级的背景下，个性化、差异化、定制化特征越来越明显，蚂蜂窝以1.2亿用户为基础的旅游大数据平台无疑具备难以预估的潜力和价值，商家只有借助大数据，才能深挖用户需求、洞悉市场动向、提升产品创新力与竞争力。

作为消费决策平台，对用户行为和心理的理解，是能够与用户发生深度联结的关键。蚂蜂窝从去年开始打造的“未知旅行”的营销活动，直击年轻一代的内心。能够引起情感共鸣的内容，再加上人性化的服务，不断提升着蚂蜂窝的品牌价值。

注重营销 是蚂蜂窝区别于普通旅游电商的另一大特点。品牌IP级营销活动，再配合为商家提供的丰富的营销工具，包括APP限时立减、砍价、N人优惠等， “营销赋能” 在为用户带来最优的货品和最好的折扣的同时，也为商家带来最有效的流量和最高的转化。

金鹏强调道，“在新旅游时代，旅游电商应该至少具备一个意识和两种能力—— 整合营销意识和产品的开发能力、多维运营能力 。”这样有助于商家在新旧旅游时代交替的阵痛中迅速适应新环境，并成长起来。