文/壹观察 宿艺
没有任何一家企业可以踏准所有技术重大革新节点。
面对智能互联网时代，当所有设备都通过网络连接，数据成为新商业生态的血液，一场重塑用户、服务、终端和场景的新商业模式正在到来。单一的互联网企业或者硬件企业将不复存在，科技巨头们的竞争已上升为全面生态的立体角逐。
微信近期与华为发生的“擦枪走火”，表面是用户数据之争，实则是新的用户入口和商业模式之争。腾讯“变硬”与华为“变软”，已是必然趋势。
科技企业走向全面生态竞争
小米：雷军曾将小米的成功归纳为“铁人三项”理论，在今年阿里巴巴网商大会上，雷军将“铁人三项”升级为“硬件+互联网+新零售”。其中硬件包括手机和小米生态链硬件产品，互联网包括云服务、MIUI与其他移动互联网服务；新零售则包括线上+线下多渠道联合操盘。雷军随后将其总结为：小米是手机公司，也是移动互联网公司，更是新零售公司。
阿里巴巴：马云近年来一直强调“阿里是一家大数据公司”，已陆续布局了操作系统、IoT、人工智能实验室等多种创新业务。阿里巴巴CEO张勇今年5月曾对外称：“阿里已经从最早的B2B平台走向后来的淘宝、天猫，继而又从一个大家所熟悉的电商公司，彻底蜕变为一个以大数据为驱动，以电商、金融、物流、云计算、文娱为场景，产生数据，并且用数据来反哺这些大的行业来发展的这么样一个数据公司。”
华为：华为现在分为运营商、企业、消费者三大业务集团，是全球最大的电信设备企业与全球第三大智能手机品牌。除此之外，华为近年来在智能家居标准制定、智能汽车联网方案、下一代智能终端等方面皆有快速布局。华为的未来已不仅仅是一家硬件制造公司和云服务公司，而是面向运营商、企业客户和大众消费者的全面智能解决方案公司。
从国际科技巨头来看，微软、Google、亚马逊等都开始从软件和互联网公司，向云服务、大数据和人工智能方向布局，并且全部推出了智能硬件产品。可以看到，纯粹的互联网公司和硬件公司的边界正在消失，超级APP这种典型移动互联网产品也将在智能互联网时代不复存在，用户服务将伴随场景化在不同智能终端完成快速切换、提供主动服务，用户不再需要在多个APP中选择，智能终端入口效应争夺将更为惨烈。
联想如何打赢这场新生态战争？
8月18日，联想发布了2017/18财年第一季度财报。数据显示，联想第一季度营收与往年基本持平，但是在市场下行条件下，联想的境地也并非高枕无忧。从外界评论看来，联想已经到了2008年之后的新危急时刻，由刘军回归后执掌的中国区“大本营”业务尤其受到关注。
联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军
《壹观察》获悉，在新季度财报发布当天，联想中国战略与文化全体管理干部沟通会同时在北京召开。从一篇名为《被十次掌声打断，818 军哥到底说了啥？》的联想内部微信文章来看，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军主持了此次会议并做了重要发言。刘军表示“联想复兴的第一战是重回增长”，并提出了“智慧联想、服务中国”的未来愿景。值得关注的是，刘军在内部讲话中，炮轰中间管理层的“唯上文化”，强调“客户满意超越重于老板满意”，要求“新业务上敢于用专业有冲劲的年轻人”，团队要树立“双手沾泥、血性拼搏”的创业精神，这也是刘军在从外部看联想的两年时间中，最重要的反思。不仅如此，所谓千里之堤溃于蚁穴，“严惩腐败，构建防腐防线”也是刘军在这次会议中提到的重要议题，是保障战略有效落实的关键举措之一。
《壹观察》认为，在全球互联网巨头、移动互联网、云服务、智能硬件等行业都在互相渗透的商业变革时期，联想能否尽快完成“全面生态企业”整合，已成为能否打赢这场“复兴之战”的关键，具体来看：
突出智能硬件生态优势：无论是2020年实现商用的5G，还是未来的智能互联网，都将实现最大规模的硬件网络连接，并通过云计算、数据、算法和场景化实现智能化服务。
而作为全球主要智能硬件企业的联想，实际上天生具备入口优势。联想每年销售的智能设备数量超过1.5亿台，在中国市场更是最大的PC企业和全智能硬件提供商。当华为和小米都在竞相进入PC业务，弥补智能办公场景终端的今天，联想“复兴之战”首先要充分发挥固有优势，以己之长克彼之短，方有更高胜算。
高筑2B业务生态“护城河”：2B企业业务门槛高、客户优质并且相对稳定，利润有保障，是国际IT巨头们多年重金争夺的领域。在中国市场，更是存在巨大的传统企业需要从传统IT向数据化、云化和外包模式转型，而联想在政企业务方向上深耕多年，相比国际竞争对手更具本土化优势，相比国内同行拥有国内最大的制造企业数据集群、完整而多样的企业解决方案。
不过，联想远非高枕无忧。中国市场当前既有思科、HP等国际竞争对手，也有华为、中兴等通讯企业，甚至还有阿里巴巴等互联网企业快速杀入。联想现阶段要做的，就是高效率整合内部流程机制，提高应对一线市场的快速灵活反应能力，才能高筑2B企业业务市场“护城河”，更好的应对企业客户需求和竞争对手侵蚀。这应该也是刘军在此次内部会议上炮轰中间管理层的“唯上文化”，强调“客户满意超越重于老板满意”的重要起因。
加速生态服务转型：随着云计算、大数据、智能硬件驱动的智能互联网时代到来，未来客户和用户购买硬件产品，会更加偏向使用和服务体验。
如IBM当年将笔记本业务卖给联想，转身去做企业服务、管理咨询和众多行业智能解决方案，华为当年花费数十亿元引进IBM的管理模式，建立了完备的企业管理流程和精细化运作。当今全球利润最高的智能硬件企业苹果，其利润最高的反而是非硬件的服务收入，其第二季度服务营收占比达到创记录的72.6亿美元，占比公司营收的16%，单一服务收入已可位列全球公司100强之列。因此对于启动三波战略，尤其是 “设备+云”和“基础设施+云”的联想而言，现阶段加速 2B+2C的整体生态服务转型至关重要。
建立联想新零售生态模式：“新零售”这个词很热，但本质是在线上市场增速放缓、用户体验和购买场景需要打通趋势下，企业希望通过大数据和互联网重构“人、货、场”等全新的渠道形态，其中最重要的一环实际上来自线下渠道对用户场景化体验重构。从京东布局3C新零售体验店、小米目标建设1000家小米之家，以及阿里投资“盒马生鲜”来看，3C和生鲜实际上目前用户体验最好的新零售推动方式。
国内企业中，与小米硬件生态模式布局最为接近的是联想，而后者相比小米拥有深入中国五线以下市场的成熟线下渠道。但如何激活这些传统PC渠道，使其成为联想展示最新黑科技、智能产品体验，甚至提升联想品牌口碑和美誉度的新零售生态体验店，就成为刘军接下来要解决的重要问题。
综合以上信息，《壹观察》认为，作为联想“十八棵青松”之一，两年外出“游历”经历，让刘军对联想有了更加全面和深刻的认知。联想过去五年，确实走过一些弯路和挫折，但也让如今的刘军和联想中国管理团队求变之心从未有如此之强烈。面向智能互联网和人工智能时代重大变革，纯粹的互联网公司和硬件公司的边界正在消失，新的用户和数据入口之争，已让“全面生态企业”成为联想打赢此次“复兴之战”的关键。而最大的挑战，往往在于管理者的内心和团队执行效率。
壹观察沟通微信：yiguancha_01
长按二维码，一键关注壹观察：
