提升用户体验的几点思考

作者：小政。作者授权早读课发表，转载请联系作者。

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写在前面

好久没有写文章了，今天和大家聊聊对于提升用户体验的几点思考，没有人会想把自己的产品做成一个极其平庸的产品，当你的应用体验好，能够让用户更容易上手、更加愉悦，从而用户也就更愿意使用你的应用，但在现实中，我们经常会说某个产品的用户体验真差，那到底什么才是好的用户体验呢？

1.界面好看，用户体验就好？

作为一名设计师，我们把页面设计的美观，这没有错。但是部分小伙伴把用户体验片面的理解为界面好看，这就需要打个问号了。好看的界面在某种程度上可以使用户在视觉上感到愉悦，但在愉悦的同时不能让用户持续的使用，促进转化率的提升，那么它就是没有任何价值的。界面设计目标不是为了让用户看到界面后赞叹这个界面多么好看，然后关闭离开。我们的目标是让用户成为我们的忠实用户，从而能够持续的使用我们的应用。而对于用户来说，你的应用是在帮助用户快速解决问题，满足用户需求，所以界面好看，并不代表用户体验就好。

2.超出用户预期，用户体验就好？

随着越来越多的人开始关注用户体验设计，大量的设计想法、表现手法以及设计原则，犹如雨后春笋般出现在这个领域中。为了促进转化率，提升用户留存，在我们设计中会不同程度的使用到预期式设计，这种手法在电商平台被应用的最为广泛，当用户浏览过某一商品后，系统就会进行记录，当用户再次访问时，就会有针对性的推荐相关商品。但大多数推荐的商品并不是用户希望购买的商品。超出用户预期能给用户带来的惊喜同时，也可能会给用户带来负面的干扰。如果你真的在意你的用户，就不要给用户带来负面干扰，用户追求的是高质量的服务和优质的产品，我购买了电脑键盘鼠标，我最需要的应该是清洁工具和充电电视，而不是在为我推荐鼠标和键盘。

某电商的猜我喜欢，推荐的都是我已经购买过的商品。

1.第一印象效应

但我这里所讲的是在在生活中，我们常说人与人之间的第一印象多么多么重要，同理，第一印象这个概念在产品设计中同样也是客观存在的，初次打开应用时，用户往往会根据界面设计和文字信息对应用做出一个大致判断，因此，为应用量身设计一套高质量的界面是非常有必要的，通过界面抓住用户眼球并快速向用户表明，你的这款应用可以为用户带来什么好处。对于用户来说，如果第一印象就不够好的话，即使你的应用在怎么好用，用户也懒得去尝试进一步的操作。这一条可能会与上面的有些矛盾，这里所说的只是给用户的第一印象，但最终你的应用还是要回归到能够帮助用户快速解决问题上。

2.不做过多的设计

这个问题其实是一个老生常谈的问题，如果设计一款产品，不是为了满足用户需求去进行设计，那这个产品就是一个花瓶。要知道，用户是非常忙碌的，在使用我们的应用时，一定是有问题需要去解决，因此，我们所要做的就是，尽可能的减少用户在操作应用中的负担，让用户进行极少的操作就可以得到十分满意的结果。但需要注意的是，我所说的简洁高效是在功能性和易用性之间平衡的简洁高效，不是单纯的一切从简。

手机话费充值界面

3.我该如何去解决问题

用户在操作过程无论是主动还是被动的都会出现一些错误，及时有效的向用户反馈错误并提供解决方案是十分重要的一个环节，不仅让用户知道错误出在哪里，更要让用户知道，这个错误我该如何去进行解决。这里一个很典型的反例就是windows操作系统的报错提示。（见图1），在使用软件出错错误时，给用户提供了一长串错误代码，虽然这些代码都代表着某种错误，但是大多数用户可不是专业的软件工程师，绝大多数用户对于报错信息到底意味着什么并不了解，这就会给用户造成很大的困扰。

用户更加关心的是问题出现，我该如何去解决，有效的错误信息展示能够帮助用户调节紧张的情绪，迅速的修正错误。

windows常见的报错提示

小米官网错误提示

总结

无论你是做什么样的设计，或复杂或简约，都要围绕着如何让你的设计更加有用而去做，反之，你所纠结的东西，大多数都是无关紧要的内容。

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