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亚马逊卖家遇见这七种情况,你要坚决怼回去

亿恩  · 公众号  · 电商  · 2017-05-19 11:57

正文


最近,各大跨境电商平台政策都有收紧之势,相信不少的卖家已经感受到了,据小编所知,有部分速卖通卖家被516公告所排除在外,他们正在想方设法维权;在这个互联网外贸最前沿的行业稍有懈怠就会被平台嫌弃,就会被竞争者超越。这种危机你感受到了吗?


大部分跨境电商的小伙伴应对危机的办法就是以更加积极努力的

姿态去应对:

每天晚上7点前下班办公室没人?

你们还当跨境电商是高大上的行业可以效仿写字楼金领朝九晚六?

你们这样能实现跨境电商圈子里的年增长100%吧?

7点前下班,等着被人收购都没人要吧。

我就等着你们来喷我!!!!!!

跨境电商知识问答社区知无不言,某帖友


但是尽管你这样鸡血了,可是却奈何不了一些事情:比如你认为的平台耍流氓,动不动封杀账号、驱逐卖家;比如自己辛苦创建的listing被篡改……


小编结合国外资料,总结出亚马逊卖家经常会遇见的这七种情况,在论坛求助、与平台沟通无效、大神帮忙无力的情况下你要坚决怼回去。以下七种情况是根据纽约亚马逊卖家律师团队ASLNY资料整理,已经获得授权。


一、亚马逊卖家被黑客攻击


在较早前一段时间,这种情况已经使不少的卖家损失,遭受黑客攻击的账户大致分为三类:


1. 亚马逊卖家被封号并且丢失钱款;


2. 亚马逊卖家没有被封号但丢失钱款;


3. 亚马逊卖家无法进入账号并丢失钱款。


亿恩网也报道过这方面的案例,《亚马逊排名前五的大卖,不刷单结果账号挂了,Why?》http://www.ennews.com/article-6735-1.html。亚马逊过度敏感的神经显然已经伤害到了这位卖家,因为这个卖家变更了自己的收款信息导致账号被封了一周,卖家不禁质疑:一系列的折腾下来,自己账号回来了,但是排名已经跌的惨不忍睹了,亚马逊卖家账号就是卖家的生命,你官方说关就关,老实经营的卖家拼命的去做好产品,流量损失、排名降低、单量下降,这些应该有一个补偿的方案吧?流量倾斜也是可以的啊。


亚马逊处理此事的流程是这样的:恢复账号申请通常会先被呈现给卖家绩效团队或者产品质量团队,再到政策团队。如果账号仍然未被恢复,你还可以联系杰夫·贝佐斯的团队。联系的团队越多,恢复账号的希望越渺茫,封号的影响持续得越久。


二、手握被冤枉封号的证据(貌似是一句废话)


亚马逊通常不会取缔卖家,除非后者确确实实违反了政策。然而,亚马逊还保留了在任何时刻对卖家进行封号的权力——销售协议里白纸黑字。


手握被冤枉封号的证据时候,你要坚决的怼回去。


三、自己辛苦创建的listing被恶意篡改


商品目录劫持者大致有两种:未授权经销商和造假者。对所有卖家而言,对付未授权经销商比对付造假者难多了。这是为什么?


虽然除了最近被限制的大牌,亚马逊不和制造商/卖家/经销商签订协议,但是吸引了亚马逊全部注意力的是最终送到亚马逊客户手中的产品,亚马逊标榜自己是最以客服为中心的企业。


迷你键盘品类在2017年前集中爆发,亿恩网对此也进行了报道,后经小编与涉事卖家沟通,恶意篡改者有所收敛。


四、被不实指控侵犯知识产权


经常有卖家被指控侵犯知识产权。有时这些投诉毫无根据,就是“商标欺凌”。


能够区分各种知识产权很重要:商标、版权、专利、商业外观。如果你不知道这四者的区别,请咨询律师。


五、其他卖家侵犯你的品牌


有的卖家不清楚何种情况下能起诉另一个卖家,甚至很多卖家都不知道,在自家产品或设计被侵权时,他们不需要提供证明蒙受损失的证据(或许正因如此,其他卖家侵权才频繁发生)。


即便亚马逊很重视侵权问题,缺少对自己权力的认识也会降低你的可信度。没有两个品牌是相同的。


六、收到可疑的listing投诉


你有没有经历过商品排名下跌、因少数无中生有的差评而被封号的情况?不巧,亚马逊上确实存在诽谤、中伤、诋毁。


无论是面对争强好胜的对手卖家,还是极其不满的顾客,你都可以向法律寻求帮助。但正如我们先前提到过的,和评论者一争高下与侵犯言论自由间有一条分界线。


七、在论坛上找不到答案,不知道何去何从


有时候亚马逊卖家论坛成员给你提的建议是错的,因为不管他经验多么丰富,也只能根据自己的经历提供指导。


况且亚马逊每年都调整其规则和要求。掌握调整后的第一手情报、了解销售前和亚马逊签订合同的具体内容都很重要。或许听到别的卖家成功解决了类似的问题能给你心理带来一些安慰,但是请牢记,每个卖家的情况都是不同的,而且他们可没对你的公司进行过投资。(说白了,他们其实是对手!)


(编辑:亿恩 毛辉)


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